【IT168 资讯】上海联通“2013服务年”全公司开展为优化客户体验，满足客户就近办理业务的需求，不仅城区范围内增加了营业厅，特别在郊区郊县也大大增加了营业网点的投入，客户纷纷赞扬这一便民政策。

　　近日上海联通的用户接待室来为特殊的用户，她既不是来投诉的，也不是反映问题的，而是来表扬的董大妈。据了解，她以前家是住在市区，由于市政动迁配合发展规划，董大妈一家搬迁到了郊区，可配套设施、公交路线等尚不完善，董大妈的缴费查询等要花半小时坐公交才能到就近联通营业厅办理业务，相当不方便。于是在年初向上海联通反映了相关诉求，但没想到在年初反映的事情，在年中就有回应，董大妈家附近开了新的营业厅，使周边居民都得到了方便。

　　上海联通营业厅在数量增长的同时，也不忘提升服务质量。除了对营业厅内的硬件、软件有要求外，还对营业员的业务知识娴熟、心理素质良好、服务意识主动提出了相应要求。各营业厅调整了每天早班会的形式，改变以往仅是宣贯业务通知的状况，而是要做到“一提问、二总结、三检查、四清点”，及时发现营业人员的心理变化，对于情绪不佳的营业员进行及时的心理疏导，避免将不良情绪带到工作中来。在日常服务中，厅经理做好营业厅巡查工作，针对营业员仪容仪表以及站姿、坐姿等不符合仪态要求的，及时给予指正，强调业务受理“七步骤”，“五声”服务的要求，培养营业员良好的精神面貌。为减少营业厅排队等候的现象，对于业务较忙的营业厅实行动态排班制度。营业厅根据自己的忙闲时间进行排班，每月安排一个上流动班的人员，在营业厅的忙时增加人手。营业厅还将重点推荐业务宣传单页放置在明显的位置，用户可在等待过程中，既了解了公司最新的业务，又不觉等待时间过长，在提高用户满意度的同时也带来了新业务的增长。