【IT168 资讯】在网络已经普及的今日，前来营业厅办理业务和咨询的，越来越多是上了年纪的客户，或者遇到了问题的“疑难杂症”。除了提供业务服务，更多的时候需要帮助分析，说理，解决投诉等。为了提供更优的服务，上海联通不仅从服务设施、工作环境等硬件做起，营业员更练好“内功”，努力加强自身修养，树立“客户的事没有小事”的理念，主动从客户的角度出发，干好每一件事，处理好每一个细节。
曾经有一位60岁的康大婶，拿着儿子淘汰给她的智能手机来缴话费。营业员在和她的言谈之中，了解到大婶的儿子平时工作很忙，没空教她操作手机。营业员二话不说，拿过手机帮她设置更大的字体，还把方便的应用推荐给她，一一示范运行。临走时，还嘱咐她有不懂的地方可以随时来营业厅询问，大婶走的时候带着满脸的笑容。
联通的营业厅人员曾说过，来营业厅的人们无论是办理业务还是购机都是需要帮助的状态，我们要做的就是为他们提供尽可能多的帮助，从中得到更多助人为乐的快乐。
