短短十年时间，国内在线旅游市场正保持高速增长的态势。据统计数据显示，2010年，中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%，预计未来2年，旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2012年市场规模有望达到680亿元。

　　尽管在线商旅网市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的旅游产品网站已经崛起。其中悠哉旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。

　　悠哉旅游网CEO李代山在2011年中国互联网大会期间，接受本网记者的专访，共同分享了“悠哉的特色”。 

图：悠哉旅游网CEO李代山

　　问：悠哉与携程的不同之处是什么？

　　李代山：携程是旅行为主，是商旅酒店，它的重点在“行”，悠哉专注在旅游度假，重点在“游”，之前大多数人对在线旅游的概念都停留在携程那种：通过网络来预订住宿和机票等等，其实那只是整个产业链的一部分，不能真正的体现在线旅游的全部，悠哉现在的做法，就是把以前旅行社的业务电子商务化，这个领域以前是被忽略的。票务这一项，其实是属于比较标准化的，它就是一种纯价格的产品，他更像普通的电商类网站，所以早就了“去哪”等等这一类的网站，它的受众群体不一定是旅游者，这跟悠哉现在所做的旅游线路有很大的区别的，悠哉是把整个旅游过程中：吃、住、行、游、购、娱等活动串起来，是要深入到整个旅游行业，这不是简单比价格所能做到的。

　　问：悠哉的核心价值是什么？

　　李代山：悠哉的核心价值体现在三个方面：产品、价格和服务。消费者选择悠哉，首先是看我们的旅游产品，首先是对我们产品的认可。

　　那么，怎样让旅游者认可我们的产品呢？我们会去采购在某个领域做的很精很专的优质旅游批发商的产品，是跟资源的源头去打交道；第二，是自己去开发一些特色的旅游产品，跟资源供应商合作，避免产品的同质化。

　　其次是看价格，比较产品的性价比，悠哉产品的价格不能说是整个行业里面最便宜的，我们要做的是我们产品的性价比是最高的，我们的产品要比传统线下的产品便宜5%—20%，所以在价格上就有竞争力；

　　悠哉价格竞争力的基础是什么呢？第一是运营的效率高。传统旅行社主要是靠门店，这样的成本就比较高，而人均的产能并不高。而悠哉的呼叫中心的一个销售的销售额能抵得上几家门店的销售额，所以成本就更低。同时，悠哉没有门店，这比起传统旅行社，在成本上又降低了一大块，悠哉把降低的成本变成旅游者的优惠，所以我们在与传统旅行社相比较起来，悠哉通过互联网加呼叫中心的模式，大大降低了成本，因此在价格竞争就有很大的优势。

　　第三是我们的服务。现在的网站非常便捷，所有的信息都能在我们的网站上查到，使得整个旅游的过程非常透明，而传统的旅行社的门店，你了解的旅游信息可能就是简单的一些文字介绍，对于整个旅游过程中的一些细节，旅游者很难了解到。而悠哉不仅能在网站上介绍整个旅游过程的细节，完成旅游的预定，后台的呼叫中心相互配合，解答旅游者的各种疑问，这样就能做到足不出户就能完成旅游产品的预定。

　　在旅游者旅游过程中提供各种关怀和保障。旅游过程中难免会发生各种事件，悠哉在处理在意外事故中与以前传统旅行社是不同的，以前游客通过旅行社订购旅游产品，在旅游过程中发生意外，如果是游客直接跟地接社交涉，这个过程是非常繁琐的，往往会造成旅游者精疲力竭，但是问题还得不到圆满的解决。现在悠哉对于意外事故实行的先行赔付，将以前旅游者跟地接社或者保险公司打交道的过程变成了由悠哉与供应商交涉，减少了旅游者的后顾之忧。

　　问：悠哉的模式经营是什么？

　　李代山：是掌握消费终端，直接面向消费者，悠哉现在做的是B TO C的，不做B TO B,所以目前所有的营收都是来自B TO C。悠哉目前的定位是面向大众的，所以悠哉现在的产品线很全，从境外游到境内游，从长线游到周边游，从自由行到跟团游，覆盖了整个旅游度假的各个方面，悠哉的定位是传播旅游的一种理念，一种方式，是一种享受。

