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【IT168 软件导购】“小白不可怕，就怕小白不知道e服务。”在中关村海龙电子城十周年庆典上，当看到“心连芯”IT服务管家产品的精彩演示时，现场的网友抑制不住激动的心情。没错，本次海龙推出的划时代服务产品“心连芯”，正是依托于软通科技的酷越e服务作为底层平台而提供支持的。而同样的，酷越e服务作为幕后英雄还成功“潜伏”在惠普、海尔、方正等品牌机的电脑服务之中，随着全球经济的转暖，IT界正在寒冬中畅想春天的温暖时，酷越e服务正经历星火燎原之势，渐成一种全新的电脑时尚。
30秒接通，20分钟搞定疑难杂症
e与“易”同音，代表着易维修、易咨询。e服务不是软件，是一种一对一的关怀服务!e服务不是单纯的修电脑，更为电脑用户提供使用中的全程关怀。据介绍，酷越e服务采用自主研发的CooCare酷越服务平台，依托互联网服务方式和互联网通讯技术，提供强大的在线服务、在线管理、在线维修等功能，这样用户的电脑无论是出现系统、安全、驱动，还是软件、网络问题，都可以幸福的“蜗居”足不出户由酷越工程师帮你搞定。
图1、酷越e服务体系架构图
“以前电脑出了问题真是头痛，自己弄不了求人又要搭功夫，一不小心还容易弄丢数据。”白领精英张先生的经历其实也是当下许多电脑用户的真实写照，但是自从购买了惠普的品牌机，体验了酷越e服务为核心的“HP全程关怀”，张先生的这种担心再也不存在了。“30秒接通酷越工程师，20分钟解决问题，再加上7乘24小时全天候支持，简直跟请了一个终结者保镖一样。”
何止是保镖，简直是保姆!海尔电脑用户大猫对“海尔润心”服务中的主动服务赞赏有嘉，“电脑服务不再是守株待兔亡羊补牢，电脑没出现问题时照样也有服务，比如电脑体检、病毒查杀、系统升级、漏洞修补。这些服务极大降低了电脑故障的发生率。”而在“海尔润心服务”的背后，恰恰也有酷越e服务的身影。
图2、酷越e服务目前已经与多家品牌电脑达成合作
与品牌机合作，不仅证明了酷越e服务的技术实力，最重要的是对电脑服务的价值肯定。电脑服务不再是IT产品的一种简单附属，而是一种极具成长的新兴产业。随着IT硬件产品的利润不断下降，基于互联网服务方式的新型电脑服务，随着网民的剧增已经日益需求显性化。电脑e服务被多家电脑厂商和电脑卖场认可，也表明“e服务”并是玩概念，而是实打实的走到了百姓身边。
送礼送健康 电脑服务成新时尚
今年过年不送礼，送礼就送e服务。在不久前IT168网站四大论坛组织的一场讨论中，针对“人要医保，电脑要e保吗?”的话题，最终有超过7成的人认为需要电脑e保，这已成为论坛网友的默认共识，喜欢个性表达的草根网友更是把酷越e服务与《大话西游》、《蜗居》、《潜伏》、《非诚勿扰》等流行影视剧和广告经典台词结合，产生了一大批最新的网络流行语。
图3、网友通过影视剧为酷越e服务打造出一批时尚流行语
用户的需求剧增将使得2010成为电脑服务产业的一个引爆点。据统计截至2009年6月，中国网民规模达到3.38亿人，而在新生网民中学生、老人、非IT类从业者等电脑基础薄弱的用户所占比例越来越高。这一切使得买硬件仅仅成为IT消费的前端，而其后伴随用户更久的服务将成为IT产业的一片蓝海。
正是瞄准了产业的未来，酷越一方面不断加强与品牌机的合作，另一方面也变“幕后”为“主将”，推出了自己的“酷越e服务”，全年六大超值服务收费198元还送国际顶级杀毒软件，使得“服务有价、让利于民”不再是理论层面的空洞口号。
再也不怕被人笑作小白了!再也不抱着电脑往电脑城跑了!在用户的赞叹背后，CooCare酷越平台正是来源于软通科技强大的技术研发力量。作为一家成立于2003年的新加坡创业公司，软通科技目前不仅是Intel全球八大独立软件开发商(ISV)之一，更在Intel全球管理服务提供商(MSP)中排名三甲之列。其独立研发的一键还原数据备份恢复、计算机系统硬件设备自动检测、远程计算机访问管理、Data Isolation System and Method等技术获得国际、国内多项专利。
“像‘心连芯’一样的电脑e服务，不仅仅是为用户提供一个电脑服务的解决方案，让品牌厂商无后顾之忧，最重要的还有一点是通过服务来增加用户粘性来实现增值发展。”海龙集团副总裁夏文军先生表示，海龙携手软通科技最新推出的“心连芯”服务就在原基础上增加了上门服务，同时还将为用户免费提供数码产品的导购，从而创造出新的价值。在此之前，惠普也通过HP全程关怀为HP商城提供入口，从而产生新的利润增长。
把电脑服务进行到底!据悉软通科技目前已建立了遍布全国近20个省500余家代理商和服务商的渠道。在电信、电力、医疗、政府机构等行业用户中，已经拥有中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、北大口腔医院、山东电力等众多行业合作伙伴。
科技、时尚、快乐——“酷越e服务”无疑将成为引领2010年电脑时尚的关键字之一，把电脑快乐带入千家万户。
