随着电子商务的不断发展，中小企业对网站客服软件的认可度越来越高，行业巨头腾讯也开始关注这个市场，2011年8月，腾讯悄然投资了一家企业软件公司：深圳市六度人和科技有限公司，据悉，六度人和（ec.qq.com）的主营产品是EC软件，EC通过整合腾讯的各种资源，给企业客户带来了一个又一个的惊喜！3月15日六度人和宣布： EC客户通6.9版本正式上线，该版本已经实现与QQ互通的功能，成为国内首款与QQ互通的企业在线服务软件。

    据行业人士分析，EC与QQ的互通具有划时代的意义，它将树立网站客服新的行业标准！一直以来，网站客服软件有一个弊端，就是客服与访客聊天之后，客服只能看到对方IP地址，无法进行后续跟进，这个问题，一直是企业考虑是否使用网站客服软件的关键因素，它一直阻碍网站客服的普及。而此次EC通过整合腾讯的资源，实现QQ互通，将彻底解决这个问题！这一产品的推出，将对网站客服行业带来全新的变革，推动网站客服的高速发展！

    下面我们来看看EC是怎么实现与QQ互通的：

    首先需要进行网站客服的安装与设置，EC网站客服安装非常简单，企业的网站通过内嵌一段代码后，就出现了一个可以在线沟通的飘窗，企业管理人员可以将客服人员设置到网站上，方便访客随时与客服沟通。

    当客户访问企业网站时，点击客服人员的名字，访客的QQ就会弹出会话窗口，直接通过QQ与企业客服会话，如图1所示：

▲ 图1 访客通过QQ直接与客服人员会话

    这时，客服人员的EC软件，将会收到来自QQ的消息，双方可以进行顺畅的沟通，同时，客服人员也可以获知访客的QQ号码，选择“添加好友”

    或者保存到企业客户库中，如图2所示：

▲图2 客服人员通过EC直接与访客的QQ会话

    通过以上两点，EC不仅轻松地获得了访客的联系方式，为客服的后续跟进提供了精准的信息。而且对于使用QQ进行交流获得的QQ好友也可以备注到企业客户库，实现了Web会话、QQ聊天获得的客户资料的统一管理。

    除此之外，EC客户通6.9版本还新增了统一搜索功能，搜索框中可以搜索同事、客户、QQ好友、电子邮件、传真、短信记录等，同时对客户库的功能进行了优化，新增多标签、QQ好友备注，进一步提升用户体验。

    据悉，EC致力于打造行业第一的AET（广告效益转化）系统，主要是为网络营销和电子商务行业的中小企业用户提供在线咨询、广告效益转化、营销管理等服务，目前在旅游、医疗保健、教育培训、机械设备等行业拥有数万家活跃用户。

    腾讯EC官方微博：http://weibo.com/ecqun     http://t.qq.com/workec。