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近日，中华工商时报刊登标题为“金吉列董事长公开信：为什么公司的网页打不开”的文章，登载了金吉列董事长因公司网页不支持Firefox(火狐浏览器)致全体员工的一封公开信，特别强调了公司网站支持火狐浏览器对于践行“以客为尊”经营理念的重要性。
公开信以金吉列董事长发现的公司网站问题切入，“日前，我偶然通过火狐(Firefox)浏览器搜索‘金吉列’，在进入金吉列公司网站后却发现，部分页面显示‘花样百出’：或乱码、错行、或打不开、显示不全……，这与我们平常通过IE搜索引擎访问所看到的美观的金吉列网站是完全两样!问题出在哪?是什么原因?”
网站兼容Firfox彰显“以客为尊”
金吉列董事长公开信指出：“公司的网站是主要基于以IE为内核的多窗口浏览器而构建的，并没有考虑到与火狐等独立内核的浏览器的兼容性。”随后金吉列董事长还了解到，“目前火狐浏览器在全球占据近17%的市场份额(其中，在欧洲市场占有30%-40%的份额)，其活跃用户已高达1.5亿”，“另据搜狐IT今年5月发布的相关调查数据表明，尽管由于IE天生的‘捆绑’优势，覆盖率高达98%，但其经常使用率仅为30%”。公开信进一步指出，“由于网民上网入口和操作习惯的差异，我们公司的网站因浏览器的不兼容而因此可能流失的潜在客户数会是多少?!”
在公开信中，董事长呼吁全体员工：“透过现象要看本质。我认为，我们网站构建中所存在的兼容性问题，反映出的是我们对客户需求问题还缺乏深入研究，更折射出某些管理人员对公司‘以客户为中心’理念理解不深刻、落实不到位”，“为此，我号召全体管理干部和员工，要以‘网站构建问题’为案例，结合当前流程再造工作，围绕客户服务主题，开展大反思、大讨论、大检查、大落实。”
网银不兼容是否值得反思?!
感慨金吉列董事长为公司网站支持火狐浏览器而向全体员工发公开信之举!反观国内诸多企业，将“为客户服务”之类的口号列为公司理念，却往往流于形式!
中国的广大火狐用户反映，由于目前大部分国内银行网银系统没有采用统一的公开标准，不能提供跨平台的网上银行服务，导致火狐浏览器中不能正常使用网银。据了解，国内银行使用的主要是基于IE浏览器的网上解决方案，只能提供基于AcitveX的功能，此类解决方案只能在Windows环境下运行，而Linux或是Apple(Mac OS)的用户，即便使用Firefox(火狐浏览器)，也无法正常登录网上银行。但并不是所有的国内银行都这样，浦发银行就率先实现了跨平台支持，受到那些喜欢Firefox、追求更安全的网络环境用户的追捧。
2007年初，由于招商银行网上银行采用基于Windows的专有技术ActiveX，导致非IE、非Windows的用户无法使用，一位名叫徐继哲的用户发起了一场名为《致招商银行公开信》的抗议活动(www.zeuux.com)，号召中国的开源软件用户，共同呼吁招商银行网上银行采用统一的公开标准，能支持开源软件正常访问。该活动目前仍在持续，已经有几十万人参与了讨论，并发表了自己的支持信或者言论。
从支付宝新火狐控件到金吉列董事长公开信
2007年8月，支付宝单方面关闭Firefox、Opera等非IE内核浏览器用户访问支付宝的权限，而一年之后，在广大Firefox用户的呼吁和非IE 用户需求的推动下，支付宝专门推出支持Firefox的支付宝安全控件，实现火狐浏览器中正常使用支付宝。再看金吉列董事长的公开信，一再强调“以客户为中心”的服务理念要落到实处，实现网站与火狐浏览器兼容具有典型意义。
每天中国的互联网上都活跃着500多万火狐用户，而这一数字还在不断扩大。浏览器是网民上网的入口，如果企业网站不能正常显示，拒绝跨平台、多浏览器的用户，那只会将用户推向竞争对手。
公开信原文如下：点击查看
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