【IT168 资讯】电子商务在中国经济发展中占据着越来越重的地位，据相关资料统计，2011年，我国电子商务在GDP中的比例上升到13%。但各种问题也突兀显现，投诉率高、诚信中国电子商务未来前景究竟如何？
电商的未来，爆炸式增长是噱头？
2011年11月，著名市场研究机构波士顿咨询公司（BCG）发布的名为《全球电子商务新领军者》研究报告称到2015年，中国网络消费者的数量将激增至3.29亿人，占城市人口的44%，超过美国成为世界最大的电子商务市场。那么这份报告中赶超美国的依据究竟是什么，它是否只是一个噱头?
报告中显示中国网络在线消费者数量已达1.45亿人，仅次于美国1.7亿人，而在未来的5年里，随着中国个人收入的增加以及在线购物环境的逐渐改善，中国在线购物支出将呈现出爆炸式增长。以此来看，显然这份报告所说的2015年超过美国不是无中生有的，它是建立在中国个人收入增加以及在线购物环境改善的基础上。
而根据商务部在今年发布的2011—2012年《中国电子商务发展报告》显示，2011年我国电子商务交易总额达到5.88万亿元，同比增长29.2%，相当于当年国内生产总值的12.5%；截至2011年年底，中国电子商务服务企业突破15万家，电子商务服务业收入达到1200亿元，去年我国第三方网上支付交易达到2610亿元，远远超过同期社会商品零售额的增长。
而这些数据的发布似乎印证了波士顿咨询公司（BCG）关于中国电子商务市场规模2015年超过美国的预言，但此时谈之还为时过早，这一切都需要建立在个人收入增加以及在线购物环境的改善的基础之上。
电商乱象丛生，购物环境亟待改善！
在波士顿咨询公司的报告中还提到，中国电子商务的发展目前存在着种种乱象和种种阻碍行业发展的瓶颈，消费者对中国电商市场的物流、产品质量、售后服务和网络支付等环节都存在不同程度的担心。而商务部部长陈德铭在之前也指出，在中国现在的条件下，电子商务会有着极大的发展。但现在物理状态的、实物状态的批发零售的网络、商品的配送系统，还存在很多缺陷，还不完善。
近几年来，中国电商市场投诉率居高不下，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，淘宝网、京东商城、苏宁易购分别以26.2%、 24.7%、15.2%成为去年被投诉企业的前三甲。这些投诉的背后是什么，是从物流到支付的整个环节的各种乱象。
一边是电商行业需要快速发展，另一边却是众多乱象严重阻碍发展，我们究竟该如何去做才能解决这些乱象促进行业发展。
在过去的几年中，众多电商企业纷纷出招应对，第三方监管平台开始出现，淘宝在过去几年中也加大了对其网站卖家诚信度的监管，相关部门关于物流快递的规定相继出台。
B2C等电商模式陷入瓶颈！
各种措施似乎都在表明网络购物环境正在逐渐得到改善，电商发展火爆发展将成为一种必然，但似乎这种想象过于简单。
在中国电子商务市场，B2C、C2C、B2B等是电商企业采用最多的电商模式，这些模式从最初诞生发展到现在已经远远超出了人们的预期，淘宝、拍拍、京东、凡客、美乐乐等一系列的电商企业都飞速的发展。但在长期的发展中，各种乱象依然存在，与物流、产品质量、信誉等相关的一系列乱象依然存在。
今年2月，搜狐网与零点研究咨询集团联合进行了“全国两会民生系列调查”，而根据调查结果显示，近三成公民认为当前社会诚信环境较差，其中11.1%的公众认为电商行业存在着严重的诚信问题，仅次于医药行业25.3%的比率。
有业内资深人士指出， B2C等电商模式已经遇到了发展的瓶颈，现在这些模式已经不能很好的解决问题，目前相对B2C具有更可观的发展前景的应该属于最近几年兴起的O2O模式，而且以前很多在B2C模式下不能解决的问题也能够得到解决了。
O2O成为电商突破新途径！
B2C、C2C是在线支付，而购买的商品则通过物流公司送到你手中，没有任何的线下服务；而O2O则是在线支付，却购买的是线下的商品、服务。而O2O也不是新概念了，最早是旅游行业；后来更多的却应用到了生活服务，以美团、QQ团购、糯米团购为例；而现在也有一些其他行业做O2O模式的，如电器行业的国美库巴、苏宁易购，家具行业的美乐乐等等。
而对于O2O未来的发展，美乐乐（www.meilele.com）CEO高扬指出，O2O比B2C这些传统模式更难，它需要电商和实体经济紧密结合起来，需要能够在线下提供给消费者服务、商品，而从目前电商行业的发展前景来看，众多B2C模式下的电商企业已经遇到瓶颈，他们却需要突破。无疑，O2O将是他们一个新的途径。高扬还指出，美乐乐目前在全国开设的100多家实体体验馆，就是力求将实体经济和电商结合起来，解决长期以来B2C所不能解决的问题。
据统计，电子商务占中国实体经济9%，这也就意味着中国经济有91%依然需要在线下产生，未来正如高扬所说，O2O这种将互联网和线下经济的结合的模式将成为众多企业的新途径。
