【IT168软件评论】“中国电信宽带办公协同e”（简称“协同e”)，是江苏省电信推出的一项针对企业和政府等机构用户的新的业务模式。该业务将宽带接入与领先的协同软件相结合，为用户提供了一种全新的宽带增值服务，不仅可满足企业内部办公自动化需求，更可满足跨组织、跨地域、跨网络的协同办公和协同商务需求。

    现代企业每天都面对着变化——客户需求的变化、企业生存环境的变化、竞争对手的变化、技术变革的变化等等，而政府机构同样面对着人民要求不断提高服务水平的需求和各种突发事件，这就要求企业和政府机构必须持续改进自身的运行效率，提高应变能力。同时，随着新经济的发展，各种跨组织、跨地区、跨网络的异地办公、移动办公越来越频繁，这无疑使管理的难度越来越大。

    面对客户新的需求，江苏省电信有限公司积极探索新的业务模式，目标是为客户提供一揽子的信息化解决方案。“不仅要给客户修好高速路，还要给他们提供适合高速路上行驶的车”。

    经过市场调研，江苏省电信有限公司发现，一种融合了现代通讯、互联网与软件技术的新兴管理与办公软件——协同软件，正在成为企业和政府机构信息化建设的新的模式。业界领先的协同软件提供商——北京点击科技有限公司就这样走进了江苏省电信有限公司的视野。双方一拍即合，迅速展开了具有前瞻性的战略合作，共同推出了基于中国电信宽带接入的协同办公业务——“协同e”。

    “协同e”将以前各自独立的宽带和软件融合为一揽子解决方案，成为中国电信宽带“高速公路上的豪华汽车”，在满足了用户需求的同时，也为用户带来了诸多实惠和便利：中国电信推出的“协同e”总体价格要比单独购买宽带加协同软件便宜得多，而随着“协同e”的迅速普及，企业与企业之间的办公系统互联互通就可以得到解决，基于“协同e”的协同商务也将成为可能。

    由于“协同e”非常切合企业及政府等机构用户的实际需求，一经推出，即得到的电信机构用户的喜爱，因此得到了迅速的推广和应用。同时，“协同e”也使电信由单独为企业和政府等机构用户提供宽带服务而上升为为用户提供信息化一揽子解决方案，从而使宽带服务得到了增值；而点击科技也在找到了一种新的合作模式的同时，拓宽了业务发展渠道。

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 客户需求分析

    与地接社（有业务合作、负责具体接待的地方旅行社）的合作对于旅行社来讲至关重要，旅行社和景点所在地的地接社合作有利于充分利用本地资源，降低成本。但又由于与地接社之间属于非紧密组织的合作，具有很强的临时性，合作方式与大量的合作细节需要临时探讨决定。以往与地接社之间主要靠电话、传真或电子邮件等传统的方式联系，首先这使企业运营成本升高，其次这种沟通交互性和可诉性比较差，容易使双方对信息的理解产生异同。

    与地接社之间的合作双方有不同的利益核心。业务人员的变动和旅行社以及地接社本身业务的变动，使地接社的合作关系也随之变动。这种变动涉及各部门、人员的利益，因此必须由与利益相关的各方人员甚至包括地接社一同讨论解决并由领导最终确认。由于这类非流程事务的处理非常灵活，不可能通过ERP系统解决。如果合作过程中沟通不畅，很容易发生误会，对双方及客户造成不好的影响。所以与地接社之间跨地域跨组织的协同办公平台对于双方更为顺畅的进行合作、建立更为稳定的合作关系非常必要。

江苏省旅游集散中心协同e办公系统结构图

 异地沟通：旅行社和地接社一般不在同一城市，彼此之间的信息传递与反馈主要靠电话、传真、邮件等方式进行，沟通过程中容易产生偏差，给双方的合作与客户带来不好的影响。

 信息混乱：旅行社本身有多家合作的地接社，地接社也有多家合作的旅行社，双方都是一对多的关系，并且各家之间操作方式、业务范围迥异，合作过程中由于缺少有针对性的信息处理方式，使业务操作繁重、耗时。

 不同组织：地接社与旅行社管理方式、工作方法存在差异，合作过程中工作任务交接难以详尽有序，大量的工作需要临时讨论决定，已有IT系统不能延伸到对方的组织和工作中，使得合作过程中信息交互困难。

 突发事件处理：旅行社与地接社之间属于异地不同组织，一旦旅游团有突发事件需要双方共同处理，由于受地理位置、信息交互方式等的影响，此类事件处理起来成本高、效果不理想。

 合作关系：现有的合作关系主要靠业务人员维持，一旦业务人员在职情况发生变化或旅行社的业务方向发生变化，这种合作关系很容易随之改变，然而不同地域之间又很难建立起实时沟通、彼此了解的长久合作关系。

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    江苏电信协同e具体应用如下：

 联系人信息管理：建立旅行社内部、地接社等相关单位和人员的联系人档案。可以通过在线信息、邮件、短信等不同方式快速与目标人建立联系。

 
 任务计划：与地接社合作的各相关部门建立详细的任务计划信息，便于各部门与其地接社之间协调安排工作、相互配合为更好的开展合作做好充分准备。

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    讨论版：讨论合作中遇到的各种问题，特别是涉及到不同地域间的各分支机构和地接社需要参与讨论的问题。遇到突发事件可以多方及时参与会谈形成决议。

 
 文件共享区：将旅行社内部涉及与地接社合作的相关文件、规定等建立共享文件区，根据相应职务、人员授予相应的更改、查看权限。同时还可以放置宣传材料等各种类型的数据文件。

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 改变了地接社之间信息沟通以纸质文件为主要手段的办公方式，使地接社之间实现了无纸化办公，节约了办公成本。通过协同e的即时消息工具实现了实时的无障碍沟通，在为江苏省旅行社节约了大量的办公成本的同时，也实现了跨地域、跨组织的信息交互方式。

    解决了地接社之间信息不畅，资源无法共享，合作优势不能体现的问题。通过协同e使地接社之间的合作发挥了成本和服务上的优势，充分的整合了旅游资源。

    解决了旅行社与地接社之间信息共享困难，资料、文件等传递成本较高的问题。通过协同e解决了由于双方共同完成或实时修改的文件处理起来极其不便的问题；使召开远程会议更加方便，最大限度地节省了人力、物力和财力。

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