【IT168 新闻资讯】2009年12月18日北京，在中关村最知名的IT卖场海龙电子城成立十周年之际，海龙电子城联手英特尔和软通科技隆重推出“心连芯——百姓家中的IT服务管家”新品。据悉，该产品针对IT产品经销商售后服务难、跟踪难、增值难特别定制了易用化的解决方案，从而吹响了2010年北京IT服务界深耕的号角。海龙集团姚从琪总裁、软通科技杨剑锋总经理、英特尔田平先生，与中关村核心经销商、各界媒体一起参加了发布会，全方位的探讨了IT服务行业的未来发展趋势。

　　海龙集团姚从琪总裁(中)、软通科技杨剑锋总经理(左)和英特尔田平出席发布会

　　当前IT市场竞争激烈，诚信建设和服务提升是中关村卖场实现突破的焦点。海龙电子城的诚信建设一直处于行业前列，今天海龙电子城更是不予余力的投入到打造一个全方位系统化的服务平台。目前，海龙已经开通400热线，在北京开设了十家社区服务店，让消费者在社区便可以享受到专业的IT服务。为了让消费者得到更加便利的服务，打造立体全方位的服务平台。海龙将进一步扩大店面数量，形成网络覆盖，同时海龙电子城联合软通科技和英特尔共同推出了“心连芯”服务产品，成为这个系统服务平台的中枢。以完成整体服务平台的框架建设，预计该平台可实现服务需求在线快速反应，并且将消费者、渠道销售、厂商产品推广、海龙的售后服务统一结合起来，形成线上线下互动的IT服务体验模式。让消费者享受系统的全方位IT服务;让经销商创造新的业务营收模式;给厂商提供高效的终端渠道。

海龙“心连芯”服务社区店铺分布图

　　软通科技杨剑锋总经理演讲中提到，海龙电子城是中关村最具影响力的电脑卖场，与我们共同深刻认识到“电脑服务”对终端用户的重要性。软通科技酷越e服务和酷越平台，能够在电脑有问题，电脑不会用的时候，给用户提供全程关怀，就像“心连芯”百姓身边的电脑管家一样，通过互联网把服务带到用户身边。英特尔战略合作项目经理田平先生表示，英特尔、软通科技、海龙电子城，愿携手共创电脑服务的美好明天。

　　发布会现场，海龙业务总监胡轶俊进行了现场演示。首先，购买了“心连芯”服务的用户需要在本地安装客户端程序，在遇到困难时通过客户端与海龙工程师进行在线沟通，可选择文字和语音方式，使用方法与一般的IM工具QQ、MSN类似。用户还可以设置安全级别以便海龙工程师对本机进行远程维护。一般性的软故障可在几分钟内解决，遇到硬件故障，“心连芯”服务还有一次上门提供服务的机会，再加上400服务热线，从线上到线下，从网络到电话，一个全方位的立体服务网络已见雏形。

海龙“心连芯”电脑远程服务产品包装盒

　　在幕后，海龙“心连芯”服务采用了软通科技的CooCare核心技术，作为国内专注电脑服务的专业公司，软通科技目前已经与HP、联想、方正、同方、长城、神舟、TCL、七喜、新蓝等厂商达成OEM合作。本次合作也是双方双赢的一次探索，首批二千套产品将以98元的超值价格发布。发布会现场近百家中关村核心经销商热切关注，新服务“心连芯”的隆重发布，不仅是一个电脑服务类新产品的诞生，更为未来的发展之路指明了方向，开辟了IT服务行业的新纪元。