给力团“买家点评”全开放 好评高达95%
知名化妆品团购网给力团(www.glituan.com)“买家点评”全开放,数量达到10.6万条,3个月净增2万条,其中表示满意和非常满意的好评率高达95%以上。
团购业内人士分析,买家点评有很重要的参考意义,点评数量的多少一方面直接反映出网站的人气,另一方面也可以看出用户的参与度,互动程度越高说明网站的价值越大;更重要的是,可以给其他用户团购时提供有价值的参考。
给力团是国内第一家“买家点评”全开放的化妆品团购网站,用户在团购后可以针对团购价格、商品质量、物流配送等各种问题发表意见。
记者在给力团看到,以为ID为“玲希131488”的网友写到,“第二次购买了,包装非常仔细,给力团很细心,谢谢,非常满意。”网友“笨笨198318” 团购到1.5折巨型一号丝瓜水美肤液升级版“圣露”,评论说,“东西很好,包装密封,物流很给力。”
不过,也有一些网友对给力团服务表示不是非常满意,给出两颗星以下的评价,希望给力团能在在今后继续把服务做精做细。
好评率高达95%以上,是不是网站管理人员刻意干涉的结果呢?
众所周知,很多团购网站的买家点评已经成为摆设,几乎是官方管理人员的说词,稍微批评一下商品和服务质量,就会被管理员立即删除。
对于记者的疑虑,给力团CEO戴丽华表示,给力团对买家点评实行“全开放”,不管用户说什么,给力团管理人员一律放行,绝不会因为用户点评说了不好听的话,就将其删除。
他举例说,“网友也可以在给力团看到很多用户骂我们的帖子,说我们的物流服务不好,送货慢。实际上,我们的物流在化妆品团购行业已经是非常好的,出现送货慢的现象,有一部分原因是地方比较偏远,也有一部分原因是因为节假日。对这种误解的点评,虽然对给力团有一定的影响,但管理员本着"消费者第一"的原则,一定不会不让消费者说话。”
业内人士认为,将买家点评信息全开放,不但体现了团购网站对消费者的尊重,更体现了团购网站对自身服务的自信,如果服务做不好,网友骂声一大片,把点评信息全部开放出来,无疑是搬起石头砸自己的脚。