前几日，与一位二手车公司老板王总沟通时，他感叹现在互联网对传统行业的冲击太大了，“现在的人都被互联网’宠坏’了，不仅要求物美价廉，还得看服务质量和客户关系，回头客越来越少，生意越来越难做。”

　　互联网的出现对于企业而言就像一把“双刃剑”，一方面它为企业降低了营销成本，提高了营销效果，另一方面因为信息更均衡、渠道更透明，所以客户的选择会更加多样，在消费时就会变得更加理性。所以这些被互联网“宠坏”了的客户，让企业大伤脑筋。

　　面对越来越多被“宠坏”了的客户，企业应该如何应对呢?王总表示，现在他们企业最需要做的就是去了解客户的真实需求，去分析客户，去改进产品和服务，他所希望的是让客户不再仅仅是客户，而是成为企业的朋友，成为企业的“粉丝”。“如果客户都成为了我们的好朋友，成为企业的粉丝，那我们就不用害怕他们被别人抢走了。”

　　现在，越来越多的企业认为是互联网改变了消费者，也像王总一样希望通过情感来巩固客户关系，但实际情况上真正实践操作的企业却很少，原因就是与一位客户成为朋友不难，但是要与大量的客户都成为朋友，那就不容易了。

　　目前是互联网时代，很多问题都可以通过技术来解决，例如用腾讯EC营销即时通就可以帮助企业与大量客户建立起客户关系网，销售人员可以与大量的客户快速地成为朋友，让客户成为企业的忠诚客户和“粉丝”。下面来了解一下什么是腾讯EC以及它如何让客户成为企业的好朋友。

　　腾讯EC是新一代的智能销售系统，融合了微信、QQ、电话、手机、企业邮等多种沟通工具，帮助企业在销售过程中积累客户，以“智能销售”的理念来跟进客户，以确保与每一位客户都建立良好的客户关系，让客户信赖企业，成为企业的好朋友，成为企业的忠诚客户，从而帮助企业提升业绩。

　　腾讯EC融合了当前最常用的多种通讯工具，一方面是为接触到更多的客户，另一方面也为销售人员可以更好地维系客户关系。现在人们都在使用微信、QQ、电话、邮件这些方式来联络，因而企业也得紧随客户的习惯，实践证明采用多种联系方式比单一的联系方式效果更明显。通过这些联系方式，腾讯EC不仅可以积累到更丰富的客户资源，更可以与大量的客户建立一张庞大的客户关系网。

　　建立关系网之后的工作是维系好客户关系，腾讯EC有智能销售的功能。智能销售就是来“宠”客户的，持续地为客户提供服务和关怀。根据客户的需求、习惯爱好，销售人员提前设置跟进计划，持续地向客户发送信息，如行业资讯、行业动态、产品知识、活动通知等信息，与客户建立连接点进行互动，快速取得客户的信任，让客户成为企业的好友，这样企业就不用害怕客户被竞争对手抢走了。

　　这种建立强调客户关系网的思维也可以称之为互联网思维，也就是重视客户的体验，为客户提供更好的服务，让客户主动停下脚步，通过满意度来留住客户。被互联网“宠坏”了的消费者，企业就用腾讯EC来持续“宠”着吧。

　　腾讯EC官方网站：ec.qq.com