--天涯执行总裁李胜兵在第二届中国互联网社区高峰论坛上的演讲

　　在过去一年里，互联网发生了日新月异的变化，可以说热点不断：从微博的崛起，到社区化电子商务团购，到移动浪潮。所有这些我们应接不暇。尤其是微博崛起以来，有很多人会经常问我：天涯安否？我把这个事情跟大家报告一下：在过去的一年里，天涯可以说确实承受着很大的压力，这种压力使得我们做了很多反思。从目前了解的情况来看，天涯的数据一直是保持比较平稳的态势，我们过去的增长态势不是那么突出。

　　另一方面，有一个值得我们关注的现象是，我们在移动平台上增长很快。在去年整个移动端的用户流量从10%增长到35%，这个趋势会继续加大，这是值得我们天涯人欣慰的一点。

　　今天的主题是“成就社区梦想”，主办方要我谈谈网络变革的事情，这个题目很大，我也不知道该怎么讲才能讲的更好，我想分享一下天涯作为12年老社区，它在12年的发展过程中，在创新和坚守过程中我们的一些困惑和抉择。我们面临很多问题，很多没有固定答案，我也不能给大家一个明确的答案，也不能说是经验，只是跟大家分享一下。

　　作为满足人们基本需求的网络产品形态，网络社区它一直是在发展变化。从论坛到博客到SNS，再到微博，还有一些小的应用，类似于书签等等，很多东西渐渐被新的一些产品所替代。最近我们又看到轻博客，以及社会化问答。

　　所谓轻博客看起来它就像一个博客加上信息流，表面看起来是这样，背后肌理可能是对标签这一主导模式新的应用，或者说是这种应用非常创新，应用到恰到好处。我们知道互联网发展到现在，从早期到现在信息过载，人们在获取信息、占有信息，以及烦扰信息过多给我们带来的困扰很难达到平衡，互联网对标签适度的应用，在信息过载和信息获取等方面有了比较好的发展。从社会问答看，它更像是知识分享的体系，我们很多人认为问答是可以成为覆盖各个领域的平台，这个判断还有待于大家去观察。

　　从天涯来说，在社区变化过程中我们跟随着网友变化的角度往前走，在2000年遇到互联网低潮，在2004跟着博客的方向，2007年跟着谷歌，在去年10月份我们推出了天涯微博。

　　现在我们面临着很多困难，我们遇到的一个困难就是，如果我们要创新， 我们是追寻谁的脚步？其实在很多人看来，这是一个非常简单的问题，当然这是需求，在互联网这么一个开放平台下，我们同时也可以看到，任何问题都可以从两面看，从另外一个方向看，当然那些追寻这一规则失败的情况也有。

　　另外一个方向，我们看到社区网络，今天做一些大的调整，而且很多调整让网友非常难以适应，非常反对，就是这样一个不太关注用户需求的做法使得他们保持了快速高速的增长。在天涯上面也是一样，我们经常会遇到这么一个困难，我们是在跟随新的产品形态改变还是一直围绕整个论坛的方式保持不变？确实从每个产品形态说，满足用户沟通需求是不相同的，所以我们在跟随的时候，用户确实有参与的需求，我们很多产品是属于主动，或者是被动，或者是自觉跟随下去，主要的目标还是满足天涯用户不同的需求。

　　我们遇到第二个困惑，在产品生态上，个体产品的保持不断创新，这个产品保持生命力，提升用户体验很好的策略，对老的社区来说，它需要完成产品与产品之间良好的关系。有很多用户跟我们反映说，天涯的产品很乱，我经常很疑惑，不乱啊。我看自己的产品很清晰，但网友觉得很乱。最近一年我很有体会，我看别的东西，看腾讯的QZone，我以前觉得做的非常好，在一定程度上引领了潮流，可最近看QZone、微博、说说，越来越看不清楚这些个产品，我分不清它背后的逻辑是什么。在不断发展过程中，产品跟产品之间的关系和逻辑，使用户有点不清楚。

　　最近我们在不断反思过程中有了新的思路，我们希望在大的社区之下，在面对新的产品的时候我们确定各个产品的边界，同时要求各个产品做到清晰简洁，天涯每一个产品走向越来越清晰的方向。

　　另外这是每一个社区都会面临的情况，就是商业模式的问题，在用户和客户价值之间往往有冲突。每一个社区之所以能成长能够发展起来，主要是因为我们在用户方面做得非常好。我们很明确用户的主张，往往做产品，发挥用户价值做推广内容的主导主线。如果我们在用户价值方面特别明确，我们就能很好吸引到各自的用户，能够使我们不断快速的发展。

　　比如说，天涯是人文的天涯，有人文特点的人它就能发展起来。当我们进行商业化进程的时候，我们遇到的困难是我们很难提出非常明确的客户主张，或者我们提到客户主张的时候，我们发现它跟用户价值的主张是有冲突的。我们提的价值观是说，我们在做全球华人的网上家园，我们觉得在家园上打广告不妥，我们想做一些互动的营销，我们想在不破坏传播肌理的情况下实现客户的诉求，这点我们目前解决的还不够，今天在座有很多社区的同行，我也很希望说，我们在接下来的讨论中，能够在这方面有更多的看法，相互之间彼此借鉴，取长补短。

　　第四个问题，社区个性对社区创新的内在约束。每一个社区都能很大概说出个性特点，每一个产品，每一个社区都有它自己的个性，这个个性是由产品的个性和用户的群体，以及价值主张共同来决定的。这三者对社区的影响，共同形成一个社区区别于其他社区的生态特征。比如说微博在于快速传播，在SNS上主要是以人流和信息来传播，在轻博客上主要是以标签的方式整合信息加工，每一种传播的方式使得我们在用这个产品时候都不同。在用户的选择上有很多，尤其是在早期，我们的用户群体不同，后期我们在做调整创新的时候，有可能是我们发展的动力，也可能是我们前进的约束，这些都是形成社区特性的点。

　　在价值观上也是这样，一个社区内在的机制是什么，鼓励什么、创造什么，这是社区用户群之间共同形成的约束力量。这些力量都共同约束了我们在创新的时候必须要追寻内在的特点，追寻社区的个性，在追寻社区个性的基础上进行创新，才能保证你社区的发展。我们并不能真正去改变你的社区。有很多时候，我们领导，尤其是决策者，会想到我今天想变成MSN，后天想变成博客，这基本上是白费力量。使得社区发展，你就能够得到很好的发展，而不是想当然，这是我们在这一发展创新中，我们遇到的一些困惑和经验教训，在这里跟大家做一些简单的分享。我们社区的发展一直在变化之中，我相信每一个社区都有自己的做法和发展，我们希望能够听到更多同行在发展变革中所采取的做法和经验。