【IT168 报道】杭州英百迪科技有限公司日前成功开发出互联网即时交流系统英百通ECQ,英百通采用了TCWRTM 无刷新会话技术、M2M等先进技术，可以实现无下载即时通讯、访问跟踪等强大功能，英百通ECQ可以广泛应用于各类网站，有效提高网站互动性和沟通性，及时发现网站访客并即时沟通，更可以追踪访客的来源地以及使用的搜索引擎，提高访客转变为客户的成功率，从而给企业带来巨大效益。

　　如果说第一次互联网革命是门户，第二次是搜索，那么第三次就是通讯。近几年，即时通讯（Instant Messenger，简称IM）软件可以说是目前我国上网用户使用率最高的软件，无论是老牌的ICQ，还是国内用户量第一的腾讯QQ，以及微软的MSN都是大众关注的焦点，它们能让你迅速在网上找到你的朋友或工作伙伴，可以实时交谈和互传信息，给人们的生活带来了真正的便利。

　　就目前国内个人即时通讯软件市场而言，竞争正愈演愈烈，市场规模也越来越大。据调查，个人即时通讯软件的使用比例已经超过了电子邮件，成为个人网民网络交流中最主要的电子联络工具。大多企业尝试分享IM这块美味的蛋糕，将即时通讯软件运用于网络商务的交流洽谈中。纵观各企业网站，在联系电话和E-MAIL后紧跟客服人员的QQ、MSN等个人即时通讯账号，以便为网站浏览者提供一种高效畅通、便捷实惠的实时交流模式。

　　虽然QQ、MSN的即时性很强，但它也有不可避免的缺陷。由于打上了娱乐和个人即时通讯的烙印，导致它在商务应用中处处碰壁：首先，QQ、MSN不是基于网页的通讯工具，必须要求用户下载安装相应的软件才能使用。其次，使用QQ或MSN作为客户服务手段，还往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN账号流动，引起客户流失。另外，为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN。

　　在这种情况下，一批专业应用于商业用途的即时沟通软件如雨后春笋纷纷冒出，比较成熟的软件如ECQ英百通等；在国外，这种应用技术已经非常成熟，企业网站在处理消费者、供应商和服务提供商之间的联系方式上，应用了大量类似于ECQ英百通的基于Web的服务，具有很高的即时沟通性。

　　ECQ英百通与传统的IM软件相比，除了继承IM软件一贯的实时互动性，它采用的是非常先进的网页交谈技术，网站访客不需要下载安装任何软件，只需点击ECQ英百通的图标即可进行实时交谈，使用简易，另外，网站客服人员也可主动发现网站访客，可主动问好后进行产品导购，还可看到访客的来源地以及来源页面和所使用的搜索引擎和搜索关键字。这对于统计客户信息和有针对性的推广网站更有裨益。

　　这类商务IM软件在成本上也非常低廉。以ECQ英百通为例，只需嵌入相关文件，无需任何硬件设施的投入。消费者的终端根本不需下载程序。传统的商务沟通，电话以其直接性而成首选，缺点是它的成本，对厂家来说，建电话中心的硬件成本、人工和时间成本都是一笔不小的代价，对于消费者，打电话也要产生一笔不菲的通话费。根据使用统计，企业平均每增加一个网站客服就相当于增加5个电话客服和销售员，企业将因此节约出巨额电话费和人力成本。

　　由于在实时互动、成本低廉等方面的优势，使得商务IM软件广泛应用于行业网站、在线营销、在线咨询、在线导购、在线客服、在线调查等商业网站。通过实现企业与网站访客的实时交流为客户排忧解难，借助高效率的售前咨询，这将使得企业获得更多的商业机会！

　　对于商务即时通讯软件市场而言，市场前景非常广阔。随着互联网的普及，网站在企业经营活动中扮演的角色愈发重要，国内众多厂商纷纷建立自己的企业和商业网站。通过互联网来及时有效地开展销售活动被视为是一种低成本、高效率的商业行为。网络已经极大改变了人类的生活方式，我们相信，以ECQ英百通为代表的商业应用软件将是第三次互联网革命的延续，必将改变企业与网站的传统商业模式！