图搜天下移动营销管理平台是图搜天下(北京)科技有限公司为销售型企业推出的专门解决外勤人员管理的企业级应用软件平台。目前这一领域蓝海一片,市场反响很热烈,图搜天下已然将要成为企业级产品中一代新贵。自然,产品是横扫市场的通行证,强大的研发能力是支持公司业务拓展的基础。
过去5年时间,我们持续性推出了三个版本的移动营销管理系统,这三个版本之间起到了很好的承上启下的作用。我们之所以考虑把产品体系控制的这么简单,是因为我们一直在践行的精品策略,我们要集中所有的资源给客户呈现出制作精良、功能完善和体验美好的产品。V3.0版本自2013年推出以后,单版本的收费注册量早已经超过了2000家企业,使用终端更是超过了5万个。从客户的续费率超过95%的情况来看,我们狠狠的抓住了客户的真实需求,客户的满意度非常高,这给了我们更大的动力,促使我们又分别针对快消行业、农牧行业与医药行业不同的特性需求,开发了更加适合这些行业特性的V3.0版本,客户反响良好。
图搜天下的梦想
图搜天下CEO刘学臣先生曾经说过:我们的愿望是帮助中国几千万家中小企业解决产品库存问题。正如小米科技创始CEO雷军先生所说:图搜天下用移动智能终端解决企业营销管理问题,其潜力之大远远超过我们的想象。
我们要用移动智能终端这个工具使用我们基于企业级SaaS模式的平台解决企业营销管理问题,让所有的销售型企业都能享受到时代发展的红利。
梦想要落地开花
梦想很美好,但只有落在地上才能开拓出一条成功的道路。
1. 百事“通”
我们在进行市场调研的时候,发现公司通知通常以电话形式逐个通传,工作量巨大,工作效率非常低,容易遗漏,如有未接情况,事后提醒能力弱。以其它形式,如公司公告栏、QQ群、微信群等形式通知,虽然通知覆盖高,但是到达接受率低,很容易被其他信息冲掉,无法及时传达到每个业务员。
于是我们针对公司实际运营的这个需求研发了“公告功能”,它可以有选择性的针对个人、部门或者所有人员下发公司公告。手机端在收到公告信息后会有铃声、震动等提醒,目标人员是否读取信息,管理人员可以在平台端实时查看到。在没有读取的情况下,系统会持续性自动提醒,确保信息的全面覆盖。这样就保证了信息的快速、精准交互,而且公告记录可查询。
2. 活点地图
在业务员进行客户拜访的过程中通常会有以下三种情况:
1) 拜访无线路,业务员单纯以结果衡量工作,没有事前规划,存在较大盲目性。
2) 拜访有计划,但是计划能力弱,执行率低,执行情况以事后开会汇报为检验。
3) 拜访计划较严,但过程不可控,临时情况多,对计划执行考核也难以落实。
针对上述的拜访过程管理者同样也存在许多困惑:我的业务员在外面真的在跑市场吗?他们真的按照拜访计划在拜访客户吗?会不会有一些人开小差忙私活?公司的销售政策他们能否很好地贯彻落实?在与客户的接触过程中他们会不会忽略一些重要的需求?管理者急切的需要了解业务员的真实工作情况,从而进行策略调整。
由此看来,企业的需求很明显,需要一款对销售团队与销售过程进行有效管理的软件或服务平台,因此研发人员在产品中添加了客户拜访功能,将公司事先经过严谨考量而制定的拜访计划直接推送至业务员手机端,业务员只需按照计划跑店拜访即可,不仅可以提高工作饱和度,还可以进一步规范业务员跑店流程,所有的不规范跳店漏店行为都可以看到,另外,通过做拜访计划再小的客户也可以被覆盖。同时,合理的拜访周期与工作内容的考核使得拜访效率提升,反而省去了督导巡店的工作,从另外一个方面来看还节省了管理成本。天津华旗在使用我们的产品两个月后,客户覆盖率提升超过20%,不仅使员工的管理更加精细化,还使得拜访过程变得可控可衡量,为销售考核提供了更加可量化的KPI指标参考。
3. 订单小管家
在中国4000余万家大中小企业中,销售一直是最重要也是最困难的问题,企业主们不仅要绞尽脑汁探索如何开拓市场,还要考虑如何更好的为现有客户提供高品质的服务。订单是客户最大的痛点,以往的订单往往以纸质订单和电话订单为主,问题也多出在订单容易丢失、不方便核对、数据记录错误等方面,丢单未配送意味着客户满意度降低,最终导致客户的丢失,数据记录错误直接影响企业在客户心中的评分、价值与地位。
