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蔡景辉:穷游的成功密码

  来源:旅业网

  在线旅游领域,流量方面,UGC社区凭借内容价值处于上游。但如何将流量转化为商业价值,则一直是一个难题。在这方面,拥有近4000万用户,其中PC端3000万、移动端用户则已突破千万的穷游做了很好的尝试,而其成功的密码,在穷游COO蔡景晖看来,无非是以下几点:

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  以下为穷游COO蔡景辉口述:

  价值观&用户忠诚度

  作为社区型UGC旅游网站,穷游用户的忠诚度达到了何种程度?曾经穷游做过一款T恤,主要用作为搞活动时的小礼物,不想推出之后极受用户追捧,要求购买者不在少数。在需求驱动下,穷游生产了十几款纪念版开始限量销售,168元的价格着实不菲,却仍被抢购一空——不少用户甚至以穿穷Tee为荣!

  用这两年的时髦话来说,这该叫“粉丝经济”。蔡景晖则认为,这是由穷游和用户所共同倡导的价值观决定的。而这个价值观,是爱,以及在爱得基础上的互助。

  事实上,穷游自建立之始,社区里就洋溢着浓郁的互助氛围。在这里,有许多高质量内容生成的用户,他们见多识广且乐于帮助他人,而接受过帮助的网友,在这个气氛的感染和熏陶之下,当自己有能力之后,往往也愿意做出回馈。久而久之,形成了一种良性循环,爱就这么传承了下来。

  于是现在穷游上还经常会有这样的实用帖子,开篇通常是:发这个帖子,是为了感谢当年我出去旅行之前,曾经在这里获得过的帮助。希望这个帖子,也能帮到需要它的人。

  有这样一群用户和你在一起,还有什么事情不好做?难怪穷游CEO肖异常说,用户间形成的良好氛围,是穷游发展的强大保证。

  求变&善变

  面对粉丝的期待,穷游更加关注用户体验。穷游一向以游记、攻略见长,其内容全部由用户生成,优点是真实、亲切,但难免也失之于冗长繁杂。基于此,穷游对用户生成的原始信息进行了重组。于是,就有了穷游锦囊。

  “如此一来,好的内容就有机会被更多关注。”蔡景晖表示。以此为契机,穷游也开始了从UGC到PGC(达人制造内容)的升级。

  沿着这个思路,隔不多久,穷游锦囊应运而生。穷游锦囊由分布在世界各地的100多位签约作者完成,因为各自都有自己所熟悉、了解的旅游目的地,且个个阅历丰富文笔了得,所以经他们之手诞生的穷游锦囊,颇具Lonely Planet之神韵,具有相当的专业价值。

  接下来,穷游再接再厉,将海量景点数据库和路线数据库进行结构化之后,又推出帮助用户简单高效收集资料、制定行程计划的“行程助手”,狠狠的戳中了用户的痛点。

  再接下来,在移动互联网大潮汹涌澎湃之时,穷游适时推出了穷游APP——这是一款整合型APP,其中不仅纳入了穷游折扣、穷游锦囊等之前推出的细分型APP精华功能,而且把在PC端倍受欢迎的行程助手及目的地板块尽数整合其中。

  至此,穷游对接碎片化、结构化信息和商业化服务之目标已然清晰。剩下的,就是商业化的路径问题了。

  价格优势&赢利模式

  2010年,穷游获得挚信资本A轮投资;2013年,穷游再获阿里巴巴战略投资。如此受到资本的垂青,一个很重要的原因在于,旅游跟交易有着天然的联系,盈利模式十分清晰。具体到穷游来说,其商业路径就是引入流量,赢利模式则是流量变现,一目了然。

  UGC(或PGC)社区对接OTA乃显而易见的流量变现模式,只是对接什么样的OTA却得因人而异。与其他UGC社区不同,穷游无视国内OTA巨头的垄断,而选择和Booking、Agoda等国外OTA达成合作关系,一举在价格上形成了自己的优势。

  这样的优势不是谁都可以获取的,穷游的底牌自然是其高素质、高质量的用户。当然,再高质量的用户也分三六九等,因此不难理解,对接国外OTA其实是把双刃剑——就消费而言,它一定会给部分用户带来不便,同时,也会让另一些用户保持黏性和较高的转化率。

  当然,对穷游来说,到目前为止,成功仍是阶段性的。对此,蔡景晖有着很清醒的认识,他明确表示:移动互联网时代,一切都瞬息万变,若想笑到最后,穷游仍需努力!

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