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当当移动客户端升级 "体验式"购物模式

  5月23日消息,为了不断提升用户的购物体验,据悉当当近日发布了新的客户端版本iphoneV3.0和androidv4.0,新增加“个性化推荐”、“口袋客服”、“我的优惠”、“支付宝”等功能,力求为用户提供更加精准、个性化的购物体验。据当当网CFO邹钧透露:“目前当当大约有三分之一的流量来自于移动终端,订单量占比为10%左右,二者数据均呈快速增长态势。”

  “快捷键”购物 打造“一站式”购物模式

  新版客户端集合页面将我的订单、我的优惠、元宝福利、口袋客服等项目融于一页。用户通过“快捷键”,就可轻松完成元宝购物、查询优惠信息、查询订单、退换货等事宜。用户界面的优化整合,使得移动购物更加轻松。

  值得注意的是,在首页“我的优惠”快捷键中集合了用户收藏的所有商品。当收藏夹中的商品遇到客户端促销时,系统将会自动推送商品降价信息,让用户第一时间知晓,方便进行选购。个性化的设置,让用户可以随时、随地享受购物的乐趣。

当当移动客户端升级 

  左图为当当APP首页“快捷键” 右图为“我的优惠”中的促销信息

  “个性化推荐”首页 体现“以人为本”

  当今,大屏智能手机无处不在,但从移动终端特性来看,手机屏幕的尺寸要比pc小很多。基于此点,用户除了通过搜索和分类查找自己感兴趣的商品外,个性化技术无疑是一种更简单、便捷、有效的购物方式。

  据此,新版当当APP增加了首页“个性化推荐”模块,基于商品维度进行商品推荐。例如,用户在当当APP浏览了一部iphone手机,系统就会自动记录用户的浏览痕迹,为用户推荐与手机相关的配件,如手机壳、手机应用类图书、创意商品等。

  据当当网相关负责人介绍:“由于手机屏幕受尺寸的限制,商品展示存在局限性,因此新版当当APP会基于用户的消费数据进行分析,在首页为用户推送更加精准的推荐信息,‘以人为本’实现用户首页‘千人千面’。”

当当移动客户端升级 

  左图为某男士当当APP首页 右图为某女士当当APP首页

  “口袋客服”移动化 24小时 “不离线”

  通过“口袋客服”功能,用户可以轻松完成“订单查询”、“物流查询”、“激活礼品卡”等自助客服服务,同时还可针对“购买咨询”、“配送”、“退换货”、“开发票”、“投诉反馈”等向客服进行提问留言。24小时“不离线”客服,极大提升了用户的活跃度。

  近年来,各大电商除了在产品价格上大做文章外,也开始转战以“顾客体验”为核心的“价值战。花样百出的“服务战术”成为电商聚集人气和财气的“独门武器”。值得一提的是,当当“口袋客服”的产品设计创新的引入了“甄嬛体”。幽默诙谐的解答方式,让初次看到的用户忍俊不止,成为拉近用户情感的新方法。

当当移动客户端升级 

  左图为当当APP首页“口袋客服”页面

  右图为当当APP“我要提问”咨询窗口

  “搭车”支付宝 简化网购支付流程

  为了弥补在线支付功能的不足,新版当当APP还简化了支付流程,增加了支付宝的支付方式。用户在结算时,可自由选择网上支付、货到付款及现金支付等方式。这不仅弥补了原有支付功能的不足,也提升了用户购物的安全性和便捷性。

  移动支付方式流程的简化,给用户带来了方便的同时,也给电商发展带来了新契机。据数据显示,国内网银的支付成功率约为60%,而快捷支付通过加强银行和支付宝的合作,简化网购用户支付流程,支付成功率达到90%以上。对于各大电商平台而言,这意味着无需任何投入,实际交易额却因为支付的便捷性而得到大幅提升。

当当移动客户端升级 

  左图为当当APP结算页面 右图为当当APP支付中心页面

  眼下,智能平台竞争激烈,应用需求的不断增加助推APP呈爆发式的增长。各大电商企业也开始加大自有APP的投入,专注于产品功能的更新和顾客体验的改善。当当网李国庆表示:“当当网强调APP的用户体验,与手机端商品价格和品类的地位相比,顾客搜索、浏览、购买的体验同样重要,由于我们始终如一对顾客体验的重视,现在才能取得“滚雪球”式的发展。”

  可见,各大电商除了关注“价格战”之外,也开始发力顾客体验的改善。据业内人士预测:“未来顾客体验或将成为电商企业成功的分水岭。而‘体验式’购物模式将成为电商发展的趋势。”

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