幕后变前台 酷越e服务成2010电脑新时尚

　　【IT168 软件导购】“小白不可怕，就怕小白不知道e服务。”在中关村海龙电子城十周年庆典上，当看到“心连芯”IT服务管家产品的精彩演示时，现场的网友抑制不住激动的心情。没错，本次海龙推出的划时代服务产品“心连芯”，正是依托于软通科技的酷越e服务作为底层平台而提供支持的。而同样的，酷越e服务作为幕后英雄还成功“潜伏”在惠普、海尔、方正等品牌机的电脑服务之中，随着全球经济的转暖，IT界正在寒冬中畅想春天的温暖时，酷越e服务正经历星火燎原之势，渐成一种全新的电脑时尚。

30秒接通，20分钟搞定疑难杂症

　　e与“易”同音，代表着易维修、易咨询。e服务不是软件，是一种一对一的关怀服务!e服务不是单纯的修电脑，更为电脑用户提供使用中的全程关怀。据介绍，酷越e服务采用自主研发的CooCare酷越服务平台，依托互联网服务方式和互联网通讯技术，提供强大的在线服务、在线管理、在线维修等功能，这样用户的电脑无论是出现系统、安全、驱动，还是软件、网络问题，都可以幸福的“蜗居”足不出户由酷越工程师帮你搞定。

　　图1、酷越e服务体系架构图

　　“以前电脑出了问题真是头痛，自己弄不了求人又要搭功夫，一不小心还容易弄丢数据。”白领精英张先生的经历其实也是当下许多电脑用户的真实写照，但是自从购买了惠普的品牌机，体验了酷越e服务为核心的“HP全程关怀”，张先生的这种担心再也不存在了。“30秒接通酷越工程师，20分钟解决问题，再加上7乘24小时全天候支持，简直跟请了一个终结者保镖一样。”

　　何止是保镖，简直是保姆!海尔电脑用户大猫对“海尔润心”服务中的主动服务赞赏有嘉，“电脑服务不再是守株待兔亡羊补牢，电脑没出现问题时照样也有服务，比如电脑体检、病毒查杀、系统升级、漏洞修补。这些服务极大降低了电脑故障的发生率。”而在“海尔润心服务”的背后，恰恰也有酷越e服务的身影。

　　图2、酷越e服务目前已经与多家品牌电脑达成合作

　　与品牌机合作，不仅证明了酷越e服务的技术实力，最重要的是对电脑服务的价值肯定。电脑服务不再是IT产品的一种简单附属，而是一种极具成长的新兴产业。随着IT硬件产品的利润不断下降，基于互联网服务方式的新型电脑服务，随着网民的剧增已经日益需求显性化。电脑e服务被多家电脑厂商和电脑卖场认可，也表明“e服务”并是玩概念，而是实打实的走到了百姓身边。