徐少春的激情：ERP进入个性化服务时代-互联网专区

徐少春的激情：ERP进入个性化服务时代

作者：IT168 编辑：赵炎 2005-08-31 00:00 来源：IT168�

【IT168 软件评论】徐少春先生是我国信息化领域的著名企业家，也是我的老朋友。7月28日，正在全国各地出席金蝶公司在香港主板上市的庆祝活动的徐总，风尘仆仆地来到了武汉。在可以眺望武汉长江和汉江的晴川假日酒店，我愉快地专访了这位两度荣膺“e-works中国制造业信息化十大风云人物”的IT精英。

ERP进入个性化服务时代

黄培：请徐总介绍一下今年金蝶集团的总体发展状况和战略重点。

徐少春: 金蝶今年的发展相当不错，将战略重点放到对客户的主动服务和快速反应，把今年定为主动服务年。我认为，企业信息化，尤其是ERP，已经进入到个性化服务的时代。我认为，不应该站在厂商的角度来谈ERP如何普及，而应该站在客户的角度来谈ERP应用是否取得实效，以及ERP如何与企业的个性化管理实践相结合。

每个企业都有自己的管理个性，正是这些个性构筑了企业的竞争力。因此，金蝶将今年的战略定位于主动服务、快速响应，为客户提供个性化的产品与服务。在产品方面，除了标准的ERP应用功能和模块之外，我们还可以为用户提供BOS平台。这样，使得客户可以非常方便地对报表、流程、数据进行个性化的配置。同时，在服务方面，我们也根据客户的需求，来提供热线服务和个性化培训。

黄：您如何看待关于ERP普及这样一个观点？您提到中国ERP市场处在应用率很低，实施成功率不高这样一个状况，那么金蝶在实施成功上有什么好的做法。

徐：我看问题始终是从客户角度来看。其实客户并不关心普及化，还是其它各种各样的概念。作为客户来讲，他最关心的问题是ERP软件能不能满足其的行业需求和个性化需求。我拜访过很多客户，我的体会是，当我们谈一些大道理的时候，客户并不太感兴趣，而当我们谈到客户更想解决的实际问题的时候，客户就会眼镜一亮，非常兴奋。因此，我认为，满足客户的个性化需求是ERP发展的必然趋势。

因此，从客户角度看，我更愿意去谈个性化。普及化是站在厂商的角度来谈的，对客户而言不会产生什么样的影响。所以，金蝶把更多的重点放在服务上，帮助客户成功，真正让客户体会到实效。所以我们今年以后采取了一系列行动，我们深入客户，调查客户的需求，形成行业的知识，总结实施的方法，分析成功的案例。通过这些举措，我们赢得了客户的信赖。我认为，在我们这个行业里口碑最重要，其它都是次要的，客户说好才是真正的好。

为什么早期的ERP实施成功率非常低，我认为根本的原因在于忽视客户的个性化需求，硬是要把一个标准化的产品抛给客户，而不管是否合适；另一个原因就是片面的强调所谓国外先进的管理思想，世界上的非常好的实践。但是，中国企业的发展环境和发展阶段与国外企业有着明显的不同，所以，我认为，那些想依靠信息化走向成功的企业应该更多地借鉴中国成功企业的管理实践和信息化实践。我们可以去借鉴、去学习，但绝对不能照搬国外的东西。

黄：金蝶在市场宣传上，每年都会有一个主题。那么，今年金蝶的市场宣传主题是什么？下一步金蝶在市场推广方面会有哪些举措？

徐: 金蝶今年的主题就是主动服务、快速反应，这是我们的战略重点，我们将狠抓落实。我们强调通过主动服务来满足客户企业的个性化需求。那么，如何去实现个性化的产品和服务呢？金蝶一直以来强调“中间件+ERP”这一技术体系，金蝶产品已经完全实现了可配置，同时，在服务方面，我们也特别强调个性化。

以往，ERP厂商一直强调提供标准化的ERP系统，然而，这么多年来客户的个性化需求并没有减少，相反还日益增长。因此，如果我们不承认这样一种趋势，实际上就在扼杀客户的个性化。因此，我认为ERP厂商应该满足这种个性化需求，引领这种个性化需求。满足个性化需求的必要条件就是ERP厂商必须要有可扩展的中间件平台。金蝶BOS平台就能够为顾客提供随需应变的ERP解决方案。

黄：您刚才提到的主动服务和深化应用与金蝶以往提出的渠道建设、专注产品开发之间是什么样的关系？

徐: 提供服务必须要基于产品，产品和服务从某种意义上讲是不可分离的。对于供应商而言，提供产品给客户，就同时需要提供服务。从营销角度看，金蝶将在更大程度上依赖合作伙伴，通过合作伙伴，通过分销渠道，去延伸我们的营销体系。实际上，这是金蝶一直以来提倡的产品领先、伙伴至上发展战略的体现。金蝶提出的主动服务与深化应用策略，与我们实现营销渠道的延伸是相辅相成的。我也要求我们的合作伙伴必须为客户提供主动服务、快速反应。

