如风达近日风头正劲，自从独立化运营以来，这个社会化快递新军便打出了“中国电商O2O非常好的合作伙伴”的旗号，走个性化服务，用差异化竞争的方式赢得了众多品牌电商企业的关注。日前，在第九届中国网上零售年会上，如风达总经理兼创始人李红义表示，对于电商都在争夺的“最后一公里”，拥有电商思维和经验的如风达，不仅为不同的商家制定不同的服务，更凭借自身的技术、服务、创新和电商经验，提供更多更好的增值服务，强化客户体验，从而赢得“最后一公里”。

　　库存前置保证一小时送达 网格化电商将成热点

　　如风达的建立，源自当年凡客的业务需要，是凡客的自建物流。2014年，如风达被中信产业基金正式收购，成为了一家社会化的快递公司，但如风达也有着自己的特色，具备独特的互联网思维。上门试穿、随身POS机收款、差额退换货、客户随手帮等服务，都是如风达在08年甚至更早提出，如今多数服务已经成为行业的标准。而今天，如风达正在以个性化增值服务赢得品牌电商客户的信赖。

　　李红义在会上提到了如风达新近与快书包建立了战略合作关系。2010年，快书包提出了“一小时畅销书送达的理念”。这种概念立刻赢得了行业和消费者的关注，但无疑是对电商配送效率的一次挑战。在近几年的发展中，快书包模式也正是受到了物流效率的限制，始终无法快速发展。但当与如风达合作后，这种情况发生了改观。如风达为快书包制定了“库存前置”的方案，即将快书包热推书籍提前分配如风达每个站点。当客户下单的时候，便可以通过覆盖全北京的服务网络，在五环内实现一个小时内的送达。这种库存前置，形成了有效的O2O的保障，帮助商家把最后一公里做到极致，也为快书包扩大化经营提供了可能性。

　　结合快书包这样的本地化服务案例，李红义对于下一步电商的发展给出了自己的看法：未来O2O一定会呈现出网格化的发展趋势。因为互联网实际的发展，仅限于一线城市，很多二线城市的信息化完全不透明。许多品牌的门店都有促销活动，折扣甚至比网店更便宜，但是由于当地信息不透明，导致很多客户去网上购买。当电商在国内进一步发展的时候，本地的网格化电商，将通过信息共享的方式，让自己的产品和优惠在网络、移动互联网快速流转，而一支高效的物流服务团队，将成为服务体验的关键。如风达希望帮助传统企业和品牌电商客户，从以前的一个店面覆盖十公里，延展到覆盖20公里或者30公里，或全国或区域销售的更多可能性，一起完成O2O的布局。

　　丰富电商物流团队 差异化服务体验

　　李红义介绍，如风达的整个团队做了十几年的电商物流，从卓越、亚马逊、红孩子，再到凡客，所以对电商服务的理解十分透彻。作为具有互联网基因的快递公司，如风达最大的优势就是根据不同的产品，提供不同的服务。

　　对于如风达的一个重要客户——小米，在4月8日米粉节的时候，除了保证快递的速度、服务态度，如风达还提前两天全国各站点统一培训，在送货给客户的时候，说一句“米粉节快乐”。这就是如风达不同于其他同行的服务创意，赋予了服务更强的生命力，客户的服务体验大大提升，打动了商家，也打动了客户。

　　而对于金融客户，如风达知道数据安全的重要性。现在如风达使用的是云桌面，所有东西全在云端，在送货之前两小时可以看到客户电话，送完以后电话自动屏蔽。目前如风达在为招商银行配送机票的行程单，为了满足其对信息安全要求等级特别高的需求，如风达还特地研发了一套系统，并将系统和设备分发到如风达各大分拣中心，直接在各站点打印出票，大大缩短了递送时间，也降低了客户的运营成本。

　　这就是如风达运营中典型的互联网基因，不仅特别重视技术开发，还非常看重客户对于服务的体验感，通过全国范围内，标准化的服务培训，以及更多创新、差异化服务的量身定制。成为“中国电商O2O非常好的合作伙伴”是如风达目前的目标，而从其服务的架构来看，定制化、个性化的差异服务已经有别于“三通一达”的零散服务模式。电商赢在“最后一公里”，而如风达将是创造这一公里附加价值的关键渠道。