上个世纪当众多科幻作家争相描摹未来生活时，没有人会想到，小小的手机能够成为人们社交、消费、娱乐的核心，并伴随着移动互联的兴起逐渐改变着人们的生活。作为生活消费必备工具的信用卡行业，同许多传统企业一样面临着互联网的挑战，如何在移动互联的时代变得更有存在感、更加智能、更有体验，成为大家角力的方向。

　　8月8日，招商银行信用卡全新升级推出掌上生活4.0手机客户端，第一次提出“连接千万人的生活·消费·金融”，更以“信用卡+APP”的移动存在、智能交互、全新体验带给千万持卡人，标志着招商银行正式开启智能信用卡时代。这也是立志“剪掉信用卡”的招商银行继2013年开创智能微信客服之后的又一次划时代创举。

　　信用卡+APP 开启焕然一新的智能信用卡

　　在招商银行信用卡的概念中，信用卡不只是支付的工具，而是以支付为核心，借用移动互联的产品、技术与渠道，存在于持卡人的消费生活圈的智能钱包。

　　全新升级的掌上生活4.0正是以“生活·消费·金融”为定位，聚焦用户关注的吃、喝、玩、乐等生活消费与信贷、支付、理财等金融需求，将“移动支付”与“刷卡体验”完美结合、将“线上购买”与“线下享用”有效连接，为传统的功能信用卡安装了更了解持卡人、更方便支付的智能工具箱。招商银行也把这种“实体卡”与“智能APP”的结合定义为移动互联时代的智能信用卡。

　　可以说智能信用卡就是在移动互联大潮下“1+1”思维的产物。招商银行信用卡中心总经理刘加隆也说“掌上生活4.0的诞生，如同iTunes对于ipod，亚马逊电子书城对于Kindle一样，是一道1+1>2的黄金算式，能不断为持卡人创造新的价值和体验，是对移动互联时代智能信用卡的再次刷新”。

　　的确， APP是信用卡的智能伴侣，信用卡也是APP的实体体现，二者相互依存，构成了智能信用卡的全新体验。招商银行信用卡也将以掌上生活4.0为核心，与实体卡共同撑起智能信用卡的完整链条，成为消费、生活、支付的整合者。这也意味着，持卡人线上线下的各类消费行为，可实现全程覆盖，包括消费金融、包括投资理财，都可以实现有效整合。

　　值得一提的是，全新的掌上生活4.0还引入国际化的交互设计理念，以“沉浸式的交互体验、扁平化的视觉识别、电商式的货架布局”带来了焕然一新的用户体验，更让不同需求、不同平台、不同场景之间建立智能关联，最终融入公众生活的方方面面，这就是掌上生活4.0的全新魅力，也是智能信用卡构建的完整闭环。

　　生活•消费•金融坚持用户思维的存在价值观

　　回顾近两年，移动互联的极度兴盛带来了全新的消费体验，用户至上的思维也一直挑战着传统企业的商业价值观，电商行业的一度繁荣也让人误以为金融行业只是这个时代的配角，“剪掉信用卡”似乎又不那么容易，那如何在移动互联时代打造自己的存在感，正是招商银行信用卡这些传统信用卡企业转型的重点。

　　在掌上生活4.0的体验中，我们可以感受到招商银行信用卡对消费行为的新理解——虽然是全新版本，但消费者在瞬间就可进入状态。例如，开放式的货架一目了然，精选潮品每日上新，精挑细选的附近美食，说走就走的旅行预订，想看大片的有10元观影，分期可以让你提前实现梦想，连最新的手游最爱《刀塔传奇》的钻石礼包也能提前抢码。不仅如此，一键支付的手机充值、水电煤、交通罚款等生活缴费也是想得周到，“掌上生活”可谓名符其实。

　　也正如招行所言：连接千万人的生活·消费·金融，他们正以掌上生活APP为核心，建立一个涵盖千万消费者多元化的不同需求，无论购物消费、娱乐出行还是寻找折扣，它甚至能带你找到更多从未体验过的新鲜实物，而在支付上则更加安全便捷，体验上更加个性，同时能够为消费者带来更多互动、更多参与、更多惊喜.。

　　如何存在，招商银行信用卡已经找到了答案，坚持“以用户为中心”，从用户关注的生活、消费、金融等领域实现用户需求的关联存在，进而借助移动终端轻松兜售小确幸与参与感，最终将用户变成忠诚的粉丝长期经营，这也渗透出招商银行信用卡更大的梦想。

　　微客服+ APP 布局移动互联的流量生态圈

　　纵观招商银行信用卡十多年的发展经历，其最大的特点在于能够在行业趋势或者消费环节发生变化的那一点，迅速进行布局，抢占先机。

　　其实，在掌上生活4.0推出之前，招商银行信用卡已经提前完成了移动互联时代服务平台的革命——通过创新的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，将招商银行信用卡的客服阵容一举扩大为电话客服中心、微信机器人服务、微信互动服务等模式。这个创新迅速地在移动互联的流量入口布下了漂亮的棋子，也迅速成为微信公众号的样板工程，这种判断力和执行力再次让招行信用卡成为行业标准的开创者。

　　据悉，招行的移动互联网布局远非如此，支付宝服务窗、小米生活黄页等智能客服平台已悄悄上线，针对移动互联分类粉丝的服务问题，如今可以随时切换多渠道服务模式来开展交叉式客服工作。智能客服平台的推出，成为招商银行信用卡拥抱移动互联时代的重要举措，它不仅为智能信用卡构建了完整的服务体系，也一举改变了移动互联时代信用卡行业的服务规则，率先进入了智能信用卡时代的移动服务。

　　正如招行自述的，更生活化与移动化的内容、更具场景与用户体验的沟通是招行多元化移动渠道布局的初衷。但不可否认的是外部渠道的布局依然是构建于他人的生态圈之中，银行的配角身份明显。所以开放多元的招商银行信用卡在四年前，研发出掌上生活APP，这也正是招行信用卡在自我平台——Native APP上的布局。“外有入口、内有阵地”这也让招行信用卡的未来进退自如。

　　回顾移动互联的挑战，对于传统企业来说，到底该坚持什么、改变什么、创造什么依然是与时俱进的话题。掌上生活4.0的推出，标志着招商银行信用卡改变了信用卡的定义，以“1+1”的战略构想正式开启了智能信用卡时代的来临;“生活·消费·金融”的定位坚持了用户至上的思维，也会与用户牢牢连接在一起;广泛的移动互联生态圈布局巩固着智能信用卡的移动服务，也将创造更强大的移动互联……这一切的背后正是招商银行智能信用卡的真正内涵，这不仅成就了招行信用卡移动互联时代的经营闭环，也必将成就招商银行信用卡在下一个时代的想象力与更大梦想。

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