2011第十五届中国国际软件博览会 中国国际金融科技论坛
一、 论坛主题
打造卓越的金融全球化客户经验 – 信息、软件、文化三位一体
二、 论坛背景
2011年，是“十二五”的启动之年。在这充满新气象的一年，机遇与挑战并存，软件服务业的发展面临着难得的机遇期。
当前，全球经济结构调整和增长方式发生深刻变革，迫切要求我们加快结构调整和发展方式的转变。国际金融危机发生以后，全球经济结构加速调整，新的格局正在形成。主要发达国家在国际金融危机中遭受重创，市场需求、供给结构和贸易结构都面临深度调整，经济复苏缓慢乏力，结构调整优化需要较长的过程，这在客观上为我国加快结构调整、缩短与发达国家差距提供了宝贵的时间和空间。
工业和信息化部就推进工业结构调整和转型升级提出的目标是：从主要依靠规模扩张、过度消耗能源资源的粗放发展向注重效率、注重发展质量和效益的可持续发展方向转变，促进我国工业良性循环，加快走中国特色新型工业化道路的步伐。与此同时，推动内地企业提高至国际水平及走向国际化亦是推动国家经济发展从依靠高消耗、低成本效益的低端制造业提升至高附加值、高成本效益的高端制造业及现代服务业的重要策略，也是国家面对经济全球化所带来的机遇、竞争、冲击以及国民经济结构转型升级的重要基础支撑。
软件服务业是信息化的基础与灵魂，更是两化融合的纽带和桥梁。信息化与工业化融合，关键是要充分发挥软件服务业的作用，其中，增强软件服务业自主发展创新能力，把握产业发展趋势。软件服务业也是推动企业现代化、国际化以及提高企业管理的主要支撑力量。金融服务业由于在经济产业链的上层，在经济全球化下面对较大冲击及竞争，也是各经济强国必争的领域。而金融服务业亦是其中一个最依赖软件服务支撑的一个行业，在经济全球化的机遇与压力下，除了其他主要经济指标外，软件服务水平是金融服务竞争力的重要指标，提高软件服务水平是提高国家经济竞争力的重要目标。另一方面，金融服务业对软件服务要求比较高，可满足金融服务业需求的软件服务非常好的范例与模式将可使用到其他行业。
这次首届在中国国际软件博览会举行的国际软件论坛将以「中国国际金融科技论坛」冠名并以「打造卓越的金融全球化客户经验 – 信息、软件、文化三位一体」为主题，希望通过与香港及国际金融服务机构、供应商的经验分享，让内地金融机构及其他企业汲取经验，通过软件服务架构的优化，提高现代化与国际化水平。
论坛将邀请国内外政府官员、知名专家、企业精英等演讲嘉宾和从事金融及软件服务业的产学研代表共500多人，共同探讨在经济全球化及国际金融发展的新形势下我国软件服务业发展的新战略、新思路和新举措，为面对经济全球化的冲击及机遇做准备，为国民经济结构转型升级提供支撑服务做出更大的贡献。
▲工信部 杨学山副部长
▲中国银行副行长王永利
▲中国银行副行长王永利（右）与香港软件行业协会 副会长及金融服务小组主席 郑松岩（左）
▲杨学山副部长与嘉宾合影
嘉宾资料
嘉宾：陈文辉 先生
职位：
埃森哲大中华区副总裁兼银行业总经理
演讲主题：
全球化经济下客户体验的转变和趋势
嘉宾简介
陈文辉先生是埃森哲大中华区银行业总经理，同时兼任广州分公司总经理。他负责领导埃森哲的专业团队，向大中华区的银行机构提供管理和技术咨询以及外包服务。
陈先生拥有近20年咨询行业的经验，他曾为大中华区主要金融机构提供过多项业务架构和ＩＴ基础设施咨询服务, 项目涉及：设计和建立先进的核心银行业务、客户关系管理、电子商务、风险管理和企业绩效管理等范畴。此外，陈先生在协助官方和公营机构实施大规模、任务关键型金融市场基建方面，也有相当丰富的经验。
陈先生毕业于香港大学，获社会科学系学士学位，其后毕业于伦敦大学，获金融管理硕士学位。
内容简述
探讨在金融海啸后，全球金融服务业客户所要求的体验的快速转变，并通过聚焦亚洲和中国市场客户的调研，分析本地零售金融业客户的一些偏好和行为，对于金融机构如何利用崭新的电子渠道改进客户体验，提供具前瞻性的启发。
