新修订的《消费者权益保护法》于3月15日正式实施，围绕新规及网络购物、7天无理由退货、售后服务、第三方支付等问题，在媒体和消费者当中引起了广泛热议。日前，搜狗搜索再次独家发布了3.15系列数据报告之《3.15网络服务问题搜索质量报告》, 对消费者最关注的网络服务问题进行了深入解读。

　　报告显示，2013年中国网购人数达到3.1亿，主要集中于广东、北京、浙江、江苏、山东、福建等经济比较发达和活跃的地区。其中，广东省以50%的绝对优势领跑，成为名副其实的“网购大省”。

　　而网络购物的售后问题一直备受消费者关注，也是近期媒体关注的热点。在此方面，搜狗搜索数据显示，2013年最受消费者关注的五大网购问题为：退货问题、质量保修、无法按时到货、客服纠纷以及退款变成虚拟货币。这也从侧面反映了新消法中“7天无条件退货”规定的出台，有着深厚的现实基础。而从消费者的真实反馈看，66%的消费者十分关心退货在实施过程的保障问题，比如是否能无条件退货，以及退货产生的快递费承担问题等。

　　数据同时显示，安全问题依然是广大消费者关心的重点，尤其涉及个人直接经济利益的产品，比如去年快速兴起的互联网理财产品，其安全性是消费者最为担心的问题。

　　2013年，继余额宝之后涌现了包括理财通、百度百赚、现金宝、零钱宝等“宝宝大军”。而拥有先发优势的余额宝成为网友搜索的大热门，以90%的占比居于首位。尤其是下半年，余额宝的搜索量上涨了395%，并于2014年一季度达到了高峰。

　　从关心新型互联网理财产品的地域、人群等特征看，东部地区由于经济较为发达，关注度明显高于西部地区。而从布局市场看，北上广等一线城市则占据了强大的市场。

　　而据余额宝官方数据显示，从2013年6月推出到2014年1月31日，余额宝的用户数高达8100万，而余额宝则为用户创造了29.6亿元的收益。良好的用户基础也让余额宝的搜索量居高不下。不过从搜索引擎的用户搜索数据看，除了余额宝的收益率，有39%的用户则关心其安全问题。

　　同时，搜狗搜索统计显示，关心余额宝安全问题的消费者主要分布于江苏、湖北、广东等地区。面对余额宝的巨大受益，南方人表现的比北方人更为谨慎。

　　作为市场领先的搜索引擎和第三方数据监测平台，搜狗搜索拥有海量的用户基础和搜索大数据挖掘能力，凭借其权威性和公信力，愈发成为研究机构、品牌企业研究和洞察消费者趋势的重要参考来源。 近期搜狗还先后发布了多份数据报告，均在市场当中引起较大的关注。数据显示，搜狗搜索的PC搜索和移动搜索市场占有率分别位于行业第三和第二，相信来自搜狗移动搜索用户的大数据挖掘，也将成为众多品牌企业关注的新重点。