临近2014年末,大众点评发布了2014年成绩单,团购、大推广(推广和结婚)快速发展,在线预订、酒店、电影等新业务全面开花,同时,研发、销售、客服效率整体翻番。纵观2014进攻成绩单,大众点评的年度关键词只有,快!快!还是快!
事实上,早在2014年初大众点评内部年会上,创始人兼CEO张涛就宣布“二次创业”,大众点评已经进入“重启,全面进攻”的2014年,大众点评外部寻求“开放战略”,内部追求“狼性执行力”。与此对应,节奏、效率、成绩的加快已成必然。
在这份2014年进攻成绩单中,大众点评业务线全面增长。在2014年,大众点评单月团购交易额超过20亿,除了保持一、二线城市领先优势外,大众点评在三、四线城市的团购业务实现快速增长,有超过20个城市市场占有率逆袭成为第一;大推广业务(包含推广业务和结婚业务)单月订单超过亿元,其中O2O效果广告业务上线三月内每月收入翻番。
而大众点评各项新业务全面开花,“在线预订”产品覆盖近3万家商户,与全球最大的餐厅预订公司Opentable在北美地区的合作商户数接近持平;在酒店预订业务上,大众点评的营收是年初的5倍,已覆盖全球近50万家酒店;在海外,大众点评信息覆盖全球200个热门旅游城市,收录的优质商户数相比年初增长10倍;在电影领域,截至12月,大众点评提供在线选座的影院达2000家,覆盖城市近300个,市场覆盖率在全国居首。
张涛曾表示,“O2O是一个又脏又累又苦逼的行业,其中效率提升是实现快速增长的关键。”在2014年,大众点评“全员狼性”,研发、销售、客服的工作效率整体翻番。新产品和功能快速迭代;销售线上,人均在线商户数相比年初提升了近一倍;在用户体验上,在订单大幅增长的情况下,用户投诉率下降了一半。
与此同时,一位服务点评长达十年的老员工表示,2014年,公司整体呈现“加速度”发展,从全公司员工身上明显能嗅到“狼性”的气息,整体的执行力提升非常快。