【IT168 资讯】在企业信息化管理中，一旦信息系统出现异常，必将影响到企业业务的正常运行，及时、高效的获取原厂服务尤为重要。金蝶服务官方微信与企业信息结合，用户微信关注服务号，首次登陆时通过手机号与所在企业组织的绑定，即可体验使用金蝶服务号的功能。
目前，金蝶除了提供4008热线电话、KSM平台PC端（金蝶服务管理平台）等让用户及时寻求服务的渠道之外，再次引领云服务新模式，服务官方微信——“金蝶服务号”已正式上线，增加了移动端获取金蝶原厂服务的新渠道，力争为用户打造一个触手可及获取原厂支持的快捷服务方式。
闭环流程，服务进度实时透明
通过现场安装、体验，金蝶服务号可提供：在线咨询、服务预约、需求反馈、服务进度查询及服务评价的功能。用户在业务操作过程中出现软件报错、业务疑难，通过金蝶服务官方微信进行在线咨询，还可将问题描述进行服务预约，金蝶总部技术工程师将在预约的时间内与用户电话联系，指导问题解决。服务完成后，用户可查询问题的解决方案，并对本次服务进行评价。
通过金蝶服务官方微信，用户可体验到一个闭环的金蝶服务流程：请求服务→请求响应→进度查询→问题解决→服务评价。服务流程中对任一进度环节均可查询，实时跟踪服务处理状态，所有服务都在系统中准确记录，用户可对每一次服务进行满意度评价，真正实现了服务记录有依可循，服务进程全记录，服务享受乐无忧的用户模式。
知识学习，业务提升技能宝库
当前信息化管理中，企业越来越重视知识管理，表现为：不仅限于软件问题的记录和解决，企业更希望形成一个可持续的知识积累，帮助员工业务技能提升。金蝶服务官方微信提供强大的知识体系，将金蝶产品知识以各类形式、丰富多彩的展示，为用户打造了一个智能、全面的知识宝库。
服务档案显示所在企业信息，用户可及时了解并享用服务期权益。服务商城中自助选择服务续费，轻松快捷完成电子化交付。
资讯互动，多彩金蝶服务
金蝶服务官方微信将及时向客户推送金蝶的产品动态、案例分享、营销活动、新版升级通知等信息，让客户在更多平台与金蝶进行交流互动，参与金蝶各类线上线下活动。
现在，金蝶服务官方微信---“金蝶服务号”已全面开放，进一步提升金蝶便捷高效的服务模式，随需而至的金蝶支持将全面打造金蝶与用户之间的在线管理，让金蝶原厂服务近在身边。
