近日，新浪微博可谓大事儿不断，上周开始内测“粉丝服务平台”、微博淘宝版开放5钻以上商家使用，这周又有新鲜事，企业微博全线升级，所有企业微博账户完成page迁移。
一直以来，大家都比较关注微博产品变动后，又会带来哪些新的传播价值、营销价值，但这次通过企业微博的全新升级、粉丝服务平台的推出等，大家是否能更多地看到了微博的另一面：作为一个拥有数亿用户的社交平台，新浪微博除了固有的传播价值和社会化电商，也搞起了“服务”业。
此前微博上的企业帐号，大多会以增加了多少粉丝、实现了多少的转发评论、活动取得了多少曝光，来衡量自己在新浪微博上的“营销”效果。而小米手机、乐视盒子、SMART等成功案例，不仅更让人对微博的传播价值刮目相看，并且对销售价值寄予厚望。
如今虽然有了“微信”军团的加入，但是依然没有撼动过微博作为“营销”平台的首要位置。鉴于微信本身的平台属性以及闭环传播，营销能力确实存在一定的局限性，况且微信官方也已经发出了声音，微信不是营销平台。通过微信官方适时推出的招商银行、南方航空公司等典型服务业案例更是印证了这一点。逐渐，业界形成了共识：微博做营销，微信做服务。但是，从新浪最新的两个动作看，微博正在着力于平台“服务”价值的提供。
1、内测粉丝服务平台玩“自主订阅”服务
所谓粉丝服务平台，就是微博网友可以通过私信方式订阅加V的名人、企业、媒体、机构等，一方面，可以享受加V用户提供的独家资料，另一方面，还可以通过私信关键词，获得更加精准的服务。
例如，第一批加入内测的@中国地震台网速报，你私信“DY”给它后，可以获得它定期发布的一手地震相关速报，而如果私信“四川”等省份关键词，则可以获得该省历年来的一些地震情况。再举一个兴许人人都用得到的例子，@违章管家也开通了粉丝平台服务，通过发送自己的车牌号，就能告诉你相关的违章情况。
这些是典型的服务类机构，除此以外，微博上的星座达人@ALEX大叔等也是首批内测对象，普通用户可以通过私信给这些加V的名人，获得星座相关星系，包括感兴趣星座的点对点咨询。
对于企业来说，可玩的就更多了，@拉比盒子等企业，就可以通过粉丝服务平台，给关注的微博用户提供活动查询、优惠奖励、直接下单等。
从上述案例我们可以看出，粉丝服务平台不仅自己在做用户的主动订阅服务，同时还给一些第三方开发者提供了接口，类似地震查询、违章查询、下单购买等应该就是合作的结果，这就是开放“服务”平台的节奏。
这种以用户主动订阅、主动查询为前提的服务类产品，应该是用户所能接受的。不过对于“粉丝服务平台”的使用者来说，也许需要花上一点时间，细心打点出更多的高质量内容、关键词设定才行，通过“服务”给自己的运营和营销加分。
2、升级企业微博做差异化服务
如前文所说，除了给加V的各类别用户提供粉丝服务平台外，新浪还给企业微博做了一个大动作，全量开放升级，向PAGE化迁移，用官方的话说，就是为企业及用户提供一站式、一体化服务。
确实，升级后的企业微博，最直接的变化是企业微博的页面架构与个人微博、媒体微博等保持高度一致，由企业主页、微博首页构成，企业特色全都在企业主页体现，企业用户登陆后能使用集各数据、营销、活动、活动、支付等各功能于一体的“管理中心”，并且进行各种自定义模块设置。至此微博已实现了所有项类的统一架构迁移。
不过换个角度来说，这次的升级确是在给企业打造需求各异的差异化服务。在页面设置上，企业可以根据自己的风格，设计微博主页和配图，也可以根据企业需求，在主页放置相应的模块。比如餐饮企业@麻辣诱惑，兴许就可以直接在升级后的微博主页上，背景以红辣椒及品牌LOGO显示，焦点区域放上最新菜品图片，右侧上面公告栏变成最新的优惠券下载区，右侧下面显示实体店地址、电话，并嵌入地图显示。
这种企业自主设计的差异化显示，显然是提升企业服务水平的一个途径。当然，更有利的在于，通过新版的“管理中心”，企业还可以认领地理位置标签，认领与自己相关的品牌独立PAGE页面，这个独立的PAGE页面可以显示所有与该品牌相关的微博，包括企业自己发布的，用户评价的，LBS相关的，图片的，文字的，地图的等等。这是一种大而广，存在于弱关系间却非常重要的“服务”途径，通过这种途径企业可以了解更多的用户需求，进一步改善产品并进行消费者关系维护，也就是人们通常说的CRM。
此外，升级到全新企业微博的企业用户们，还可以申请开通粉丝服务平台，该平台上文已经介绍过，相对于其它类型用户，粉丝服务平台的“服务”价值对于企业来说更重要。
有不少企业都陷入过这样的迷局：“我知道新浪微博是个好的营销平台，但是真的不知道该从哪里入手?”现在这个问题似乎变得简单了一些，如果你真的没有好的创意，那就先从基础的用户“服务”入手，通过新的企业微博及其相关PAGE，收集用户反馈、了解用户的兴趣点，然后再将他们所需要的通过“粉丝服务平台”发布出去，通过好的服务给未来加分。当然，前提是，你首先得有“订阅用户”。无粉丝，不营销。
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