【IT168 资讯】手机出现问题是时常发生的事情，为了“知其然也要知其所以然”，在进行售后处理之前我们往往是通过在线客服咨询相关的问题。不过，近日OPPO手机的用户可要庆祝一下了。由小i机器人提供的技术支持，OPPO智能客服正式登陆微信端，小O机器人一出现，就给大家带来了完全不同的新式体验。

　　为了验证该“庆祝”是否值得，笔者“预谋已久”，暗地里展开了一场智能客服与在线客服的“PK”。在进入到官网的在线客服页面和OPPO的微信客户端后，同样的咨询了关于手机“无法开机”的问题，智能客服瞬间罗列出“无法开机”的所有常见原因，并附上解决步骤及感兴趣的相关问题，随后经过简单的调试，手机摇身一变成为了“正常人”，可一旁的在线客服基本上是你问一句它答一句，“什么牌子”“哪里出问题”“是不是手机没电了”……就这样三分钟过去了，我的问题仍旧没有解决，自然的胜负已经心知肚明。

▲智能客服与在线客服现场“PK”的部分画面

　　智能客服的“威力”可不仅限于速度快，它还够“聪明”，够“敬业”，因为小i机器人全球领先的智能机器人技术，它能提供7*24小时全年无休服务，而且无论客户问到哪里，它都明白。

　　例如同样是问上述的问题，无论是“手机无法开机”“开不了机”还是“打不开手机”，答案都是一样的。另外，如果客户有些时候自己也不是很清楚该怎么询问时，智能客服还有着很强的引导能力，会给出用户相关问题的列表，帮助使用者快速锁定问题。

▲用户对同一问题的不同问法 机器人都能准确理解

　　但小O机器人之所以刚刚上线就万众瞩目，还因为它实在是太萌、太可爱了。与其聊天你不会感觉在和一台机器对话，极具人性化的语言不时让我们发出阵阵惊呼，无时无刻感受着对方的几只幽默，聪明伶俐。

智能客服机智幽默的对话

　　OPPO此次全新上线的微信服务，除了智能化的这个最大特点外，很多手机用户常用的功能都实现了自助化。比如，在界面右下角的“服务站”中，我们可以随时查询手机的零配件价格，只需简单的手动一下输入自己的型号，便可在第一时间进行查询。当然，任何一件产品都不是完美的，如果你要是对手机和服务有想法的话，随时点击“我有话说”按钮，无论你是创意、建议、还是吐槽，智能客服都随时的欢迎并认真听取。

▲零配件查询及“我有话说”界面

　　在这个分分钟发生着变化的互联网时代，用户体验的重要性被提升到了无以复加，用户的参与、互动被企业看成头等大事，这个时候还有什么比一个随叫随到，专业聪慧的机器人更好使，这也就不难理解为什么那些颇为活跃的手机厂商小米、魅族、OPPO一个一个都用上了小i的智能机器人。

　　另外：OPPO官网上的智能客服也请尽快上线。