【IT168 应用】随着互联网的发展，在线客服的服务方式以其快速、方便的特点受到广大企业和客户的欢迎，但是在企业争相应用各种在线客服软件的过程中，他们普遍发现一个问题，这些客服软件不管被形容得多么的神通广大，却无法突破“看不见”这个服务屏障。

　　这个“看不见”是什么意思呢，下面举个例子，您就知道了：

　　李先生：“您好，我先前购买了你们公司的X软件，但是今天运行时候，报错了之后就不能用了，我也不知道怎么回事？”

　　D工程师：“您能仔细说清楚到底是怎么出错吗？”

　　李先生：“就是这样，昨天用着还好好的，今天点击想运行X软件后就显示该文件遇到错误被迫关闭，软件也无法使用了。我试了好几次都无法打开，所以我卸载再安装，但是问题依然存在。后来我安装在别的分区也不管用，现在我都不知道该怎么办了……”

　　D工程师：“这样的问题很少见，我们之前没遇到过，您能再说得详细点吗？”

　　李先生：“详细得不能再详细了，情况就是这样，你们能给我赶快解决问题吗，我着急用呀……”

　　遇到这样的问题，我们的客户说得着急，我们的客服听得也心急，客户看似把症状都说清楚了，但是客服却还是无法准确判断究竟是因为什么导致这样问题，这就是“看不见”的服务屏障。就是因为“看不见”客户的计算机运行状况，我们的客服犹如雾里看花，很可能在与客户交流半天之后还是找不到解决问题的办法。无奈，只能火速派人上门服务了……

　　日常工作中，很多在线客服都遇到过这种恼人的盲点，如何才能冲破这样的服务屏障呢?下面我们就来看今天重点推荐的这款优越的在线客服软件——RemoteHelp是如何“看着”来服务的。

　　首先，李先生登录企业网站(已经嵌入使用RemoteHelp软件)，点击“在线咨询”进入以下这样的RemoteHelp客服窗口页面。李先生点击“技术支持”客服的头像。

▲在线客服窗口

　　这时在企业在线客服的桌面上将会弹出来客咨询的提示窗口，正在空闲状态的D工程师马上点击连接李先生的请求，即可进入Web聊天窗口。李先生和D工程师就可以就问题进行交流了。

▲Web聊天

　　在初步与李先生交流之后，D工程师发现李先生的问题不是三言两语就能说清楚的，而且这样的故障很少见，不弄清楚是由于什么而导致的，这样就比较棘手难解决了。所以D工程师决定“远程连接”李先生的计算机，看看他那边的软件和系统运行情况。

▲发出远程连接邀请

　　D工程师发出远程邀请后，在李先生那边的Web聊天窗口中即弹出邀请窗口，这时李先生点击接受远程连接邀请，很快就与D工程师连接上了。

▲接受远程连接邀请

　　连接上之后，D工程师在RemoteHelp Viewer中即可看到李先生的桌面了。

▲远程“看见”李先生的桌面 (Windows 7)

　　看见桌面了，问题就好办了，D工程师就可以大展身手了，李先生再也不用为描述问题而抓狂，只需舒舒服服地在计算机前面看着D工程师是怎样修复问题即可，而且还可以边看边学……

　　D工程师先在李先生的计算机上运行出了X软件，重现X软件报错的现象，以快速定位和诊断问题。通过利用RemoteHelp一系列丰富而实用的远程协助功能后，D工程师很快就检测出问题所在了。原来是因为李先生在杀毒的时候，一时没注意将杀毒软件误报的X软件的相关文件给清理了。所以D工程师就打开李先生的杀毒软件，到隔离区恢复被误杀的文件。恢复之后，D工程师利用RemoteHelp的“远程重启连接”功能重启李先生的计算机，在重启之后李先生的计算机自动连接上D工程师，D工程师再次在李先生的计算机测试运行X软件，看见X软件终于可以正常使用了。

　　李先生的问题就此解决了。藉此机会，热心的D工程师还向李先生师范讲解了一些X软件的高级应用技巧，李先生十分高兴，对该企业的服务赞誉有加！

　　通过以上这个简单的案例，大家想必都清楚RemoteHelp是怎样扫除在线服务的盲点的了。显而易见，远程桌面可见、远程可操作就是解决这个问题的关键，RemoteHelp在线客服软件漂亮地做到了这两点，不但为客服和客户都带来了便利，还大大地提高了服务效率，提高了客户满意度。

　　此外，除了文中简单提到的几个功能之外，新颖的RemoteHelp还有很多实用和贴心的远程功能，而且还有强大的客服管理功能，在此就不多作介绍了，留待大家自己去www.rsupport.com免费体验吧！