【IT168 资讯】灵云科技9月8日讯：捷通华声宣布推出灵云客服机器人之后，立即在金融、电信等多行业客服系统与呼叫中心等领域内引起了强烈的反响。灵云客服机器人作为企业客服与呼叫中心的“高能新成员”，刚一上岗，便在各客户服务岗位与呼叫中心赢得了阵阵喝彩。不过，灵云客服机器人虽声名在外，但许多用户仍对其内在以及工作模式不甚了解，经过一段时间的用户调研和用户来电访谈发现，多数用户对于灵云客服机器人的理解还是局限在IVR智能语音导航的领域之内。基于此，捷通华声专门为灵云客服机器人开通了一条电话专线，所有人都可以通过拨打010-82826886转8898，与灵云客服机器人交流沟通，并体验灵云客服机器人专业的客服技能。

　　灵云客服机器人不是IVR智能语音导航

　　灵云客服机器人和IVR智能语音导航最大的区别是，IVR智能语音导航仍然离不开人工，它实现的是更快的把用户电话转接到正确的坐席人员那里；但灵云客服机器人完全摆脱了人工，它可以直接与用户进行语音交互，从而像真人一样完成客户服务的整个过程。

　　IVR智能语音导航能识别的语音是固定的几个业务词汇，超出这些业务词汇之外的说法很可能就不被IVR正确识别了。例如，在金融领域，IVR智能语音导航一般会设置一些诸如“信用卡”、“借记卡”、“理财产品”等业务关键词，用户使用这些语音导航的时候只能按照这些关键词的说法进行表达，假如有用户说“我要办理卡挂失”，这时候很多IVR导航就蒙了，因为不知道是信用卡还是借记卡，但灵云客服机器人这时候就会像一个真正的坐席人员的口吻一样反问用户“您好，您需要办理挂失的卡片是信用卡还是借记卡”，得到用户确定的答案之后，灵云客服机器人会继续为用户讲解办理挂失的方式、需要携带的资料等业务知识。

　　因此，从这些方面来看，IVR智能语音导航和灵云客服机器人在一定程度上是没有可比性的，IVR智能语音导航仍旧没有脱开传统IVR的窠臼，但灵云客服机器人已经拥有了真人的工作能力。

　　国内首个灵云客服机器人的体验电话8898

　　灵云客服机器人一个最大的特点可以永不休息。可以按照一周七天、一天二十四小时的工作模式为用户提供服务。在捷通华声公司内部，灵云客服机器人目前职守8898分机，为捷通华声直接提供客户服务，该分机号是专门为用户与灵云客服机器人交流而开通的。为了用户能有一个更为直观逼真的体验，灵云客服机器人所负责的服务内容主要是捷通华声公司的详细介绍，大致分为五类，分别是：捷通华声的公司介绍、捷通华声核心技术介绍、捷通华声商务合作介绍以及公司产品和人事招聘等情况的介绍。

　　灵云客服机器人体验的方式很简单，在拨通公司电话010-82826886之后摁下分机号码8898，这时便会听到灵云客服机器人的欢迎语，以及不同业务领域对应的按键号码，在按下任一领域对应的按键之后，会有一段语音播报来大致介绍当前领域的主要内容，这时，就可以与灵云客服机器人进行语音交流了。

　　如果客户想要了解捷通华声公司的大致情况，就可以在听完语音导航播报之后按下公司介绍所对应的按键，这时灵云客服机器人会先进行几句话的公司大概介绍，听完介绍后就可以任意咨询捷通华声公司的大致情况了，例如“给我介绍一下捷通华声公司”、“捷通华声创始人都是谁”、“捷通华声女生多不多”之类的问题；有些比较关心技术的客户可以按下核心技术领域的按键，随意了解诸如“灵云平台”、“智能语音识别”等人工智能技术；或者为了省事，客户也可以直接命令灵云客服机器人自己播报“捷通华声有哪些核心技术”；当然，希望加入捷通华声大家庭的小伙伴也可以进入人事流程领域询问捷通华声招聘各职位的要求以及福利待遇等大家比较关心的问题；除业务问题外，灵云客服机器人也具有与客户聊天的能力，比如“你好”、“你是谁”、“今天天气怎么样”等家长里短的沟通。

　　虽然灵云客服机器人把公司的客服业务分成了不同的领域回答，但如果客户跨领域询问问题的话灵云客服机器人是依然能够回答的。例如，有的客户按下公司介绍按键之后突然想了解核心技术领域的业务，这时也是可以直接询问技术领域知识的。这一技术避免了客户换领域了解业务需要退回上一级重新选择领域的冗余操作。类似的智能改进还有很多，比如有时候如果客户觉得灵云客服机器人说的答案太长没耐心听，可以随时按键打断之后继续问下一个问题。

　　灵云客服机器人还有更多功能，8898作为灵云客服机器人职守的岗位样板也在不断完善，期待会有更多的小伙伴们能拨打电话体验并提出建议，让我们一起促进灵云客服机器人的进步、一起推进各行业客服系统和呼叫中心的智能化。

灵云平台更多信息请访问：www.hcicloud.com
灵云客服机器人体验电话：010-82826886转8898