针对以上问题我们开发了订单管理这个功能,这样业务员就可以实时在线下订单了,不仅减少了订单丢失或因数据混杂导致的记录错误,还能实时查看、督促订单的执行。这个功能包含了送货时间、配送人、数量、客户名称等基本信息,对于客户的特殊需求还可以录入备注。
4. 促销紧箍咒
大家都知道,快消行业里面的促销结案是非常繁琐的,比如金锣火腿,一个业务员一个月中需要用一半左右的时间做促销结案,造成大量的时间浪费。另外,促销执行是很难监控的,也是关系到促销活动落地效果好坏的关键点,如果业务员不能现场督促,那么促销执行的不合格概率就会加大,现场的促销堆头可能花了两个堆的钱,只做了一个堆头,不仅造成极大的财物浪费,促销效果还有可能大打折扣。
在竞争激烈的快消行业里面,大多数公司的促销都是不间断的长期促销,只是促销形式花样繁多,这就为现场的促销执行带来了一个很大的挑战,毕竟促销的终极目标就是向市场要销量,扩大产品知名度。针对促销环节中的这些弊病,公司成功开发出了促销管理这个模块,通过使用这个功能,使促销活动执行有了很大改善,促销的详细信息(客户名称、促销编号、促销时间)可直接带入,业务员有针对性的对促销详情进行采集记录,比如对堆头、端架、促销人员、POP等进行拍照。记录完全后,照片可瞬间提交上传,平台自动生成促销信息报表。这样管理者就可以随时掌握促销动态,及时调整促销策略。这里我们需要强调的一点是照片从后台是无法导入的,照片附有客户名称、时间和位置信息水印,从而确保促销记录的真实性。这些实时智能的处理过程改变了传统笨重、拖沓的促销结案。
我们的产品除了以上这些功能外,同时还包含像订单上报,客户管理,工作日报等十余项企业真实需求的功能,我们的初衷就是要把产品功能做精做细做全,从客户的真实需求出发,最大程度的满足客户需求。
我们的产品已经被证明是被广大市场所认可的非常好的SaaS模式的企业级产品,在实实在在的帮助大量的企业解决营销管理问题方面发挥着巨大的作用,但是在企业实际推广与实施的过程中也会遇到一些现实的阻力。例如产品的前端使用者(业务员)更多的反馈是老板管理的太细了,连我们的行动细节也进行管理,还要我们如何发挥自己的主观能动性?如何发挥我们的临场应变能力?这会不会侵犯我们的行动隐私?但是又有很多具有极大智慧的企业老板凭自身的管理智慧、领导力和执行力成功的推进了项目的进行,不仅将该产品变成了业务员的好助手,还将企业的营销效率大大提升,带来的直接收益就是极大的节省了管理成本,大幅的提升了销售业绩。
有些老板顶住了员工离职压力坚决推进项目进行,一方面市场大环境也要求企业需要通过这种可复制的工作模式进行员工工作过程精细化管理,他因不接受企业的这种管理而离开了这个企业后,即使去到别的企业也会面临同样的精细化管理;另一方面业务员的工作时间是企业为此支付过费用的,是需要为公司进行透明的付出、工作并获得成果,这段时间所获得的收益与成果是归属公司所有,他们之所以担心这段时间被进行精细化管理本身就意味着存在猫腻。部分客户用了这个对业务员营销管理的精细化管理方法后发现,他们的某几个业务员存在为别家企业提供服务的情况,更有甚者还是为当地市场的主要竞争对手提供服务,在这些业务员看来跑一趟卖场为多家企业提供服务是效率的提升,但是对于为他支付工资的企业来讲是极大的不公平。有些企业老板则深入项目的每一个环节亲力亲为,从而使得整个项目的推进顺风顺水。还有些企业的老板则是采取“曲线救国”的策略,根据图搜天下移动营销管理平台软件中有效客户拜访量来发进行发放补贴等等。
我们的研发团队在夜以继日的优化产品功能和交互体验,并针对客户的真实需求点开发最便捷的功能。此外,我们也在尽最大的努力满足使用者的使用习惯,使项目实施过程更加便捷。我们致力于打造一个以人为核心,以业务为驱动的中国本土化的salesforce,整合服务、数据、资源于一体,打通整个工作流程,为企业提供轻量级的移动营销管理服务。