微信V5.0的到来，在移动营销元年深深地烙下了腾讯的印记，也风起潮涌一般地带来了诸多经典营销案例。而在这场移动社交变革的浪潮中，更多品牌和商家反而产生了迷茫。作为一个平台，微信似乎无所不能，但作为营销工具又处处掣肘。既不像微博一般，能快速收获百万粉丝，又不能和粉丝进行深度互动，帮助品牌实现营销价值的精准抵达。寥寥几千粉丝，限制性的交互，不开放的数据，微信真正的价值，到底应该如何衡量和体现?

　　从喧嚣中冷静下来，探寻事物的本质。从推出伊始，微信就秉承了私密社交这一腾讯的基因，如果说语音通话，图文内容，以及内嵌式浏览器几个重要的核心功能，使得微信足以取代传统的语音通话业务;那么巧妙的二维码、条形码扫描设计，却能把线下实体信息带入数字世界，使得微信成为炙手可热的移动互联网入口。

　　在一个以私密社交为基础的移动场景下，能把内容做到极致的品牌，屈指可数;能凭借平台接口定制，把服务运营得风生水起的商家，更是凤毛麟角。继续徘徊、观望，或是等待，很可能和创造历史的机会失之交臂;贸然出手，砸下重金，却很可能一开始就迷失了方向。品牌不需要救世主，需要的是：对行业、用户的深度洞察，一套行之有效的方法论，以及一把无往不破的社会化营销利器。

　　作为社会化商业的推动者，凭借对社交平台和移动营销的深刻理解，国内Social CRM的主流公司——时趣Social Touch于近期，重磅推出全新的Social CRM微信解决方案，旨在帮助大中型企业，构建一套趋于完整的，以消费者为中心的微信Social CRM系统，提高用户的消费体验和忠诚度，并最终提升企业的营销收益。

　　区别于传统CRM系统，时趣微信Social CRM系统对客户关系管理，做了新的定义和阐述，相比原始的消费数据，用户的社会化属性，在系统中变得越来越重要。同时，基于用户洞察之上的营销和服务，会变得越来越有效，也日渐融合。

　　总的来说，时趣Social CRM微信解决方案，主要帮助企业实现以下几类价值：

　　1、 创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验，实现服务与营销的融合;

　　2、 实现真正意义上的自动个性化互动，强化消费者与品牌的情感连接;;

　　3、 建立知行合一的客户模型，帮助企业实现消费者精准抵达，和伴随营销策略，并最终提升企业移动营销ROI。

　　n 场景化服务体验设计

　　无论是追求内容极致的自媒体，还是用户至上的服务供应商，在微信营销体系的实施过程中，逐渐发现“营销”和“服务”的边界正在变得模糊。在一个以消费者为中心的营销体系里，营销内容和销售行为，逐步形成自然关联;企业在服务的过程中，又能不断创造出新的营销价值点，这是一种顺势而为，也是“服务即营销”的道理所在。

　　时趣微信Social CRM系统提供了丰富的移动营销应用，以及弹性可扩展的开发接口，企业可以根据自己的业务特点，定制个性化的体验式营销场景，为用户提供更好的移动服务体验。

　　同时，在线下张贴二维码似乎已经成为一种too old的“O2O”场景，但是具数据统计，这种方式带来的转化率不超过千分之一。时趣微信SCRM针对客户线下服务场景，可以有针对性的设计不同二维码引流策略，并下行与场景和服务阶段相关的营销活动应用。从而让O2O不仅仅是张贴一张二维码。

　　图1、时趣微信Social CRM系统Layout

　　n 大规模、一对一个性化用户互动

　　社交平台正在日益成为人们与品牌发生关系的主阵地，社交媒体的内容成为触发用户购物冲动的主要诱因，社交化电商慢慢成为品牌售卖的主流渠道。社会化商业趋势袭来之时，企业不能再旁若无睹，唯有不断进入消费者的日常feeds流，抢占关注，才能确保品牌和消费者的关系得到延续。体验式场景营销，是进入消费者feeds流的一种有效方式。除此之外，企业还应该建立多种消费者沟通方式，包括营销内容的定时推送、智能化的自动应答，以及个性化的下行模板设计。

