【IT168 资讯】2005年，QQ空间上线，致力于为用户们提供一个专属于自己的个性化网络家园，亿万互联网用户在这里找到了属于自己的家。转眼8年过去了，让人想不到的是，当初那个小小的试验田，如今俨然已经形成了一个巨大的社区帝国，月活跃用户超过6亿。伴随着QQ空间的成长，国内类似产品也发展起来，51.com和校内网(后改为人人网)也在市场抢夺用户。一时间，社交产品大行其道。那么，这是否意味着我们已看清社交的本质？

一、社交到底是什么？

　　社交到底是什么？百度的结果是：社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式(工具)传递信息、交流思想，以达到某种目的的社会活动。笔者认为这里有三个要素：一是人有社交需求。二是传递信息，交流思想能满足这个需求。三是这个需求的满足需要通过一定的方式来实现（工具）。这三个要素既解释了社交的商业模式，也点明了做好社交的关键要素：

　　第一，聚集有同类社交需求的人，在保证一定质量的前提下，发展数量，提供能最大程度满足同类社交需求的环境。既可以像微信，以熟人强关系为主，同时面向全体提供基础通讯服务；也可以像陌陌，专做陌生人；还可以像QQ空间，提供一个满足用户个性化需求的环境；甚至还可以进行更细分的领域。

　　第二，通过一定的方式促进社交需求的交换（供求关系）。目前看，用户对线上社交工具的需求，主要有以下几方面：一是即时通讯，如微信；二是资讯交流，如新浪微博；三是广场社区，如facebook、人人；四是娱乐游戏，如YY；五是社交平台，如QQ空间，用户可以建立更加完善的网络形象和性格特征。

　　我认为成功的社交产品都在追求两种模式——C2C与O2O——的结合。道理很简单，回到社交本身，更多的社交需求还是在个人与个人之间完成的，即C2C。同时，几乎所有的社交需求最终都会转向线下，即O2O。换句话说，社交是同时进行多个“一对一”的交叉需求交易，而不是一对多。所以，一个优秀的产品经理，真正需要做的就是创造最优环境，让用户更好地完成需求对接，更好地结识想要认识的人。在这个过程中，不要替用户做主。

二、那些不懂社交的产品

　　社交几乎是目前最受亲睐的商业模式，然而大多数社交产品核心功能、定位不明确，值得反思。简单举例如下：

　　拿人人来说，“校内”时期受众定位与核心模式都十分清晰，反倒更名为“人人”后，越来越四不像，受众范围扩展后，社会用户与学生用户之间的鸿沟难以填平，同时核心体验越来越不聚焦，在产品核心功能的升级上也犹豫不决，丧失战略机遇。开心网同样如此，基于娱乐的社交本来有着巨大的用户需求，但开心越做越像人人，反而在娱乐这一核心竞争力上投入不够，上开心网不再开心，自然也就没必要上了。另一个不得不说的是新浪微博。严格来说，新浪微博首先不是社交产品，虽然它作为资讯获取与分享平台，衍生出广泛的社交需求，但在即时通讯时代，新浪微博在满足社交需求的用户体验上已经落伍了。

三、腾讯系的社交基因

　　作为目前公认的唯一一张移动互联网船票——微信到底牛在哪儿？对大多数人来说，微信首先是熟人强关系需求上的一个可以发文字、语音、图片的短信功能，操作便捷，稳定性高，同时辅助社交功能较为完善。

　　其实，腾讯每一款产品的成功都是用最普通的工具，满足最基本的需求，套牢海量用户，产生最大的粘性与最高的转移成本。在此基础上，开发多元收入模式。这里不得不提一下腾讯的QQ空间。

　　我本人很喜欢QQ空间。首先，它依附于QQ而存在，入口选择非常方便，进而实现用户的整体覆盖。其次，QQ空间的细节功能的设计非常人性化，我是一个爱记录的人，QQ空间成了我的日记本。到现在我有300多篇日志，逾50万字，通过最新动态、说说等功能，这些日志成了朋友了解我的非常好的窗口，也正是因为有了朋友的了解和转评，才有了我更多写作的欲望，我想这正是双向的社交激励，也是完成深度社交的必要前提，这是QQ空间的一大优势，甚至强过微信。经历几次改版后，QQ空间对社交本质的把握越来越来精准，相信其用户体验会进一步提升。

　　谈了这么多，我认为社交的本质就是人与人之间更便捷、更快速、更高效、更频繁地完成沟通与联络，这是最大的前提。进一步说，社交产品要保证信息在人与人之间的无障碍流通。在移动互联网时代，社交呈现的两大趋势是陌生人社交需求越来越多，熟人社交需求走向纵深。不过，这都不会超越社交的本质而发展。