黄：请您介绍一下金蝶通过个性化服务而使客户成功的案例。

徐: 香港招商局集团是一个国有的跨国企业，总部在香港，金蝶提供的整个财务管理解决方案非常适合它的发展模式。在96年之前，由于高速成长，集团投资的很多企业各自为政，导致单位管控力度不到位。在这种情况下，96年招商局集团与金蝶进行全面信息化合作。很快，98年就实现了全国信息化系统的统一布局，完善了财务体系；2000年加强对主业的统一管理，实现了三个统一：统一科目、统一报表、统一任命财务负责人；2004年加强制度化的管理，他们的集团董事长有一句名言，“在企业里头不要谈一个人的影响力有多大，要谈你的制度有多强，任何人在制度面前都要低头。” 因此集团将信息化摆到一个比较高的位置，由蛇口工业区推广到整个集团，把集团财务系统尤其是合并报表系统进行了规范的管理。ERP给香港招商局带来了实效体验：在基础数据方面，全集团账套由分散变为全部集中，集中500多个帐套，平均300多人在线，合并70多个报表；在业务流程方面，季报合并周期由20天提前到15天；在内控机制方面，上报报表准确率由60%提升到90%；在员工行为规范方面，报表格式从随意变为规范；结算中心人数由7人减到4人。信息化给他们带来了速度、成本和质量的优势，也使他们的经营效益大大提高，2004集团去年利润上升到57亿港元，真正产生了实效。

在中小企业方面，我们也有很好的客户，例如，深圳的一家台湾企业冠球电子公司在财务、供应链、生产方面全部应用金蝶软件，对应用效果非常满意。该企业曾经用过很多其它的软件，后来转向了金蝶软件。

黄：金蝶今年会有哪些新产品或新版本推出？

徐: 金蝶在今年6月发布了一个非常重要的产品——KIS专业版。这是一款把财务和进销存结合的非常紧密的，真正实现财务和业务一体化，但同时又非常简单、专业的面向小企业的一款管理软件。K/3产品线现在也发展到10.2版本，面向大型企业的EAS也发布了4.1版本。因此，金蝶的产品线包括EAS、K/3、KIS和BOS，构成了一个能够适应企业发展不同阶段的管理和变更的工具。

黄：现在很多软件厂商都在讨论SOA架构，那么金蝶的BOS是否符合SOA架构？

徐: 其实Web Service、SOA这些概念从技术上并没有发生根本的变化，核心都是强调基于互联网的应用，强调从以厂商为主的推的方式转到以客户为主的拉的方式。SOA架构是一种由于客户更加强调个性化服务而引发的技术上的变化，但技术的本质并没有发生变化。所以金蝶的BOS实际上就属于SOA架构，可以让客户随需应变。

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香港上市聚焦亚太中小企业ERP市场

黄：在香港主板上市对金蝶意味着什么？

徐: 在香港主板上市对于金蝶集团意义重大，这标志着金蝶进入了一个新的发展阶段，标志着金蝶由一个创业型的公司真正变成了一个稳定成长的、相对成熟的公司。在香港主板上市之后，我们拥有了一个更大的资本平台，这有助于改善金蝶的股份结构和股票的流通量，有助于公司进一步提高公司品牌形象，有助于吸引更多的人才，也有助于我们开拓亚太地区的国际市场。因此，金蝶由香港创业板到主板，如果用一句话来概括，就意味着金蝶的国际化将迈上一个新的台阶。

黄：最近，我们注意到金蝶与一些大型企业不断有深入合作，尤其在烟草行业。这是否意味着金蝶今后的战略重点放在做大型企业，把项目做大、做深？

徐: 在金蝶主板上市之际，我们认真总结了过去十二年来，特别是在创业板上市四年多来我们的战略及战略执行等各方面的情况，进一步明确了金蝶未来的定位和发展目标。我们的目标就是要在2010年，矢志成为亚太地区中小企业ERP市场的领导者，成为中国大型企业集团的财务、人力资源管理软件市场的领导者。从这个意义上来讲，金蝶的核心定位是聚焦中小企业。

黄：您认为国外厂商的加入，是否会改变中国中小企业ERP市场的竞争格局？

徐: 前几年，在国外软件厂商进入中国ERP市场，尤其进入中小企业市场时，我们的确有一些顾虑。但是经过这几年竞争，金蝶在市场上已经发展壮大。金蝶在中国ERP市场的收入超过了国外的同行，这说明本土软件厂商依然具有明显的竞争优势。经过这几年的发展，国内外的ERP厂商都彼此更了解了对方。我认为，在中小企业信息化市场上，竞争的最终赢家一定是非常具有本土优势，但同时又能以国际标准要求自己的公司。金蝶正是走这样一条路，在香港上市就的目的之一是要以国际化的标准要求自己。经过这几年的发展，金蝶已经遵循了国际标准的法律体系、国际标准的会计体系、国际标准的激励制度，并形成了国际化的企业文化，这对公司的成长是非常有好处的。我可以很有信心地说，金蝶这几年内在的进步是非常快的。

