随着市场竞争的加剧和消费特征的变化。用户服务，或者说是以用户为中心的服务(customer-centered service)这一概念被广泛提及。而其实，该营销概念的核心是：方发现消费者真正想要什么，然后有针对性地满足他们的需求。

　　针对目前中国网购市场与实体零售市场的现状，一家名为多购网的公司在去年成立。多购网（www.duogou.cn）合理地运用了网购与实体购物的优势，并将其两相结合，形成了一种新的O2O模式的电子商务。在短短一年多的时间里，多购网在全国已经完成了1100余家线下合作店铺的布局，网站会员也已近20余万。实体店铺消费，网上商城高价值积分兑换的创新理念已经广泛被消费者所接受。不少消费者在微博、论坛、SNS社区上的晒单更表明了对这一模式的惊喜和鼓励。

　　今年伊始，为了更好地满足消费者的需求，放大市场容量，多购网经过测试和研究，开发出了本地服务这一新模式。不仅将实体店铺的客流通过网络得到了有效的分享，提高合作店铺的盈利能力；更使得消费者在选择空间上又丰富了一个层次。本地服务的灵活性和便利性充分体现了多购网对于用户的责任和用心。

　　当今时代，用户是企业生存的根本，而以用户为中心打造并合理创新的企业才是适合时代发展的企业，多购网在这一方面的做法尤为值得鼓励。