对于大多数IT运维管理员来说，保障业务的正常运行是工作内容的重要一环，而在这当中最让IT运维管理人员头疼和措手不及的就是IT故障的处理了。尽管有经验的运维管理员可以通过经验的积累来快速判断故障的原因，但毕竟存在局限性，且并非每次都能得到及时解决，不利于企业对IT系统高效的业务保障需求。一旦出现故障，如果不能及时找出原因并解决，将对企业造成巨大的损失和无可估量的后果。
IT运维管理部门在面对故障时往往措手不及
“在过去很长一段时间，IT运维管理人员都是在故障发生后才查找原因，寻求解决故障的方案，但是随着IT系统越来越复杂和IT设备的多样化，要凭借个人经验快速找出故障原因并及时解决，即便是拥有多年IT运维经验的老手来说也已经不那么容易了”勤智数码科技股份有限公司售前技术工程师江先生表示，这种“救火式”的被动故障处理能力已经严重拖延了业务开展的后退。
勤智数码科技股份有限公司(以下简称“勤智数码”)是一家专注智能化IT运维管理工具/方案提供商，在过去近十年的发展历程中始终坚持为用户提供最专业的IT运维工具产品为己任，以“可靠的”产品功能、技术支持和销售指导为品牌理念，面对智能化时代的到来，勤智数码率先提出了“智能化IT运维管理”概念，并针对IT运维故障管理需求，推出OneCenter一体化智能IT运维服务管理系统，在护航日常IT运维业务有序运行的同时，用专业、智能的技术保障企业用户的IT故障处理能力，降低IT运维管理风险。
勤智OneCenter特设实时告警视图以帮助用户缩短排障时间
完善的故障处理流程 有效降低IT故障风险
作为企业来说，IT故障处理不单单是解决眼下的故障问题，还要为以后遇到同类IT故障时提供可靠的知识协助，而这一切不能仅依靠IT运维管理员的个人经验，否则“这种过分依赖某人的技术经验将会为企业运维管理带来很大的风险，假如这个技术人员提出离职……”一家IT服务商的IT主管对这种现象表示无奈。
幸运的是，勤智OneCenter提供了一套智能化的故障处理流程，从系统自动告警过滤、发送给责任人、自动抓取故障信息及自定义恢复故障、派发工单给IT管理员到为IT管理员提供关联知识协助、故障处理完成后的知识积累等都提供了一系列的自动化操作模式。如对于需要工程师处理的故障，系统自动创建工单，派发给运维工程师处理，另一方面，勤智OneCenter故障处理系统也将自动关联知识库，协助工程师处理工单，在故障处理结束后，整个处理方案还可一键转换成知识，从而不断累积宝贵IT故障处理经验，让每一位工程师都能获得丰富的故障处理解决方案参考。
先进的故障处理功能 提高IT故障解决能力
除了一整套故障处理流程，勤智OneCenter还拥有一流的故障处理功能技术，具备有效预警故障(在故障发生的第一时间通知到正确的责任人)、多样化的告警通知(提供页面/邮件/短信/声音/光/消息客户端/WebService接口及时通过责任人进行告警处理)、准确的故障诊断(通过实时抓取故障发生时的设备快照、自动关联历史故障、自动关联历史工单、自动关联周边的物理设备及所影响的业务系统、自动定位设备所在机房/机柜/物理位置及时找到设备、自动关联相关的资产信息等方式)、故障状态跟踪及自动化处理等方面的能力。
勤智数码OneCenter为用户提供智能化的IT运维故障处理方案
特别需要指出的是，勤智OneCenter自动化处理功能，可提供自动过滤不必要的告警、基于拓扑物理连接关系和虚拟化关系进行衍生告警的压缩、可定制的自动升级策略、自动恢复状态已正常的告警、运行自定义脚本自动修复故障等方式来简便故障处理，提高故障处理效率。同时，勤智OneCenter还为用户在故障处理时提供了可视化的实时告警视图，有效的缩短了排障时间，降低因故障问题而带来的业务脱节等风险。
故障处理是企业IT运维管理工作的重要内容，也是检验IT运维管理部门水平的有力依据。“快速定位故障根源，及时解决故障，恢复网络及业务的正常运行，并通过自动化处理、智能化管理等现代IT运维管理模式的运用，从而最大限度地缩短网络/业务中断时间，这是所有IT部门所追求的，也我们勤智OneCenter智能故障处理能力的价值所在”勤智数码公司产品经理在谈到勤智OneCenter故障处理功能时说道。
