随着互联网+时代的到来，洗衣、外卖、出租车等生活相关行业集体变革，形成一大批全新的产业模式——O2O，其本质是资源的整合、生产力的解放以及行业利益的再分配过程，这将大大改变人们的生活方式。
或许因为正值春季，美业的O2O模式刚刚兴起，已有不少企业相继扎入市场，占领了不同的位置。笔者带着探秘的心理，走进国内首家高品质美业O2O企业“美丽来”，希望能以其为模型，呈现行业的现状，或许也能让我们看到一点未来的行业趋势。
美容O2O的特点是什么?
地理纬度上来说，单个线下美容院覆盖半径有限，导致其获客能力有限，他们只能依靠提高单个客户的消费额度来保证营收，所以美容师的收入超过80%依赖于对客户过量推销。更有一些美容院为了盈利，以次充优、减量使用降低物料成本，因此难以保障用户体验及服务效果。
时间维度上来说，用户需要坚持每周预留时间去美容院也使得忙碌的现代女性心有余而力不足。但是我们参考网络美容产品销售的火爆，从侧面可以看出女性对美的追求欲不可抑制，美业的服务模式亟待突破。
行业从业人员纬度来看，美容师每天超过10个小时呆在美容院，无法兼顾家庭，大多在结婚后被迫离开美容行业。一个熟练美容师的出师时间需要2-3年，因此美容师往往在职业的黄金时期退隐，对用户对行业都是极大的损失。
美丽来的创始人陈枫说，移动互联的兴起，给了O2O生长的条件，也给了美容行业一个浴火重生的机会。
通过互联网接单，线下完成服务，解除了服务者与被服务者在时间、空间等纬度上的束缚，同时减少中间环节，降低用户获得服务成本的同时也让美容师的收入大幅度提高。
服务信息的透明披露，针对每一个服务者的评价，让用户明明白白消费。从机制上限定了美容师收入源于优质服务。
这是一个让服务与被服务者有保障地、透明地进行有效链接的模式，是一种全新的服务理念和改革，让美容彰显服务的本质。
美丽来是谁，要做什么?
美丽来是国内第一家高品质女性美容的上门服务互联网专业平台，从美容护理服务开始，为爱自己、爱美、立志精致生活的都市女性提供私人美容师。总部在北京，目前已完成千万级天使投资，2015年内，业务将全面覆盖北上广深等地区。
美丽来创始人陈枫，计算机专业毕业，曾为百度创新发展部负责人。2010年从百度离职，发起和组织了百度离职员工之家“百老汇”，后为游戏天下联合创始人。2015年，凭借对互联网以及女性爱美心理的深刻理解，携前百度高管熊总及中国美容美发协会常务理事孟总三人一起联合创立“美丽来”。
美容O2O如何提供100%满意度?
作为国内首家高品质专业美容O2O企业，美丽来的宗旨是：做用户的私人美容师，提供100%服务满意度。陈枫说：“我们从安全性、专业性等方面来实现良好的体验。”
产品方面选择：优质，大厂，有效，安全
亚洲女性的肤质与欧美女性不同，通过严谨的测试程序，美丽来从各国近百种专业线品牌中，筛选出了有十多年历史、在国内美容专业领域多次获奖的大厂产品。陈枫说：该品牌产品质量稳定，保证使用效果的同时，安全性方面有更高的保障，我们的产品成本相对较高，我们很乐意以高成本的代价获取用户真实的满意度。
针对上门设计项目，独特的按摩手法，便携仪器
入驻美丽来的美容产品，都要经由美丽来有20年以上美容行业从业经验的专业团队进行全方位测试，验证足够有效和安全。定型后再针对产品特点制定培训教程，待美容师完成培训考核后，才会面对用户。例如美丽来即将上线的“非洲小野姜肩颈项目”，针对上门服务没有专业美容床的特征，专门设计了“美丽来”特别的按摩手法，使用户不受家里的条件局限而获得放松，舒缓，享受。美丽来的美容师配备了齐全的便携式仪器，大大缩短了上门服务和门店服务的差距。
严格甄选，培训，考核美容师
资深互联网从业背景让美丽来十分注重用户体验，用BAT管理思路搭建和运营的企业高效，充满快乐。用先进的互联网经营和管理模式培养和培训经验丰富的美容师，使其成为称职的用户的私人美容师。
至少三年美容行业从业经验方可获得美丽来面试资格，要经过3个月的培训，3次进阶考核后才可成为美丽来正式美容师。透明的消费体系和用户评价体系，让美容师不断、自觉地提升服务能力。
建立用户档案，提供我的私人美容师
对用户而言，优势服务更在于带有个人特点的体验：不同的肤质，产品有不同的调配;上周去过角质，此次必须跳过这一程序，过频去角质会导致皮肤早衰;在生理期，有一些程序不能享受;对疼痛敏感，要采用适宜的手法……美丽来为 用户建立专属档案，提供量身定制的服务，让每位用户拥有“我的私人美容师”。
短短几个月，美丽来的服务打造了良好的口碑，生意火爆，每一批美容师上线，都被预订一空。提及行业未来的发展方向，陈枫认为，女人的美是由内而外，且从精神到身体的。美丽来除了给用户提供皮肤护理，还将给用户带来精神上的愉悦和心理上的幸福感。这样的逻辑决定了美业的产业线可以拉到足够长，美丽来作为“我的私人美容师”，未来的发展空间非常广阔。
