图灵机器人智能客服组件于9月1日正式上线，为中小企业及个人站长提供低成本、高智能的人工智能机器人客服服务。

　　图灵机器人是目前中文语境下智能度最高的机器人大脑，产品上线不到一年的时间已吸引超80000名合作方接入，并在家用服务机器人、儿童陪伴机器人、智能客服、智能家居等多个软硬件应用场景具备成熟案例，成为落地化场景最丰富的机器人大脑。

　　传统机器人客服的呆板与低智能度无法满足合格企业客服条件

　　传统的机器人客服系统，基本采用关键词对应的方式。当访客向客服系统询问关于产品或业务的问题时，客服系统会根据知识库中设定好的关键词来进行比对，当用户的提问中含有设定好的关键词时，就反馈预先设定好的答案供用户选择。比如，我们经常会见到机器人客服“根据您的内容，您可能对以下内容感兴趣，请回复相关序号获取服务”的回答，呆板生硬，无法满足企业客服需求。

　　智能客服组件继承图灵机器人核心技术，对中文语义的高认知度是亮点

　　图灵机器人智能客服组件基于图灵机器人大脑，继承了图灵机器人强大的中文语义与认知计算能力，能够根据访客会话语义的准确解读来判断访客需求，比如当用户询问“衣服多少钱”、“衣服什么价格”、“衣服怎么卖”时，图灵机器人都能够识别用户“询问某款产品的价格”的正确意图，从而反馈该款产品的价格。

　　针对企业客服场景优化，满足企业90%以上客服业务需求

　　批量上传业务知识内容并自定义分类、根据自身业务需要对访客进行自定义产品推荐，同时图灵机器人智能客服组件独有的“知识雷达”功能还能够帮助企业捕捉用户最关心的话题进行有目的的业务引导……针对企业通用客服场景，图灵机器人进行了多项产品优化，能够满足企业90%以上的实际客服需要。

　　当前图灵机器人智能客服组件已在图灵机器人官方网站开启内测申请通道，中小企业与个人站长可申请体验。