一份最新研究报告显示，对当前“永远在线”(always - on)的消费者来说，电商网站和移动应用性能与消费者满意度、忠诚度和消费额密切相关。

　　这份报告题为“一款应用还不够”(An App Is Not Enough)，指出随着移动和新兴技术的发展，消费者对电商网站和移动应用的期望也日益高涨。70%的消费者认为，移动应用的性能会影响他们对电商企业印象。

　　在消费过程中，移动应用扮演的角色越来越重要。20%的受访者承认，当他们在电脑前工作时会通过手机来购物。而70%的受访者表示，他们的购物有超过1/4通过在线渠道完成。

　　67%的受访者表示，如果移动应用带来了负面体验，那么他们将推迟通过相应电商渠道购物。因此，品牌零售商应当提供无缺陷的应用性能。

　　报告认为，随着工作与个人生活、数字世界和现实世界的界线日趋模糊，电商企业必须确保在任何时刻，跨平台应用能正常提供功能，从而留住并培育‘永远在线’的用户。

　　过去10年，高新技术已极大改变了零售行业。相对于以往，软件对于商业成功更重要，而消费者与应用的互动决定了零售商的收入和口碑。”

　　关于如何购物、通过什么渠道购物，数字技术的发展给消费者带来了更多选择，因此消费者的时间变得更有限。

　　在调查中，40%的消费者表示，如果一款应用声称能带来更便捷的购物体验，那么他们愿意一试。此外，在前往实体店，或者在外出过程中购物时，有1/3的受访者表示，会出于便捷性目的而使用移动应用。

　　这一调查覆盖了英国、美国、法国和德国的4000名智能手机和平板电脑用户。调查中的其他结果包括：

　　43%的消费者希望，当他们前往实体店时，能通过移动应用购物，而不必等待店员的帮助。

　　57%的消费者希望，零售商应用可以根据以往消费记录提供店内助手功能，这将带来订制化的统一渠道体验。

　　如果应用能向门店附近的消费者发送订制的优惠信息，那么56%的消费者愿意前往门店做进一步了解。

　　3/4的消费者表示，在无法完成购物的情况下，如果应用弹出提示或道歉信息，那么他们仍会访问这家电商网站。

　　Shop Direct电商业务负责人Paul Hobbs表示：“今天的消费者希望在线上和线下渠道之间获得无缝的购物体验，以及过程中的障碍最小化。这给零售商带来了更大的创新压力，零售商需要利用最新技术去优化及增强电商服务，以更便捷的方式给消费者带来惊喜。

　　例如，Very.com近期推出了图片识别技术。消费者只需拍摄他们喜爱的服装照片，即可在该品牌的产品库中搜索类似的款式。与此同时，在推动在线销售的过程中，移动端仍扮演着不可或缺的角色。

　　移动应用帮助消费者在他们期望的时间、按照他们期望的方式，以及在任何设备上完成购物。随着零售商使用多种技术向消费者提供有竞争力、无缺陷的体验，确保这些应用的性能将是关键任务。”

　　本份报告数据由 Atomik Research在2015年6月调查完成，覆盖英国、美国、法国和德国4000名成年智能手机和平板电脑用户(每个市场1000人)。