自上世纪八十年代改革开放以来，我国经济迎来了突飞猛进、万众瞩目的大发展时期，各行各业百花齐放，实现了30多年的高速发展，如今折桂世界第二大经济体，世界也为之赞叹。然而，自改革开放以来，中国经济市场无论何时，似乎都以业绩作为企业发展的首要评判标准，而服务体系的构建并未得到应有的重视，直至今天“售后服务”一词在消费者看来，依旧是中国企业的短板。然而，企业管理软件开发和服务提供商智邦国际，为保证客户100%成功应用，有针对性地打造现代化专业服务体系，在中国屈指可数。

　　智邦国际，作为一家经中华人民共和国工业和信息化部以及北京经济和信息化委员会评定和审核的“双软企业”，国家重点支持的软件企业，十几年来始终致力于为企业提供100%应用成功的拥有自主知识产权的先进管理软件产品和解决方案。经过多年的精耕细作，智邦国际成功开发了ERP、CRM、项目管理、进销存四大系列几十种企业管理软件，全面满足了53000多家企业信息化管理需求。究其原因，与智邦国际为客户量身打造的“5+2+1”立体服务体系密不可分，以此赢得了良好的市场口碑。

　　互联网3.0时代，服务代表未来

　　松下幸之助曾说过：“我的责任是为公众提供卓越的产品与服务，丰富他们的生活乐趣，并给他们带去美好的感觉。如果公司的利润下降、收入减少，就说明我们没有履行自己的社会责任。”由此可见，客户服务对于企业持续发展的重要性。

　　如今，正逢互联网3.0时代，强调去中心化、以人为本的新式企业经营理念，而此时中国经济也步入了增速放缓的“新常态”，经济上行压力拔升，企业经营压力水涨船高。同时在互联网+思维中，服务即营销。如何优化升级客户服务体系，增加客户黏性，便成了众多企业在“新常态”下顶住压力继续前行的不二法门。

　　作为一家将客户100%应用成功率放在第1位的企业，智邦国际虽然深谙互联网+之思维，时刻洞察企业管理趋势之变革，对软件进行优化和二次开发，但对于其独特贴心的客户服务体系信心满满，一如既往的为客户提供“5+2+1”立体式服务体系。

　　“5+2+1”服务体系，100%应用成功率

　　所谓“5+2+1”立体式服务体系，即：专属客服+实施顾问+培训讲师+售后工程师+技术工程师5大人工服务团队;回访专线+监督专线2条服务监察专线;以及1个在线客服中心。“5+2+1”立体式服务体系，在服务过53000多家企业后，仍然持续创新内涵，保持着服务零缺陷，100%应用成功率的成绩，并受到了客户的一致好评。

　　西安新森生物科技有限公司，作为智邦国际一位老客户，其总经理程新红对于智邦国际的服务体系赞赏有加。“服务方面，智邦国际是一流的。在软件的安装和使用过程中，技术专业，态度友好。特别是为我们公司提供服务的专属客服，不管什么时候有问题，都第一时间给予帮助，有几次在下班时间，还始终能够保持良好的服务态度。智邦国际公司整个售后服务体系也是非常好的，隔一段时间也会打电话来咨询产品的使用状况和服务状况。整体服务是非常到位，我非常满意。”

　　杭州甲骨文科技有限公司，同样作为智邦国际客户，对于客户服务也表示了认可。其公司总助程晨表示：“一个企业最重要的是售后服务，我很欣赏智邦国际的客服人员优质的服务态度和耐性及专业，一遍又一遍地为我们指导使用方法协助我们查找问题的原因，直至解决。并且更可贵的是能或多或少带给客户好心情!”

　　也正是“5+2+1”立体式服务体系的助力，配合智邦国际(www.zbintel.com)基于客户、沟通、控制、连续性、便捷性、分类和策略、全方位恢复与安全的7C设计理念，成功服务于国内数万家企业。而西安新森生物科技有限公司、杭州甲骨文科技有限公司只是其中的一个缩影。

　　服务零缺陷，“不服不行”

　　服务只有起点，满意没有终点。智邦国际客户服务体系之所以能够赢得客户的认同，在于服务的全面、全程、全心。智邦国际提供的专属客服+实施顾问+培训讲师+售后工程师+技术工程师5大人工服务团队，能够第一时间跟进并解决客户安装使用中的所有问题，包括软件的日常运行、升级优化、二次开发、故障排除等等，帮助客户实现100%成功应用，杜绝买到产品但无法上手的尴尬，并在后期使用中实时护航管理软件的运行。

　　5大人工服务团队虽好，但如何保证实际服务质量?众所周知，国内众多企业对于客户服务，并没有国外企业那般重视，消费者投诉事件屡屡曝出。那么，在服务之中，智邦国际如何保证服务质量?答案是：回访专线+监督专线2条服务监察专线。智邦国际会在客户购买管理软件，以及客服每次服务客户之后，定期定时回访客户，监察客服服务质量，用心倾听客户心声，每个服务环节客户可评价、评分或投诉，一经核实智邦国际将对客服做出相应奖惩，并直接与其绩效考核挂钩，服务全程确保服务品质。

　　5+2服务体系已经相当完备，为何还要“+1个在线客服中心”?在互联网时代，客户的选择自由化、时间碎片化，如果能够为客户提供多元化的服务入口和平台，满足客户随时随地对服务的需求，也是提升客户体验的较好方式。为此，智邦国际为客户搭建了1个在线的客户服务平台——客服中心。客户只需浏览器登录客服中心，即可在平台中按需实现自行查询、下载、预约、提交等操作，客服中心提供全面的客服资源，亦可联系在线客服反馈问题，7*24小时实时满足服务。

　　在互联网技术方兴未艾的今天，服务和营销早已成为了双胞胎，良好的客户服务即无声的口碑营销，没有优秀的客户服务做支撑，想实现企业基业长青是行不通的。而做好服务的同时，也是对企业的一种品牌营销。智邦国际凭借“让客户省心、舒心、放心”之理念服务于客户，坚持实现客户100%应用成功率，用实际行动彻底打消企业在管理软件选型时的种种顾虑，“不服不行”!