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QQ号码申诉 保护用户还是保护盗号者?

  【IT168 评论】QQ和MSN是如今最常用的两大即时通讯软件。但和MSN无人窃取不同,QQ号码的盗号现象非常严重,已经成为一大公害。为此,腾讯提供了QQ号码申诉途径。但事实上,QQ号码申诉成功率相当低。不少用户提供非常明显的证据,依然接到QQ客服中心礼貌但不容质疑的“很抱歉,您所提交的帐号为 [******] 的申诉没有通过审核”的回答。更令人惊讶的是,不少被申诉的QQ号码签名档中,还堂而皇之挂着“想要找回号码,联系XXXX”的字样。在这样的证据面前,不得不让人疑问,QQ号码申诉究竟保护用户还是保护窃贼?

  15xxxx72是一个QQ用户的唯一联系号码,同学、朋友、亲戚的线上联系方式都在其中。有一段时间没登陆后,前几日,该用户上线的时候,发现号码被盗了。只好按照正常途径进行申诉。按照程序填入了真实姓名、联系地址、原密码、注册时所在地区等资料,并提供了两个线下好友的QQ号和真实姓名作证。但三天后,同样收到多数人会看到的“很抱歉,您所提交的帐号为 [******] 的申诉没有通过审核”的回答。他很无奈,不知道腾讯客服中心是如何判断的,难道因为他不是QQ会员,没有填QQ会员那些开通的服务,所以其他的证明资料和好友证明都不作数?要知道,被盗的这个QQ号码至今还挂着的ID,和他申诉时写下的真名,并无差别。

  事实上,比他更倒霉、证据更充分还没能通过审核的还大有人在。QQ号43xxx86的用户至今签名档中还留着这么一句话:“我caoQQ358227610这个盗号的王八蛋”。这就是对去年号码被盗后的愤怒。

  这位用户去年正在使用QQ的时候忽然被提示此号码在别的地方上线,随后被迫下线。该用户意识到被盗号了,立刻进入QQ中心修改密码,但为时已晚。通过朋友的QQ,看到了自己原先签名档被改成“想要找回号码,联系QQ358227610”。他只得走申诉路线。同样提供了详细的资料,并将此画面截图发给腾讯。三天后,依然被通知没能通过申诉审核。

  按常理而言,截图所表现的内容是非常明显的盗号证据。但腾讯却视若无睹,那这种QQ号码申诉究竟起什么用?如此低的申诉成功率,是保护用户还是保护窃贼?尤其是令人惊讶的是,至今这一盗号者的QQ还在活跃,不见有什么影响?如果是厚黑者,大概就要进一步质疑,这是不是内外勾结,甚至是自导自演的一场戏?

  有人会问,做这场戏有什么好处?其实,好处很多,比如迫使再申请号码后付费成为会员,以免再次失去所有QQ联系人;比如把号码收回,通过手机注册等方式再卖一次……

  当然,这种猜测也太小看腾讯了,毕竟目前腾讯的盈利不靠这些。但如果一个从不去网吧等杂乱场合,QQ号只在家用、办公室使用,密码长达16位并且包括英文字母、数字、字符,而且使用者就是IT行内人,懂得如何保护数据,也能被盗走号码。在这种令人难以理解的事情前,任何猜测都不算离谱。

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