100多座商业综合体，每年15亿次的客流量，如果有人问王健林，他做O2O的底气是什么?主要答案就是这两样。

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　　坦白说，这是巨大的财富，但O2O要怎么玩呢?

　　万达电商O2O怎么做才能够让大家耳目一新觉得这才是王首富的做派?摸索两年之后，多次被坊间猜测未果，如今终于露出雏形了。

　　近日万达电商O2O的线上渠道——飞凡网站和APP低调试运营上线。据飞凡官网介绍，该平台将依托大会员体系、大数据体系、通用积分联盟、支付体系、一卡通和云计算平台六大支撑体系，为试点城市用户提供包含智慧电影、智慧餐饮、智慧购物、智慧停车等服务。我们就先从目前已经实现的消费体验入手，描述一下他们的商业场景：

　　现在你闲着没事，从飞凡的APP或者网站上就可以浏览到附近万达的商品情况，以及吃喝玩乐的商户优惠信息，你决定要去万达耍一耍。

　　如果你开车去万达，去之前通过APP就可以知道停车位的情况，提前预定好，心里有底就可以直接开车到万达停车了，通过APP还能实现室内的定位、导航，帮助你准确的找到预定的车位，购物完提车的时候还能快速帮你找到自己的车，省去了记录车位的烦恼。

　　到万达之后，你就能依靠导航，直接找到提前在飞凡上看好的店铺和款式，直接试穿并决定是否购买，这是目前的功能。

　　根据万达电商的规划可知，在未来，购物体验还能做的更好，首先是便捷结算，无论是用线上支付、信用支付还是其他渠道都能通过飞凡一个APP完成;其次是多样的提货选择，你买了很多东西很重，或者买完东西还想吃饭看电影嫌拿着麻烦，都可以通过万达配送直接给你送到家里;而且，你所有的消费还能累积积分，用于其他商品的结算减免、换停车券，攢的多了直接就能当钱一样的在积分商城购物了。

　　还不止于此，登陆飞凡网站还可以通过积分参与游戏得到奖品，还能兑换其他平台积分，享受跨平台的实惠。

　　最后，你去吃饭的时候发现好多人排队，你用APP领号、点餐，然后继续闲逛，等快到你的时候，APP会自动提醒，你到餐厅直接就可以吃啦。

　　各种团购券、优惠券、折扣券自然少不了，所有消费的积分都可以通兑通换。

　　偶尔还有惊喜，你正在逛街的时候，忽然提示你，现在有两折的《超能陆战队》影票，你愿意去看吗?十分钟后开演;今天某家商户开展限时打折，或者KTV唱歌有返券，你愿意参加吗?

　　OK，万达半日游顺利结束，如果这些消费场景都能实现，你是不是想下载一个飞凡试试?

　　把握消费核心点，万达可以做什么?

　　这个消费场景中，有几个亮点：

　　第一，这款 APP 可以把万达商业体系内的商品和服务信息，提供出来，很多人觉得，这是没必要的，把线下体系搬到线上，必死无疑。

　　这话说的有点绝对，该照搬的时候，也得照搬，这是基础服务，重点是，搬上来之后，用什么逻辑呈现才能更具备吸引力?

　　很显然，用上新和折扣通知最吸引人。你觉得淘宝天猫为什么那么吸引人?就是因为每天几百万件新品发布啊!

　　说到底，一个业态必须不断迭代才能保持吸引力。购物中心也必须如此。

　　类似万达的商业综合体的迭代，表现在：更新产品;更新品牌;更新陈列;更新主题;更新活动。

　　这么多的更新，还不够，要天天玩出新花样，只有这样才能保持飞凡这种新生APP的活跃度。

　　说白了，就是把原来运作频次加快，原来是每月更新，现在要做到每天更新，每周创新。

　　有了这些基础，再加上一体化的体验服务，让人们感受到O2O的意义!

　　说到这里，不得不多说几句，商户只是租你万达的物业，我的商品管理你是涉及不到的。

　　这是传统思路，以后必须涉及到，品牌商、零售商、商业地产的数据要接通，库存和商品数据要同步。只有这样，万达整个系统的更新才能够做到快速、准确。

　　等到顾客真的习惯飞凡APP之后，直接在上面下单，然后就近送货，不是理所应当吗?

　　你或许反问，同样的品牌，既在天猫有店，又在万达有店，肯定是天猫便宜啊?消费者还是不会在你APP上下单。

　　你多虑了，会员体系成熟之后，标价将失去意义，何况，同品同价是趋势。

　　第二，积分打通会员体系。刚才场景中提到积分的通兑通换 ，这是万达电商O2O的基础，去年这个时候，万达试图用支付打通O2O体系，支付是商业逻辑的最后一环，他没办法反推整个商业体系，因为商业体系是需求推动，不是工具推动。

　　所有O2O的出发点是，我这个体系如何开发了用户需求，很显然，多个品牌之间的积分兑换是客户硬需求强需求，你能做到这一步的打通，就相当于你在地产平台的基础上，又作了电商平台。

　　刚才提到了会员体系成熟之后，标价失去意义，可能很多人并没有理解，一旦积分打通，其实意味着万达会员统一管理，这时候，对他们进行分级管理将有了现实基础，不是VIP和普通会员这么简单，而是分出十几个甚至更多的级别，增加对平台的粘性。

　　第三，体验优化。停车位服务、送货服务、临时折扣服务，这些都是让逛商场的顾客有更舒适的体验，但这些都是前两个做好了之后，才具备意义。

　　为了打破缺口，现在飞凡上线的第一批功能是体验服务，这样做也挺好，但是不够好，因为这些服务加起来，可能也就为20%左右的顾客提供，不是人人都需要车位，不是人人都需要送货。

　　购物中心 O2O ，是有机会的!

　　如此分析下来，购物中心的O2O其实已经很明了了，这么多年来，传统零售的电商化，一直让业内一筹莫展，以苏宁为代表的自营零售，算是已经做出成绩了。但以万达、银泰、天虹、朝阳大悦城等为代表的购物中心电商化，却没有明确出路，万达走的很靠前了，只是在实践上，还有很多困难要克服，也有很多逻辑关系需要捋清晰。

　　首要的一条，真的能完成全国一百多个商业综合体的电商化吗?品牌商太参差不齐了，各家的IT系统差别也很大。

　　其次，你若只做万达自己的购物中心，势必受众少了，若是做整个城市的，竞争对手肯定不愿意参与进来，最终还是自己跟自己玩。

　　大众点评的逛商场频道上线已经有一段时间了，但现在好像又被雪藏了，在这个频道里，你可以看到你周围多个商场的信息，他按照商场名称的逻辑把原来的优惠信息重新分类，所以竞争力不大，还没有做到整个商场的产品信息上线，当然，他也做不到，因为各个商场自己还没有呢。

　　现在，万达电商O2O自己去做这件事，我觉得能做成了，就真的飞凡了。