由于信息技术进入社交网络和移动网络时代，寄生在全渠道上工作和生活的群体形成，导致全渠道购物者崛起，一种信息传递路径就成为一种零售渠道。所谓全渠道经营就是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求。

　　全渠道营销的精髓在于“全”，在于整合，这让企业的供应链从工业时代模式转向互联网模式，彻底扁平化。这种思路不是让线上与线下原有渠道发生冲突，而是和原有渠道融合，驱动供应链快速反应。

　　以最近上新闻联播的青岛红领服装为例(先暂且别说新闻联播没办法看，这至少代表了国家意志、时代主旋律——体现政府对传统企业转型互联网的重视)。它做西装定制服务，没门店，通过洗衣店、裁缝店接触客户，用户也可以在网上选择材料、版型，预付押金后，订单完成。10天左右，UPS快递将西装送到用户手中。

　　从这个例子中我们可以看出，该企业的玩法似乎和以前不太一样，很新鲜，很有想象力，并获得成功。利用互联网可以创造出更多的玩法和想象空间，当然，首先你要有互联网思维。

　　但是也有企业却着急在微信、微博上做了多种广告和促销、也把用户当上帝看待，按照互联网玩法做到产品快速迭代，经营粉丝，提供定制产品;并花大力气搞后台系统与前台系统对接，大量人力、物力和财力扑在建设终端方面，搞O2O、刷二维码、大幅度促销，却不见销售额上涨，这是哪里的问题呢?

　　很多企业要知道，在全渠道营销的今天，已经不仅仅是卖产品了，而是卖的是顾客体验和口碑，卖的是依托消费者关系网信任营销。

　　作为亚太地区最大的管理软件供应商，在面向消费者层面，主要通过全渠道零售，并借助大数据技术开展客户体验管理，在这里笔者把用友NC6划分五个阶段，并对每个阶段的侧重点进行了解读。

　　第一个阶段是全媒体营销。核心在于尽量发挥每个媒体的优势，细致到用户群体中，微博、微信、网站、EDM、电话、短信等都不能放弃，有侧重点，有区别，将自己的产品、服务传达给客户。

　　第二个阶段是全渠道零售。在这个阶段，企业重新定义分销渠道，重新划分各渠道间的利益关系，重点是利益关系，否则线上线下的价格体系怎么区别?

　　第三个阶段是全客户经营。多关注怎么为用户提供可持续的服务，把用户长时间“链接在线”，多次消费。这就牵扯到产品的分类和快速迭代等性质，如果再结合对用户的全生命周期经营就能更好的管理用户。

　　第四个阶段是渠道的全产业协同。做互联网营销，企业需要把外围的供应商融入进来，把整个的后端产业链拉到互联网平台上去。

　　第五个阶段是全数据驱动。客户的营销需要由数据来驱动，而不是靠人的经验来进行决策。这一点许多企业都守着“数据宝藏”无法开采，甚为可惜。

　　毫不夸张的说，全渠道模式是新型供应链模式的重组，比单一O2O整合模式更深、更难，当然谁先做成功、做成型，做出格局，谁将成为全渠道时代细分领域的霸主。企业必须关注这些趋势，早做准备，否则早晚被淘汰。