　　时趣微信Social CRM系统不仅提供了上述多种消费者沟通能力，还能够智能识别不同的消息来源、消息类别，以及其它属性，为企业社会化消息处理，提供决策依据和流程保障。

　　图2、时趣微信Social CRM系统消息处理模型

　　典型案例分享

　　山东是联通全国业务大省，他们一向以“为客户提供优质的产品和服务”为自任。随着用户数量的增加，以及用户反馈渠道的拓展，很多客户反应在遇到问题时，电话打不进、等待时间过长、企业社交账号形同虚设，客服部门遇到了巨大的压力和挑战。

　　基于以上背景，时趣Social Touch为济南联通构建了一套全新的微信Social CRM，借助微信来实现大规模客户的沟通问题。产品上线之后济南联通在各个营业厅进行宣传短短3个月时间，积累客户数超过30万，通过微信办理业务和在线咨询的客户人数，达到日均1,000人次以上，不仅降低了传统电话客服的压力，还较高提升了客户满意度。

　　n 基于用户洞察之上的精准营销

　　随着社交和消费场景的逐步多元化，消费者的日常行为被割裂成多个独立的片段，导致企业无法为消费者建立统一的画像，消费者则无法在企业的多个渠道得到一致的服务和关怀。如何实现跨平台、多渠道的用户集中管理，已经成为企业运营各类社交媒体平台之前，考虑得最多的一个问题。

　　秉承时趣Social CRM产品的设计理念，时趣微信Social CRM系统继续沿用“EUID统一身份识别和匹配技术”。无论用户使用何种介质，登陆过哪个社交媒体，只要系统能够采集到部分敏感信息，便会在数据库内，进行高速检索和自动匹配，直到找到相关联的其它信息，系统会自动补充进来，并为用户最终建立唯一的EUID。

　　实现跨平台用户数据打通之后，时趣微信Social CRM系统为用户洞察，提供了多种用户标签分析方法，包括客户日常互动标签统计、运营素材标签统计、双微(微博、微信)数据关联分析，以及用户自定义画像等。企业可基于以上方式，不断采集、丰富并优化最终用户画像，并最终伴随用户的服务流程和生命周期，生成精准营销的决策依据。

　　随着用户数据的日益完备，以及微信平台的逐步开放，精准营销的类型不再局限于个性化内容导航、个性化商品推荐，个性化模板下行等伴随营销场景，会让企业充满更多想象和期待。

　　图3、时趣微信Social CRM用户标签分析

　　典型案例分享

　　Crocs(卡骆驰)一家美国鞋履设计、生产及零售知名企业，面对中国海量用户，一直都没有很好地将客户关系，进行有效的管理和维护。同时由于其零售业务的特点，用户和用户之间的关系没有很好的链接起来，无法为企业产生更多价值。

　　基于以上背景，时趣Social Touch为Crocs设计了一整套基于微信的Social CRM系统，将会员关系管理、会员服务、微社区、在线销售、门店导航等一系列功能，通过一套系统交付。目前已积累微信用户100万，实现日成交金额11万的骄人业绩。

　　自时趣微信Social CRM系统上线至今，已经为多个知名品牌客户(如：IBM、李宁、海飞丝、飘柔、伊卡璐、特仑苏、西单大悦城、山东联通等)，提供了日常运营支持和营销战役服务，系统的各项能力在实战中得到了充分验证，以及有效提升。在为企业持续提供优质产品服务的同时，我们希望有更多的企业和同仁，能够加入到移动营销的这场变革中来，共同推动社会化商业，迈上一个新的里程碑!