　　问：怎样看待一些互联网巨头进入网上商旅这个领域

　　李代山：其实一些互联网巨头进入这个领域，冲击的是携程等这类的商旅网站，对悠哉没有影响，目前这些巨头进入的都是机票酒店领域，没有进入旅游线路经营的领域，这个领域太专业，目前悠哉的模式并不是简单的将线下的产品搬上互联网，比如一些传统的旅行社目前也有自己的网站，这种模式简单地说是属于在互联网上开了一个展示的窗口，不是以网络为核心，来实现产品的营销，提供旅游的服务，实际运营还是线下旅行社的方式。而目前悠哉的模式可以说是一种革命性的新模式：利用互联网的技术和手段，去改造传统旅行社。它是将自己融入到整个旅游的产业链中去，提供的不是一个平台，而是一种旅游服务的提供商，我们给自己的定位是做中国最大的网上旅行社，核心是提供旅游服务。悠哉现在也有线下的门店，但这种门店的功能更多的是提供一种延伸的服务，为顾客提供一个体验的场所，核心的品牌推广、产品的销售还是互联网和呼叫中心来实现。当然，互联网巨头通过注资和收购进入这个领域的可能性是存在的。

　　问：如果这些巨头进入到了在线旅游行业会不会引发象目前团购网站的这种竞争情况？

　　李代山：我认为不会出现这种情况，因为这个市场是一个非常专业的市场，团购网站没有自己专业的产品和服务，过于同质化才会造成今天这种局面，而在线旅游是有自己专业的门槛的。

　　问：悠哉与传统旅行社相比较，他的优势是什么？如果悠哉的模式被复制，悠哉怎样应对？

　　我们跟传统旅行社之间是相互学习的，我们团的很多成员都来自传统旅行社。但是我们跟传统旅行社的运营模式核心是不同的。从另外一个方面讲，复制只能复制一种形式外在形式，他的核心是无法复制的，复制成功的标准不是在于是否能以此谋生，而是在于能否做多大。悠哉的模式不是简单做一个网站就能模仿的。

　　问：悠哉跟途牛比较有什么不同

　　李代山：两家的模式非常相似，两者比较大的不同是产品的不同，途牛所有的产品全是采购的，悠哉的产品是采购和自己开发相结合，我们是要将自己的产品做成自主品牌的产品，目前我们自主品牌产品的比例是20%-30%，未来会不断提高自主品牌产品的比例，当然我们也不会放弃采购的产品，只是比例的变化，这个能是悠哉和途牛的战略上有差异。

　　问：国外有没有跟悠哉相类似的网站？

　　李代山：欧美大部分是自助游，这跟他们的出游习惯和文化习俗有很大的关系。但在亚洲国家跟团游的市场非常大，尤其在中国，跟团游还是旅游市场的主体，在中国跟团游的优势特别是价格优势非常明显，跟团游还省心。悠哉这种模式非常符合中国的国情，适合中国消费者的客户需求，一个商业模式一定牢牢抓住客户的本质需求，悠哉就抓住了用户特别是中国用户的核心需求，所以悠哉的商业价值和社会价值都非常高。

　　问：悠哉的这种个性化的产品能否充分发挥互联网的优势？能把这个市场做到多大？

　　李代山：悠哉做旅游线路的难度要远大于机票酒店这类单一标准化产品公司，正因为这样，一旦做好了，就会形成一个比较高的门槛，这也是我认为在线旅游不会形成“百团大战”的局面的原因。

　　旅游行业现在一万多亿的盘子，传统旅行社的市场，去年是2000多亿，每年还在以10%的速度递增，现在线旅游的市场，只占旅行社市场的5%，现在人们的旅游观念也在发生变化，消费者对在线旅游的认知度越来越高，从我们的一些供应商反馈回来的信息是在线旅游的增长速度非常迅猛，我预计在10年以内在线旅游能够跟传统旅游平分整个旅游市场，5年以内，在线旅游的市场份额能达到30%。这个市场需要大家一起来分享，不会出现一家独大的寡头局面。

　　悠哉今年的销售额是5个亿，今年比去年增长了10倍，在2015年，我们的目标是将悠哉的销售额做到100个亿。悠哉从成立的第三个月就开始盈利了，但是现在悠哉是处于一个快速增长抢占市场的阶段，目前悠哉正在实施市场拓展的战略，市场推广的投入很大，这个期间，我们是不盈利的，但是明后年，我们完成市场布局之后会回归到盈利的状态。

　　目前象悠哉这种模式的网站，还没有在国外上市的公司，按照目前的发展势头，悠哉计划3年左右在美国上市。