【IT168 厂商动态】“请对我们的服务进行评价”，这句话听起来非常的熟悉，一般来自于银行、网约车、网络购物等行业。现在在很多餐厅我们也能遇到同样的温馨提示，顾客可以对服务质量进行打分了，在用餐结束后通过扫描服务员身上的二维码对服务员进行打赏，也可以扫桌上二维码对餐厅进行评价，留下反馈意见就能获得餐厅赠送的优惠券。

　　这种模式在很多知名餐厅都有应用，如海底捞、西贝、呷哺呷哺、全聚德等，使用了由大拇哥(关注大拇哥公众号立即体验)提供的评价打赏系统，并结合餐厅的管理特点进行个性化开发。

　　与大众点评的评价不同的是，大拇哥为商家建立了一套自有的服务评价体系，帮助商家收集用户的反馈意见，通过服务打赏提高一线员工的收入，目前已经覆盖了全国近万家餐厅。

　　大拇哥服务管理平台是南京泰泽信息技术有限公司于2015年开发上线的，是国内第一家专业的评价管理系统提供商，创始团队具备丰富的餐饮服务业管理系统的开发和运营能力，平台上线短短两个月就有三百多家门店接入服务，创造了单月打赏过万元的记录。除了餐饮业，大拇哥还覆盖了星级酒店、快捷连锁宾馆、娱乐业、旅游业等其它服务型业态。

　　如何借助互联网的思维来更好的为传统行业服务?大拇哥将网络打赏引入线下，实现对线下服务的量化，可以有针对性的为服务人员打标签，商家在后台可以看到一天的服务报表，通过报表分析对前厅服务进行管理。前期主要以服务员打赏为主，同时进行产品的优化升级，已经具备了服务评价、员工管理、招聘培训、买单收款、会员营销等核心功能，解决了前厅服务管理中的众多棘手问题。

　　通过大拇哥平台可以充分调动员工的积极性，对于服务人员来说，打赏是正常工资外的收入，无疑属于意外之喜。而对于消费者来说，愿意在享受优质服务之余，为满意的服务支付额外的费用，也在情理之中。可以说，在积极服务、自愿支付的前提下，打赏的受益者并不仅仅是服务人员，其背后更蕴含了消费者对服务质量满意度的提升。

　　当然，提升服务水平，并不仅仅在于打赏，还需要配备一套完善的评价和信用体系。也就是说，打赏是驱动力，评价和信用是抑制力。只有二者恰当结合，才能引导服务稳健提升。例如，滴滴司机之所以服务态度比出租车司机好很多，核心就在于他们忌讳我们的评价，最终影响自身业绩。所以，大拇哥平台结合了各类传统的评价机制，记录员工的评价档案。也可以通过企业内部打赏调动员工的积极性，通过外部的评价采集顾客的反馈意见。同时，与营销结合，为客人发送各类优惠券，让顾客也能从中获得实惠。