演讲内容
埃森哲大中华区副总裁兼银行业总经理陈文辉就全球化经济下客户体验的转变和趋势进行演讲。陈文辉指出，提升用户体验是根本，只有紧紧吸引用户积极参与、使用自然接口并集成不同流程和设备，才能从众多企业及系统中脱颖而出。现今，经济全球化趋势使各国经济的相互依存、相互影响日益加深。因此，全球化经济需要全球性的合作，内地金融、信息技术与软件服务也需要不断开拓全球化业务。埃森哲作为全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构，就主题演讲与与会人员分享了关于信息技术，软件服务全球化业务相结合的成功经验。
嘉宾：石磊 先生
职位：
麦肯锡全球董事合伙人
演讲主题：
引导业务创新、实现卓越IT
内容简述
演讲主要围绕以下四个主题开展
客户期望日益提高
以往IT推动的创新面临挑战
如何实现业务技术创新
供大家思考的问题
你是否相信你的业务在未来3年会因技术创新而彻底改变？
何种技术最令你感到兴奋？
你对现有技术投资，实施方式，与结果感到满意吗？
在使用技术的方式上，你将采取什么与过去不同的举措？
在组织架构上，你将设计什么与过去不同的结构？
嘉宾：陈致平 先生
职位：
中创软件副总裁
演讲内容：
陈致平针对现代金融服务科技关注方向，如银行、证券、保险等新生代对金融服务需求的转变和应对策略进行了阐述。陈致平表示，软件服务业是信息化的基础与灵魂，更是两化融合的纽带和桥梁。信息化与工业化融合，关键是要充分发挥软件服务业的作用。软件服务业也是推动企业现代化、国际化以及提高企业管理的主要支撑力量。金融服务业由于在经济产业链的上层，在经济全球化下面对较大冲击及竞争，也是各经济强国必争的领域。而金融服务业亦是其中一个最依赖软件服务支撑的一个行业，在经济全球化的机遇与压力下，除了其他主要经济指标外，软件服务水平是金融服务竞争力的重要指标，提高软件服务水平是提高国家经济竞争力的重要目标。另一方面，金融服务业对软件服务要求比较高，可满足金融服务业需求的软件服务非常好的范例与模式将可使用到其他行业。
嘉宾：谭伟豪 博士
职位：
香港立法会（资讯科技界）议员
演讲内容：
工业和信息化部软件服务业司领导，香港立法会（资讯科技界）议员谭伟豪博士及深圳市科技工贸和信息化委员会副主任陆健在此次论坛就内地与香港在金融、信息技术及软件服务上的合作与共赢的问题上进行专题讨论。三位嘉宾对香港及海外企业（包括信息技术企业）的全球化发展给予了高度评价，内地企业应多加强借助信息技术与软件服务，体现信息技术与软件服务在企业中的价值，以便适应快速全球化业务发展，从而达到内地与香港及海外企业在金融、信息技术及软件服务上的共赢！
嘉宾：Mr. Srini Giridhar
职位：
IBM商业价值研究院全球银行业总监暨合伙人
演讲主题：
智慧客户体验 - 围绕着客户来设计银行的产品与服务
内容简述
根据我们从数百家公司和个人的商业调查中，我们得出未来在以下几个方面的成果：
银行如何在新经济环境下竞争？
银行如何在风险环境下保持良好运营？
银行如何重得客户的信任？
我们的结论是银行需要加强内功，以客户为中心，控制风险，高效运营以增加盈利能力。
嘉宾：吴应扬 先生
职位：
甲骨文公司亚太区金融服务业总监
演讲主题：
企业业务全球化及业务转型之信息技术与软件服务战略定位及角色
演讲主题
本节将探讨金融机构迈向全球化时，遇到的重点挑战，包括主要的业务需求和考虑，并讨论相关非常好的实践的信息架构，以配合金融机构的业务变 革和发展。讲者亦会分享跨国机构在财务管理，风险管理，客户管理及核心交易系统的实例和相关趋势。
另一方面，本节也会探讨全球年轻新一代客户，对银行产品和服务的新要求，以及相应的信息架构。