黄：最近国际ERP领域中兼并、收购非常频繁。您如何看待这种收购行为？它内在的原因是什么？金蝶要想成为亚太地区中小企业信息化市场的领导者，是否也会选择一些收购的目标以加快这样的进程？

徐: 任何一个行业，当它走向成熟的时候也就是市场不断集中的时候，所以在欧洲、美国会出现这么多的并购，这体现了市场更加集中化这一必然趋势。我想在中国未来也会出现这样的趋势，整合是必然的。
金蝶经过多年的发展，对中小企业信息化市场的理解更深，因此更有机会成为亚太区中小企业信息化市场的领导者。金蝶不排除采用各种并购手段来实现2010年成为亚太地区中小企业信息化市场的领导者的目标，这是我们为什么要转移到香港主板市场的重要原因。因为，我们有了更大的资本平台，将更有实力进行兼并、收购。根据香港联交所的规定，上市的企业半年之内不能增发新股，但我们已经获得了豁免。也就是说，如果我们要收购企业的话，可以通过换股等方式来完成收购。

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企业信息化未来呈现四大发展趋势

黄：您认为企业信息化应用在未来有哪些发展趋势？

徐: 我认为企业信息化应用的趋势主要体现在四个方面：

第一，客户个性化需求将会越来越强烈。我们作为软件厂商，必须正视这个问题，不能逃避，必须为客户提供可配置的产品，提供个性化的服务，来满足客户的个性化需求。

第二，企业信息化应用的广度和深度会进一步加强。我始终认为，企业信息化空间非常大，中国的中小企业超过1000万家，计世资讯的最新资料表明，目前企业信息化的渗透率只有4.7%。对每个企业而言，信息化在财务、人力资源、办公自动化、供应链等领域可应用的范围非常广。企业内部的信息化是无止境的，它的广度会延伸，需求和产品会细分，应用的深度会进一步加强，例如制造企业的生产制造信息化。我相信这是企业信息化应用的一个重要趋势。

第三，企业间的信息化将逐渐成为重点。企业将更多地考虑在供应链中如何与上下游企业配套，以及这些企业间的信息化如何集成、整合。我相信这也是一个非常重要的趋势。

第四，企业信息化厂商的集中度将会进一步提高。我认为现在企业信息化市场的成熟度还不够，集中度也不够。我相信再过几年，“马太效应”将会显现——大的越大，小的越小。

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从优秀到卓越，苦练管理内功

黄：从我看到的有关金蝶报道，金蝶的企业文化随着你说的这几个阶段发生变化，现在已经融入了很多国际化的色彩，您在公司的称呼也由原来的徐总改为Robert。请您介绍一下，金蝶企业文化的变化标志着金蝶的哪些变化和成长？

徐: 的确，金蝶公司在最近两、三年有一系列的变革，根本的变革体现企业文化方面。金蝶核心价值观念是爱心、诚信和创新，我们非常强调要真正调动员工的积极性，让他们充满激情的去进行创新。因此，首先我们要充满爱心，真正爱护员工的成长，关心他的职业发展，给员工创造出一个平等的、宽松的工作环境。在一系列的改革当中，称呼的改革也是非常重要的。现在如果在公司内部有人叫我徐总，我已经不习惯了。

以前开大会，这个总，那个总，很多很多的总。个别员工站在角落里看全是总，就他是普通的员工。改革以后，大家都叫对方英文名或直呼其名，形成了一种轻松的、平等的工作环境，非常好。这种工作环境和平等的企业文化，极大地提高了员工的创新能力。

黄：徐总已经获得了中欧国际管理学院的EMBA，媒体也报道说您的管理风格与以往有了很大的变化。您通过这种高层的EMBA的学习，对您的管理思想以及金蝶以后的发展起到了哪些作用？您认为自己有哪些收获或提高？

徐: 通过我在2002年至2003年EMBA的学习，验证了过去我很多的思想和行动是正确的，进一步坚定了对未来发展的信心，我觉得这是最大的收获。当然，通过学习也了解了世界上各种各样的管理思想。但是我认为，思想最终还是要与实践想结合，脱离实践，所有的思想都是没有用的。

我认为，金蝶在行业内是一家优秀的公司，但是还不是一家非常卓越的公司。当然，我认为金蝶离卓越的距离已经不远了，我们知道自己是什么，知道怎么去做，因此，我很有信心使金蝶成为一家卓越的公司。

后记：

对徐总的采访留给我最深的印象是创业企业家的激情和成功企业管理者的儒雅风范。经过12年的执着，徐少春把金蝶变成了一家在国际金融市场遨游的上市公司，而面对未来，他又给了金蝶明确的定位，要矢志成为亚太地区最大的中小企业ERP市场的领导者。我相信，中国制造业的蓬勃发展将给金蝶，也将给更多的国内外软件企业带来巨大的发展机遇；我希望，金蝶能够与中国的其它优秀软件企业一起，真正打造出中国软件产业的国际竞争力。

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