(2015年8月10日，北京)日前，主题为“企业互联网+智服务”的“2015年用友战略用户俱乐部五洲行·十周年”活动在北京开幕。超百位政府专家、企业高管、IT精英齐聚一堂，共同探讨企业互联网+大背景下，IT服务如何转型。

　　工业和信息化部电子一所信息主任周剑指出，目前企业互联网+创新发展基础日益成熟，“对于传统企业而言，企业互联网化不仅是谋生存，更是谋发展。” 当天会上，与会专家重点讨论用友网络科技股份有限公司提出的IT服务O2O互联网新模式对企业互联网+转型升级的价值。

　　用友网络科技股份有限公司执行总裁章培林在致辞中阐述了企业互联网+智服务的真正内涵：“企业互联网+智服务是将互联网与服务相结合，充分发挥互联网在服务过程中的资源优化和集成作用，通过感知用户的服务痛点，变革服务模式和服务内容，提升用户服务体验和服务质量，构建开放创新、连接一切的新型服务组织和服务生态圈。”

　　用友网络科技股份有限公司执行总裁章培林

　　O2O模式落地企业互联网+智服务

　　互联网+大时代，企业走向智服务是必然，为此，用友网络构建了支持服务O2O互联网新模式，以支撑企业实现智服务。

　　用友网络科技股份有限公司助理总裁兼支持服务事业部总经理李富强指出：“用友网络构建的支持服务O2O互联网新模式，将用友提供给客户方原有线下为主的支持服务内容更多的与互联网结合在一起，让互联网服务平台成为线下支持服务支撑的前台，使线下服务与线上服务相融合，让客户在线上获取服务的同时，享受线下协同服务组织提供的专业、高效的服务保障。”

　　据介绍，线上服务主要包括四大平台，即简约一致的社交化服务交互平台、开放互联网的云服务平台、智能专业的IT服务管理平台和便捷高效的移动服务平台。而线下服务则主要是指专业化原厂服务以及定制化本地服务。

　　用友网络科技股份有限公司助理总裁兼支持服务事业部总经理李富强

　　最后，李富强也给出了企业互联网+智服务的发展趋势，即：“未来用友将实现线上参与产品设计，线下产品测试和服务不断的改进，大数据分析CRM、云端的智能监控、线上预约服务和线下现场服务、实现服务预约SLA无等待。”

　　传统企业客户已经开始智服务转型

　　在当天的会上，也有很多已经开始企业互联网+智服务转型传统企业分享实践经验。

　　李富强在其演讲中就提到一个客户——庞大汽贸。他指出，庞大汽车目前的服务管理模式就是已经向互联网化转型。“其构建了以用友服务O2O、IT系统平台、商城O2O和核心业务为核心的四成金字塔模式。”其中，用友基于ITIL服务关系模型，到组织模式、组织流程，再到管理平台等一套规范的保障制度，保障了庞大汽贸集团系统高效、稳定、安全和规范的运行。

　　同时，来自中国外运长航集团信息部副总经理李飒也分享了IT服务转型的实践经验。“中外运多年的信息化总结为规划、管理、推进和服务八个字。”李飒介绍指出，中外运基于ITIL管理框架搭建IT运维服务管理体系，提升了IT服务管理价值，基于互联网+构建了IT服务管理平台(iSM),实现IT医院管理模式。

　　据介绍，未来中外运将构建IT共享服务中心，以完善IT服务共享体系。

　　五洲行活动至今年是第十年，在当天的会议上，用友网络更展示了在企业互联网领域更多新的成果。如用友网络副总裁兼企业互联网创新中心总经理杜宇就着重介绍了7月底刚发布的惠商云平台，以支持企业互联网化转型。

　　最后，用友战略合作伙伴微软、IBM和北京红橘科技有限公司也带来了针对企业互联网+的创新产品和解决方案。