【IT168 资讯】逸创云客服以多年的经验，告诉你：要做好品牌，不是打广告，不是做销售，先做好你的客户服务。

　　品牌，在很多人眼里，就是昂贵的广告和高价的咨询服务。那都是高大上的商学院课程，小企业想都不要想了。

　　论品牌的重要性:

　　品牌的是：产品的名称，设计，标识，或其他的特征，以此来和其他的产品区分开来。或者更简单的说：品牌是对用户的承诺，在你选用产品或者服务的时候，就天然带入的属性。就说iphone：你知道代表着智能手机最高的技术水平，超级有设计感，和易用性。这就是iphone和其他手机品牌的区别。

　　当小公司和大型品牌竞争时，他们拥有大笔预算，而你的秘密武器绝不是在广告上。明白品牌是少有的，印象深刻的，和长期持续的，也是可以感知的。广告的方式对于成长中的公司似乎是行不通的。而秘密武器就在于客户服务，通过社交渠道，在线互动，明确的公关策略，和搜索引擎优化外，还有就是极致的客户服务体验。

　　让极致服务成为你的秘密武器。

　　只有客户服务能够增强脆弱的客户关系。只有通过倾听和及时回复，让客户感知他们的重要性。事实上，更多的客户愿意和中小企业打交道，因为每一个客户对中小企业都十分重要。

　　想想小米，如何通过和用户的互动，对客户的极致服务而赢得市场。当时手机市场已是巨头林立，似乎江湖地位已定，但是客户服务为小米打下江山立下不少功劳。从简单快捷的自助服务支持，到创始人参与的快速及时的回复。在很快的时间里小米积累大量的人气。

　　用客户服务为品牌发声

　　客户服务让品牌更加个性化，让用户感觉和品牌息息相关，并更愿意互动，也就意味着忠诚度的增加，粉丝的出现。很多成功的创业公司都是提供着品牌鲜明的客户服务，从而树立了与众不同少有的品牌。

　　用客户服务树立口碑

　　没有使用，就没有发言权。过去，名人广告重来都和你奏效。如果迈克乔丹穿了Nike，就会有跟随者愿意购买Nike。但现在，人们购买产品或者服务时，更会受到身边使用产品的朋友的影响。获取新用户的成本往往是维护老客户的5倍。你应该明白每次互动对于品牌建立的影响了吧。而请记住，用户的口碑可是对产品较好的品牌宣传，而这个成本几乎为零。

　　所以，你的竞争力不仅仅来自于你的产品，而来自于你的客户。而极致的客户服务，必然是小企业敢于大企业抗争的核心秘密武器。所以现在就把客户服务融入到你的企业基因里去吧。