【IT168 资讯】面对行业的激烈竞争和客户的多元化需求，联通VIP服务如何脱颖而出，如何针对高端客户打造差异化的特色服务，传统的服务渠道和服务模式如何跟上新时代的步伐，上海联通闵行分公司重点加强VIP维系，打造特色俱乐部，不断提升VIP服务水平。

　　充分发挥客户经理与用户一对一沟通的有利优势，进一步加强客户数据信息的挖掘和分类分析，主动帮助用户分析消费行为，选择适合的维系政策，真正做到量体裁衣的为VIP客户提供个性化专业服务。

　　除了营业厅现场接待以外，针对市公司统一回访过的到期客户，开展二次回访工作，跟踪回访后用户续约情况，覆盖全网到期客户，运用VIP客户维系技巧，促使客户续约。

　　在俱乐部运行过程中，注意对VIP客户的“一句话推荐”，在为VIP客户服务的同时，推荐VIP客户一款应用软件或者一项流量增值业务。除此之外，还利用电话回访的机会，努力进行流量包的推荐。利用这样的推荐，进行流量经营，增加VIP客户的粘着度，做好维系保有工作。

　　尝试运用微信、微博等新型服务平台，主动传播正面信息，及时处理客户抱怨。设立一名VIP客户经理作为微信服务试点人员，通过新型交流平台，增进与客户的联系，尤其是在组织特色活动时能够点对点的便利邀请VIP客户，为VIP活动储备核心客户。