【IT168 资讯】随着来沪工作、生活的外国人越来越多，为给外籍人士提供更便利的通信服务，上海联通不断突破和创新服务内容，开通了双语营业厅，并提供多言热线服务，为外国客户快速实现业务咨询和办理提供了服务保障。

提供多语言热线服务

　　日前，上海联通客户服务热线接到了一位俄国客户的表扬电话，电话中客户对营业厅细致、周到的服务和热线提供的在线翻译服务给予了高度的评价。

　　客户表示，由于错误操作，客户的SIM卡剪坏了无法正常使用，由于客户是俄国人且不会说英文，担心在营业厅不能顺利的办理业务。当客户怀着忐忑的心情前往营业厅后，不仅没有因为语言不通受到冷落，反而得到了工作人员热情的接待。得知用户不会说中文，工作人员根据业务流程第一时间在线转接至上海对外服务热线的语音翻译专线寻找帮助，请客服代表进行第三方在线翻译，最终，顺利为外国客户完成换卡服务。

　　随着上海联通业务的高速发展，稳定的WCDMA网络和实惠的国际漫游出行服务吸引了大量的外国客户，异国客户数量持续增加，类似这位俄国客户的服务案例每天都在全市各大营业厅及10010热线发生。

　　据了解，上海联通自世博会期间与上海对外服务热线携手通过10010热线为客户提供小语种服务后，在2013年1月，双方再次携手推出的一项针对外国客户在实体渠道外语翻译服务。当外国用户在营业厅办理业务时，可以通过营业厅的工作人员，拨打96831获取免费的在线语音翻译服务，此项服务全年无休，服务时间覆盖每日的7:00至22:00，提供包括英语、日语、韩语、法语、西班牙语、俄语、阿拉伯语、德语、马来语等常见小语种在内的10国语言服务，为外国客户快速实现业务咨询和办理提供了服务保障。

建立双语营业厅

　　围绕着长期定居中国的日籍人士通信需求,上海联通联合日本最大的移动电话零售代理天阁雅株式会社,在上海日籍人士的聚集区域古北地区,开设了通信业内首家以外籍用户为主要服务对象的营业厅,算是在目前竞争激励的移动通信市场另辟了一条蹊径。

　　走进这家坐落在上海长宁区水城南路上的营业厅，除了醒目的联通沃标志以外,也随处可见用日语标注的各类产品和服务信息,联通的3G业务也用日语进行了标注和解释，这里的每一位员中国员工都能熟练地使用日语进行产品介绍和其他会话。

　　店里有一个独特的儿童乐园，店长介绍这在日本的手机店基本是标配，为的是让来店里选购产品的顾客可以放心的把小孩寄存在那里玩耍，自己可以专心挑选产品。店堂里还陈列了相当多的日式风格的手机配件，店长介绍这些配件价格都来自于日本，风格上也有比较大的特色，所以选择的顾客还是很多的。

　　店长介绍到一半，店里结伴来了3名周围上班的日本籍顾客，他们刚到上海工作，准备开一个中国的手机号码方便业务联系和生活。其中的米泽先生一眼看上了店里陈列的iPhone5S，米泽说现在日本的电信市场也和以前产生了很大的变化，原来的日系手机的主导地位也被欧美和韩国品牌替代，他在日本国内就用了3年的iPhone了，研究了一下配套联通产品资费，他很快下单购买了一个联通的iPhone合约。

　　根据统计，目前在上海长期定居工作的外国人已经达到了近80万人，成为了相对独立的一个消费群体。上海联通与日本天阁雅开设的合资联通产品专营店已经达到了3家，未来5年将会达到10家。