【IT168 应用】在如今原材料上涨、人力成本增加、市场竞争越来越激烈、客户的要求也越来越高的年代，企业只有不断创新才能生存下去，对于创新的好与坏，直接关系到企业的生存和发展。不是所有的创新都会被客户认可，只有那些为满足客户需求而进行的创新才能为企业带来活力和生存的机会。因此，企业如何实事求是地搜集客户的不同意见和他们对新产品需求的信息，怎样及时准确地处理好客户的需求，成为目前企业发展过程中所面对的一件大事。

　　收集客户的对产品的需求、建议等信息的方式有很多种，但是企业怎么才能以最低的成本收集到最好的信息呢？建立一个面向客户的社区论坛将会是一个非常好的方法，为用户和企业之间建立一个平台，在这个平台上用户可以发表自己疑问、需求、建议和询问。对于一个企业来说用在线论坛收集客户信息不仅因为它是最经济的方式，而且它也为企业提供了最真实的信息。通过论坛，企业收到的任何建议都是来自客户积极主动的信息，这样的信息是真正受客户关注的，所以建立一个论坛能使企业以最少的成本得到最好的收获。

　　搭建一个传统的论坛涉及到的成本多种多样，包括服务器硬件采购、软件采购、带宽租赁、维护人员人工等等，而百会提供的在线论坛搭建解决了这一问题。直接在线注册并设置，只需要30分钟的时间，马上就能拥有一个属于自己企业的论坛。

百会产品官方论坛

　　操作指南

　　1. 创建站点

　　站点是社区交流的起点。在这里可以创建论坛，通过在论坛中发起主题和讨论，让企业的客户参与到关心的问题和话题中来。

　　点击我的站点 > 创建站点。

　　在创建站点 页面，输入以下信息：

　　  名称：在输入框输入显示名称。

　　  URL链接：输入您想要的URL链接名称。

　　提示：请点击检查是否可用链接查看您输入的链接是否可用。

　　描述：在这里输入您的站点简介。

　　成员资格：选择 "机构中的所有成员"即可添加您的机构中的所有注册用户。

　　点击“创建”，机构站点即创建成功。

　　2. 创建论坛

　　点击设置>论坛>新建论坛

　　在常规设置中

　　输入论坛的名称

　　输入论坛的描述

　　在论坛权限中：

　　对任何人或站点成员启用查看权限

　　对任何人、站点成员或版主启用发布权限

　　对任何人或站点成员启用评论权限

　　对任何人或站点成员启用添加附件权限

　　设置审核对象为无、访客或任何人

　　在版主输入框输入版主的邮件地址或名称

　　选择版主群(可选项)

　　点击创建新论坛即创建成功

创建新论坛

　　3. 管理论坛

　　在管理论坛的部分，可以进行如下操作：

　　更新常规信息：帮助用户设定或者更新论坛的常规信息内容。

管理论坛

　　配置论坛权限

设置权限 

　　设置论坛版主

设置版主

　　4. 创建子论坛

　　通过不同的分类让百会论坛的用户更好地区分自己的论坛。例如，如果有一个名为“运动”的论坛，那么可以在其下创建“足球”、“篮球”等等子论坛，这样用户查看文章和发表话题也更方便更有针对性。

　　点击设置 > 论坛

　　从全部论坛列表中选择您要创建子论坛的论坛

　　点击管理并点击子论坛菜单

　　点击现在添加链接并输入子论坛的名称

　　点击保存，子论坛创建完成

创建子论坛

　　结语

　　通过建立在线论坛可以帮助企业更好地理解客户的需求，百会论坛为客户和产品支持提供了一个很好的平台，在人力上大大分担了客服的大部分工作，由客户和产品人员直接沟通，可以让客户得到更好、更全、更准确的答复。对于已经存在的问题，客户可以直接找到相关的答案，这样服务支持人员不需要再做重复的工作。