在电子商务行业，传统观念的网络营销是通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动，曾几何时，这些推广措施确实能为企业网站带来显著的访问流量。但是，随着互联网的快速发展和消费者观念的改变，这种传统的推广方式并不能满足市场日新月异的需求了。

　　越来越多的电子商务企业认为，网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式。这种方式是以消费者为主导的非强迫性的，因此对于企业来说，如何将网站访问者变成企业的用户，也是一项至关重要的工作。而企业网站在线客服系统与访问者直接交流，可以有效提升客户对电子商务网站的认知度与好感度，并最终将其转换为企业的用户，从而将网络营销的效益最大化。

　　作为在线客服系统的领先者，客服360一直致力于为电子商务企业提高营销效率、创造效益最大化，并开发出行业内领先的在线客服系统。

　　该系统集合了目前所有在线客服软件的优点于一身，并以客户、产品、服务三大主线为导向实行团队自主研发，不仅从功能上，更是从网络市场上满足电子商务的需求。客服360的产品具有以下特点：

　　1，即时性。客服360以基于网页形式进行交流的即时通讯工具为沟通形式，访客点击在线客服按钮即可弹出聊天对话框，能够满足网站访客在对企业产品服务产生兴趣的第一时间内及时获得咨询服务，在沟通效率上优势凸显。

　　2，易用性。客服360在线客服无须访客下载任何客户端或安装任何插件，并具有聊天表情、截图、发送图片、文件传输、资源下载等多种即时通讯的功能，丰富用户的使用体验，拉近企业与客户之间的沟通距离。

　　3，功能性。客服360具有访客资料收集、访问数据统计、客服情况监控等功能。企业可直接地看到网站当前的访客数量，被浏览的页面数，并根据客服360上显示的客户信息判断出每一个客户的需求，能有效地把握住每一个潜在客户，提高了销售的效率。客服360还能显示所有到访过网站的访客的信息，定期对数据的进行分析，能帮助用户准确地把握住客户的关注点及需求，并依此及时行调整，使得市场投入的回报更显著。而客服360智能分单的功能，更是能根据访客的不同特点，分配给最合适接待的客服进行接待，通过后台可对服务情况进行时监控，帮助提升客服服务水准和流程，节约客服培训成本。

　　客服360一直坚信，在电子商务这股时代主流的引领下，在线客服系统将成为企业在网络营销大展拳脚的得力助手。只有打造面向网站用户的在线客服系统，以沟通为核心，让用户轻松使用客服软件，才能为电子商务带来便捷和高效。

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