【IT168 资讯】移动互联网已经渗透到我们工作学习和生活的方方面面，连传统的古玩艺术类APP也随着移动互联网大潮开始兴盛起来。致力于让古玩藏品交易更加简单和有趣的国内首个移动端拍卖交易平台“捡漏”上线仅半年就被120000专业藏友下载使用，已经举办了近20万场在线拍卖会，在接入了环信移动客服后更是实现了客服工作效率和交易量的大幅攀升。

　　移动互联网时代，古玩收藏圈也紧随时代潮流，拍卖也可以随时随地进行了，捡漏作为收藏品在线拍卖交易平台，联网全球百万藏家，拍品涵盖陶瓷/玉石/书画/邮票钱/币木器铜器/珠宝/票证古籍等多种品类。捡漏最大的好处就在于不管你在哪里，都可以发起拍卖和参与拍卖，不会漏掉任何一个好东西，让古玩交易便捷安心。作为细分行业领头羊，捡漏APP同样加入了社交元素，可与志趣相投的藏友相互关注，随时发起会话讨论行业热点，并支持微信，微博等社交工具的一键分享转发，所以用户十分活跃，互动十分丰富。捡漏APP产品负责人向记者表示：“随着口碑不断积累，捡漏APP的用户增长速度很快，导致移动端咨询信息过多导致有时候会有遗漏，不能及时处理用户的问题，使用传统客服方式用户联系官方客服回复比较慢，移动端登录操作也不方便。“

　　传统的客服形式已经不能满足需要，但是自己开发移动客服模块，需要投入大量人力物力财力，而且性能还不一定稳定，通过技术部门不断调研选型，捡漏最终的解决方案是集成环信的第三方移动客服平台来实现。

　　集成环信移动客服以后，不论是CEO还是客服员工都对环信移动客服赞不绝口。网页版操作非常简洁方便，回复用户咨询更迅速，有效提高了帮用户解决问题的效率。同时可以接入几十个用户，而且很清楚的看到哪个用户的问题尚未解答，避免遗漏。多个客服使用的时候，可以看到客服的工作情况，便于客服绩效管理考核。

　　环信移动客服平台是以移动端为核心，支持APP、微信公共账号、微博、网页等多渠道接入。捡漏接入环信移动客服平台后，可进行精准的客户画像分析，支持客户分类、会话小结及轨迹分析。在富媒体交互方面，支持文字、表情、语音、图片、位置等消息实时发送。同时还可以自定义各种信息，自动回复、快捷回复。后台可实时监控质检，历史抽查，KPI考核，对客服水平进行全方位质检。通过这几大核心优势，捡漏的客服的成本较之前节约了近40%，订单成交率提高了近一倍，同时也极大提升了用户对APP的粘性。

　　捡漏产品负责人最后对记者表示：“环信移动客服可以更快速的协助用户处理售前售后问题，提高用户的成交率，提升了用户对APP的粘性。对于用户和平台来说，都是非常有帮助的。“

　　环信公司成立于2013年4月，2014年6月环信正式发布即时通讯云产品，在一年时间里环信即时通讯云在市场占有率、月活用户数、品牌认知度、用户满意度以及融资总额五个方面排名即时通讯云行业第一。

　　2015年4月环信在成熟的即时通讯云平台上正式推出了环信移动客服。环信移动客服基于环信优势IM长连接技术区别其他厂商使用的HTTP轮询技术，在弱网环境下不丢消息不掉线从而不丢订单且节省87%电量和80%流量，国内创新“知识库+智能机器人”组合可以帮助人工坐席挡住80%常见问题，且一个人工坐席可以同时服务50个客户较高提升工作效率降低企业成本，同时支持微博、微信、网页端等多渠道接入。

　　截止至2015年上半年，环信共服务了23062家APP客户，SDK覆盖用户数高达2.51亿。在环信服务的客户中，现已覆盖包括移动电商、互联网金融、移动医疗、O2O、移动教育、移动广告、移动游戏、移动新闻、移动旅游、移动健康管理、智能硬件等20大领域的Top10客户，包括快牙、海豚浏览器、汽车之家、随手记、猎聘、百合相亲、跟谁学、全球扫货指南等。