【IT168 资讯】随着3G用户规模的不断提升，做好用户的全生命周期服务，有效保有用户尤其是协议到期用户的问题日渐突显。如何更为精准投放服务资源，实现客户的有效保有，持续提升在网用户的感知、粘性与价值，是上海联通服务维系工作中的重点。上海联通建立全生命周期服务体系，构建精准化服务维系模型。
针对用户的全生命周期，建立了标准化的服务维系体系。从目标客户群体、内容政策、周期及频次、方式方法与渠道、激励与责任体系、评估与痕迹追踪6个方面入手，建立了维系任务分配表单，同时依托“服务维系任务系统”，实现了任务的自动触发、过程的管控和结果的追踪。
为了提升新入网用户对联通服务的感知，提升用户对联通的“第一印象”，上海分公司自2013年8月起，针对新入网用户，实施“成长100天”短信服务计划。并通过构建用户流失预警模型，对每个用户的流失倾向进行打分，针对性的对高危用户实施预警政策。
