【IT168 资讯】自三星、LG、联想、SK、用友等企业相继应用远程产品升级客户服务，并广泛用于其电脑、手机、平板电脑、数码产品与软件服务之后，我们知道呼叫中心那个只靠电话与即时通讯即支撑一片天的客服时代已慢慢老去，新客服时代俨然已经到来！

　　在以往，远程技术无非就是实现远程办公、远程管理设备而开发的一种技术。然而随着计算机技术与网络技术的发展，各种各样的数码产品与网络应用如四月春花遍地开放，随之而来繁多复杂的产品咨询与服务让传统的客服中心捉襟见肘，力不从心，远程服务到桌面的需求日渐凸显。远程技术先驱RSUPPORT技术研究所与时俱进，始终站在技术的最前沿，在原有远程控制产品的基础上加以研发与改进，之后相继推出两款适用于企业客服中心应用的远程支持服务产品RemoteCall/RemoteHelp。这两个产品都可以实现远程桌面式服务，方便客服工程师远程桌面连接到客户的电脑，实时远程操作指导与解决客户的问题,不同的是，RemoteHelp在RemoteCall远程桌面连接与操控服务的基础上增添了诸如客服呼叫页面、客服排队与自动分配等更多适合构建在线客服中心的功能。

　　在这近两年，RemoteCall远程服务产品更是取得惊人的进步，其应用从原来的电脑对电脑远程桌面服务延展到电脑对智能手机与平板电脑远程桌面维护服务的领域，并成功地三星、LG等公司合作构建智能移动远程服务平台，极大方便了客服对用户手机/平板电脑问题的诊断与解决，在很大程度上提高呼叫中心服务的水平与效率，便捷的服务也让客户满意度直线上升。

　　呼叫中心的革新不仅仅只发生在电脑、手机、软件等IT产品领域方面，其他如金融咨询、电子商务、教育咨询等呼叫中心也逐渐渗透。

　　“如今电子商务发展迅猛，保险行业实现电子商务已是大势所趋，所以我们也开启了网站客服中心，在线咨询和在线销售的方式自开启以来深受客户的喜爱，但是也有不少客户为无法理解客服的专业描述而烦恼…… 引进RemoteHelp这款具有远程桌面共享、远程操作指导功能的在线客服软件，我们不但可以实现在线解答客户的问题，还可以实现远程为客户进行售前演示与讲解、远程协助客户在线上保与续保，这是单纯的呼叫中心所无法媲美的…”

　　以上就是在RSUPPORT公司带着旗下的客服中心远程支持解决方案RemoteHelp参加中国呼叫中心产业高峰论坛后，某位保险客服经理的感言。RemoteHelp这款新型客服工具完美地阐述了呼叫中心与远程桌面服务相结合的概念，可以说是呼叫服务产业内一个重要的革新与突破。

　　有资深行业专家一语曾道破当前呼叫中心产业的尴尬：“当前的呼叫中心这个产业其实差别不大，大家一直高呼要改善呼叫中心，无非就是改善流程、加大客服投入而已。呼叫中心的价值在于用服务留住客户，用服务提高客户忠诚度，而呼叫中心除了加大客服资源以缩短客户的等待时间之外，其他如服务效率、服务质量并没有质的提升。呼叫中心靠的就是人多力量大，但力量大了并不代表质量好，而且客服资源大力投入所带来的服务成本一直是企业的心头之痛…..”

　　RemoteHelp这股新鲜血液的注入，可以让呼叫中心在这样的尴尬中振奋起来，虽然它的在线呼叫、在线沟通功能不能完完全全替代电话呼叫这一传统的服务模式，但是可以在很大程度上缓解了客服资源不足无法应对庞大的客户服务需求这一现象。在线呼叫服务的开辟不但扩大了客服渠道，其可以一对多的特性更有助于充分利用现有的客服资源，为更多的客户提供服务。自动分配客服、预约客服等功能在一定程度上有效改善客服流程，大大方便了客户、客服对时间的把握和支配。

　　“RemoteHelp这款客服软件最吸引我的地方莫过于它具有远程协助、远程桌面呈现的功能了，或许别的公司对这样的功能需求不大，但作为我们这样的IT服务为主企业来说，有了这样的远程功能无疑是为我们的呼叫中心增添了一个加速器。‘看着做’比‘听着说’很明显要快速得多……”

　　售前咨询、售后服务，远程演示、远程指导与操作，远程服务工具与呼叫中心相辅相成，可听、可说、可看、可做。不拘泥于电话呼叫，始终方便客户与客服，在降低服务成本的同时实现效率与质量共赢，这就是远程技术与呼叫中心紧密结合的完美效应，这就是新型客服工具RemoteHelp诠释的新客服时代！