【IT168 软件评论】有一个著名定律，就是ERP实施过程中的幸福曲线，如果按照我的描述，在售前阶段，咨询公司或软件公司，各种手段齐上阵，夸夸其谈一大堆，业务人员为了拿下单子，满嘴跑火车，恐怕避免不了了。而为什么很多公司在上线后出现这样，那样的问题都后悔不已，这就和在当初交易过程中，双方信息不对称有关。首先，企业对实施公司的实力无法作出准确的了解，其次，企业也缺乏相关人才能够对咨询公司推销的产品作出合理的判断，也无法获取相关技术细节，所以，刚开始时，双方合作往往是一副志在必得，皆大欢喜的模样，而ERP项目，又是一个很难判断成功或者失败的项目，缺乏相关的验收标准，出了问题，企业说大部分责任在软件，咨询公司说这个板子应该打在企业的屁股上，双方纷纷嚷嚷一场，不欢而散。（相关文章：揭开ERP厂商咨询与实施中的内幕）

    所以，售前阶段企业上至老总，下至员工都充满了信心，当然部分别有用心的人除外。在这个阶段，每个人的心目中都有一个ERP的远景，这副远景通过售前演讲，承诺，方案，折射到他们的心中，由于每个人的关注点不同，这番折射出的“海市蜃楼”自然各不一样。这时候，每个人的心中都是100分。（相关文章：找出生存之道：ERP的失败与伟大）

    项目也启动了，调研也结束了，配置和开发也完成了，培训开始了，于是抱怨从操作开始，用户在没有操作之前，一般很难理解那些玄妙的理论，他们只是关心自己的工作将来如何进行，问题也就从此处开始，用户会不断的提出质疑：为什么操作这么复杂？为什么这个界面缺少我们最关心的信息？为什么ERP的做法和我们的做法不一致？我们到底该怎么办？实施顾问就需要面对这些琐碎的问题，不断的解释，说服，或者作出明暗的修改承诺，总之，不能因为操作培训影响上线，于是期望值下降到70分。（相关文章：链状结构:ERP失败是怎样炼成的）

    培训结束了，主数据准备完成，上线数据导入准备工作开始了，终于要在某月1日上线啦，上线，上线，一切为了上线，“上线是什么”，“上线就是大家一起在ERP中操作啊”，于是，用户之间发生混乱，主数据错误，操作错误，开始抱怨和指责，顾问不停的加班，开会，救火。期望值进一步下降，也许会降落到40分。（相关文章：谁“导演”了ERP实施的“悲剧”？）

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    “我们要修改上线策略”，顾问说，有些功能是无法实现的，不是我们自己的责任，这个软件也许天生就是这样的，也许天下所有的软件也解决不了企业自身的一些问题，我们的重点在上线，上线。
“我们要检查主数据，修改错误的单据，我们要监控所有人员的操作”，顾问说，有些人上线前的主数据准备不完整，有些人上线后操作错误，有些人没有及时操作，因为工作太忙，有些人正在消极怠工，原因是他认为无法解决他最关心的问题，所以，我们要监督，让所有的人，在正确的时间，做正确的事。（相关文章：“婚”前教育：企业实施ERP前必读）

    “我们要向高层汇报，我们要让高层决策”，顾问说，这些问题我们要让老板参与到决策过程中，借力打力，要善于从上至下推行，解决前进中的障碍，该买电脑的买电脑，该调换工作的调换工作，该加班的加班，该操作的一定要操作，没有什么商量的余地，如果讨论可以解决问题，那么，大家都在会议室里办公就行了。

    痛苦啊，痛苦，凤凰也要有涅磐的那一天，要想获得新生，就要舍弃过去，拥抱未来。

    终于等到ERP系统全部切换的那一天了，经过几天的忙碌，月底终于成功的结帐，所有的人长嘘了一口气，今晚可以按时下班，睡个安稳觉了，ERP的期望值开始随着效益的显现逐渐回升，我可以轻松的查到历史数据了，我可以看到很多共享信息了，原来混乱的东西慢慢变得有条理了，“不在ERP中做怎么可以啊”，一个操作者往往会这么对另外一个人这么说。期望值回升了，也许升到80分，这已经是相当成功了，这样的企业应该说很少很少，除非是自己开发的ERP产品，在许多人心目中，项目成功也不是那么遥远的事情。（相关文章：什么样的中小企业是ERP的买单人？）

    不过，当无法解决这些问题，当混乱依旧，抱怨充斥，流言飞舞时，ERP项目离成功就遥遥无期了。

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